下面是小编为大家整理的2023有关收费员个人年终总结(合集),供大家参考。
关于收费员个人年终总结（通用 10 篇）
收费员个人年终总结 1
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关 心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一 步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自 己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、 方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作 思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓 创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把
工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他 同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤， 出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位， 需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完 成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率 高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的 努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
收费员个人年终总结 2
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的 重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开
拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任 务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳 恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导 和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要 情况作工作总结如下：
一、思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。
通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身 素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注 重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐 性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前， 能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践， 又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作 进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识 结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应 征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、
有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员 实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格 按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立 起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、 人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费 员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和 能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还 需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不 断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带 领下使自己的工作达到一个更高的层次。
20__年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我深知这些成 绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结 果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。同时，我也认识到 工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上， 个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去 实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。
在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发 挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安
排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让收费站的明 天更辉煌。
收费员个人年终总结 3
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神， 在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方 面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况 汇报如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指 导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治 理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习， 向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个 沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我 时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业， 接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支 持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更 有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气， 而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理
解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段 时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂 就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆 也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高 效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细 验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干 好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及 时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随 着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业 务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”， 作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论 在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做 出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工 作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真 地清扫卫生。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提 高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员个人年终总结 4
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里， 我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意， 对医院满意。
下面将我在__年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想 的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复， 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要
深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高， 才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规 定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因， 比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少 等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有 效的完成。
二、医保方面的工作
我院从__年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行 了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的 紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助， 我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在 面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗， 这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费 员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班 的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医 保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是 较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his 系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在__年 5 月底到 6 月初更换了新的 his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医 保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成 自己的工作;认真的向 his 系统研发人员和小倪学习新的系统的 操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保 门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工 作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块 的操作。
新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅 认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中 曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使 我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使 院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀 员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给 我的最高的荣誉。
四、__年的工作计划
__年已将要翻过，__年的脚步就在耳畔，__年一年的工作已 经成为过去，再好的成绩也化为云烟，__年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病 人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配 合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我 真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们 给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的 医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
收费员个人年终总结 5
在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从 陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我 的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与 领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两 次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做 到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领 会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造
一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多 种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际 的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生 观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大 家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打 下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的 工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱 付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优 质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工 作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的
失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件 简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做 上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断 的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产 是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将
生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正 能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该 严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也 是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不 满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业， 没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心 去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的 事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导 的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己 更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速 公路收费员。
收费员个人年终总结 6
作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是 如人饮水，冷暖自知。
在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙 于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各 式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您
好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收 唱付中度过。
收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取 过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工 作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任 心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每 秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当 他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释， 做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳 通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、 对驾驶员负责、对自己负责。
微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务 质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚 者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依 然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而， 更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和 支持时，我们会感到由衷的欣慰。
一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树 好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真 诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努 力。
收费员个人年终总结 7
我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落 实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工 作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。
一、贯彻精神，树立形象。
我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高 对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针， 从落实党的十九大精神、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党、 国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部 门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院 对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、 狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。
二、齐抓共管，防范于未然。
按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严 格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的 原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制， 在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预 防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费 现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落实。
我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共 管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项 工作的落实。
1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严 格按照《云南省收费许可》执行。
2、不准教师向病人推荐推销商品。
3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。
4、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人 民群众放心。
总之，我们将继续认真学习，树立医院良好形象，广大人民 群众做实事，加快医疗事业发展。
收费员个人年终总结 8
紧张，充实的 20__年即将结束，在这一年的日子里，我和 大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领 领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！
一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要 思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创 新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，
促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年 来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在 作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项 任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
一、思想工作方面
俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自 己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势， 通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身 素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加 强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴 别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够 始终保持清醒的头脑。其次是在行动
上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针 对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌 握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自 己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应 征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有 事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实
行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按 照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的 收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和 谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自 己的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还 需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不 断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带 领下使自己的工作达到一个层次。
20__年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成 绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的 结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务， 百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后 的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。
在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的 特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做 好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加 辉煌！
收费员个人年终总结 9
__年就快结束，回首__年的工作，在硕果累累的喜悦，有与 同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得 飞快，不知不觉中，充满希望的 20__年就伴随着新年伊始即将 临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许 多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操 作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压 力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无 小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表 的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟 通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣， 如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系 就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任” 一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动 践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着 应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这 一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率
以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了 良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重 的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带 来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费 员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学， 拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规 章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能 够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其 相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加 科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻 研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写 药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感 受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从 网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回 家巩固温习，使我对不同的医生开出的`药方上的写法有了一个 大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基 本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的 处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的 检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用
的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院 各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由 于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财 务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 __年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些 方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在 工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有 所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织 安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学 习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事 之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为 我以后的工作发展打下了良好地基础。
收费员个人年终总结 10
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里， 工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业 务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可 分的，在这里我深表感谢!
作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔， 面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手
势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将 20__年工作总结如下;
(一)认真学习内强素质坚定信念
今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列 活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己， 净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项 规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行， 以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅 事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极 主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操 作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免” 的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、 晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司 乘人员的理解与尊重。
(三)团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽 以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予
力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工 作。
以上是我在 20__年学习、工作、生活方面的一个总结，虽 然较之 20__年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来 迎接 20__年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极 配合领导的工作。