下面是小编为大家整理的12号,,对于印发毕节市七星关区政务服务中心窗口及工作人员基本行为规范制度通知七星关区政务服务中心,供大家参考。
七星政务通〔2019〕12 号
毕节市七星关区人民政府政务服务中心 关于印发毕节市七星关区政务服务大厅窗口 及工作人员基本行为规范等制度的通知
各进驻大厅有关部门及各乡镇街道办事处政务大厅：
经区政务中心主任办公会议研究通过，现将《毕节市七星关区政务服务中心窗口及工作人员基本行为规范》印发你们，请遵照执行。
特此通知
毕节市七星关区人民政府政务服务中心
2019 年 7 月 22 日
主题词：
通知
毕节市七星关区人民政府政务服务中心
2019年7月22日印发
共印 85 份
毕节市七星关区政务服务中心及窗口工作人员 基本行为规范
为进一步规范毕节市七星关区政务服务中心及窗口工作人员日常工作行为，为社会公众提供满意优质服务，根据毕节市七星关区政务服务中心及窗口工作的特殊性要求，特制定本规范。
一、禁止性规范 1、禁止在电脑上玩游戏、炒股票、看电影、聊天、以及做其他与工作无关的事情。
2、禁止在工作期间拿起手机做任何与窗口工作无关的事情。
3、工作时间禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹、串岗聊天。
4、工作时间禁止打扑克、下棋、绣花、织毛衣等。
5、禁止在大厅内吸烟、吃东西。
6、禁止与服务对象争吵。
7、禁止不规范用语。严禁“儿”、“老子”类语言在大厅内出现。接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
二、仪容仪表
1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。
2.坐姿要端正，站姿要挺立。
3.禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。
4.夏季不准着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。
三、语言规范
1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，尽量讲普通话。
2、接听服务对象电话时应当使用“您好，政务中心或政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，中断或挂止电话，应先征得对方的同意。
3、接待服务对象时，应当使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应当使用“请稍等”，“请填写××”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎你监督和帮助”等文明用语。
7、受服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
四、举止行为
1、言行举止要温和、庄重、得体。
2、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理服务需要。
3、接待服务对象做到来有迎声、问有答声、走有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲、涂口红等。
五、桌面规范
1、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，并将物品摆放整齐。
2、时刻保持桌面整洁，不摆放私人物品。
3、因事离开工作岗位时，应将《监督公示牌》反放，并在《监督公示牌》反面注明离岗原因，比如“开会”、“学习”、“休假”等。
六、本规范自发文之日起施行。
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