下面是小编为大家整理的2023物业客服助理工作职责(六篇),供大家参考。
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物业客服助理工作职责篇一
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;
2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;
3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;
7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;
物业客服助理工作职责篇二
1. 掌握管理区域的分布情况
2. 接待业户,并做好工作记录
3. 受理业户报修和服务需求等
4. 处理业户投诉
5. 对管理区域内的业户进行定期走访,听取意见,并及时向上级汇报相关信息
6. 巡视区域内清洁情况
物业客服助理工作职责篇三
1、 服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;
2、 严格执行各项工作制度及管理办法;
3、 协助上级完成工作计划和统计任务;
4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;
6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、 接待来访客人,并通报相关部门、人员;
8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、 完成上级领导交办的其他工作;
物业客服助理工作职责篇四
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。
物业客服助理工作职责篇五
1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。
2.做好商场租户的拜访工作,跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审,提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业服务合同》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
物业客服助理工作职责篇六
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、 负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善措施;
3、负责客户沟通、回访,并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、 负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
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