下面是小编为大家整理的安钢集团汽车运输有限责任公司质量手册,供大家参考。
目 · 录 第一篇：企业原则 第二篇：质量手册
第 0 章：概述
第 1 章：管理职责
第 2 章：资源管理
第 3 章：服务实现
第 4 章：测量、分析与改进 第三篇：程序文件 1． 文件控制程序（AGQY·QP01—4.2.3）
2． 记录控制程序（AGQY·QP02—4.2.4）
3． 质量策划控制程序（AGQY·QP03—5.4.2）
4． 管理评审控制程序（AGQY·QP04—5.6）
5． 人力资源控制程序（AGQY·QP05—6.2）
6． 基础设施控制程序（AGQY·QP06—6.3）
7． 工作环境控制程序（AGQY·QP07—6.4）
8． 与顾客有关过程控制程序（AGQY·QP08—7.2）
9． 采购控制程序（AGQY·QP09—7.4）
10． 运输服务提供控制程序（AGQY·QP10—7.5.1）
11． 标识和可追塑性控制程序（AGQY·QP11—7.5.3）
12． 顾客财产控制程序（AGQY·QP12—7.5.4）
13． 产品防护控制程序（AGQY·QP13—7.5.5）
14． 监视和测量装置的控制程序（AGQY·QP14—7.6）
15． 顾客满意度控制程序（AGQY·QP15—8.2.1）
16． 内部审核控制程序（AGQY·QP16—8.2.2）
17． 产品的监视和测量控制程序（AGQY·QP17—8.2.4）
18． 不合格品控制程序（AGQY·QP18—8.3）
19． 数据分析控制程序（AGQY·QP19—8.4）
20． 改进控制程序（AGQY·QP20—8.5）
第
一
篇
企
业
原
则
安钢集团汽车运输有限责任公司 企业原则
引言
本文件重申安钢集团汽车运输有限责任公司（以下简称安钢汽运公司）下属的每一个分公司必须遵行的企业原则。
安钢汽运公司是一个集运输、修理、物流、仓储、货物配载、加油站等为一体的专业化、多样化、网络化的运输企业。公司已通过 iso9000 质量认证，并成为河南省冶金行业中最大的国家一级运输企业。
我公司的企业宗旨是：持续实现客户价值。持续实现客户价值是由企业以盈利为目的的本质所决定的。只有实现客户价值，不断满足客户持续增长的服务需求，才会盈利，才会实现企业自身的价值，以期求得更深远的发展。
我公司的企业宗旨奠定了这本企业原则的基础。这些原则适用于所有大大小小的工作中，并且要求公司的每个员工在工作中依此行事。
为执行这些企业原则，公司下属的每个分公司制订各自的规章制度，以保证其员工明了这些原则并遵照执行。
安钢集团汽车运输有限责任公司经理 史建锋 1. 企业目标 立足安钢，面向社会，做大做强
为安钢集团服务，促进安钢经济发展，确保主体生产活动的正常运行，是汽运的第一使命，这也是维持自身生存的基础。只有打造好的品牌，与集团公司相互依存、和谐共荣，才能吸引更多的内外用户，实现企业的强大。面向社会是立足安钢的有益补充，是做大做强不可或缺的要素。
2. 责任
安钢集团汽车运输有限责任公司确认以下四个方面的责任：
a. 对客户的责任 凭藉运输服务行业的专业化、先进性和汽车维修技术，为顾客提供品质优良、价格合理的服务，以赢得客户的不断支持。
b. 对员工的责任 尊重员工的人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好的待遇；善用人才，发挥所长，提供均等的发展机会；并鼓励员工参与其工作的计划和安排，及在各自公司内贯彻企业原则。公司的营运成功有赖于全体员工悉心努力、全力贡献。
c. 对集团公司的责任 “汽运品牌”是汽运公司长远发展的通行证。通过创汽运品牌，确认和巩固汽运公司“安钢第一汽车承运商”的地位，站稳内部市场，凸现汽运公司与集团公司以保产运输为纽带相互依存、和谐共荣的关系。在自我生存发展的前提下，促进安钢发展。
d. 对社会的责任 以诚心回报社会，要从一点一滴做起，脚踏实地，务实进取，不浮夸、不冒进，不欺诈、不违约，重合同、守信用，才能赢得用户的信赖，才能得到社会的广泛赞誉，才能使员工生活更加幸福美满。
以上四个方面的责任应视为互不可分。因此，管理人员有责任经常权衡其轻重缓急，并据此尽其所能地履行职责。
3. 经济原则
盈利是履行上述责任和巩固公司业务的根本。盈利多寡不仅是衡量工作效率的标准，而且也反映了客户对公司运输服务质量和维修技术的评价。盈利对于公司可持续发展十分重要，而且，为满足客户的需求不段提高服务品质和技术品质，所需的不断投资也是来自盈利。假如没有利润和坚实的财力基础，就不可能履行上述各项责任。
4. 企业品德
安钢汽运公司在一切经营活动中，坚持诚实、正直和公平的原则，并期望和所有与公司有业务往来者的关系中，体现同样的原则。因此，直接或间接提出、给付、索求或接受任何形式的贿赂均属不能允许的行为。所有员工在履行公司职务和从事私人经济活动时，必须避免两者之间发生利益冲突。汽运公司的所有业务，必须遵照既定的规章制度，准确无误地记录于公司帐目内，以备审核。
5. 健康、安全和环 境保护
安钢汽运公司承诺为可持续发展贡献力量，因而对健康、安全和环境保护采取有系统的管理措施，以求不断改进这方面的工作。
安钢汽运公司是如同管理任何其他重要经营活动一样来管理这类事务，确定改进的目标，并对执行情况进行检测、评估和汇报。
6. 信息交流
安钢汽运公司认识到，鉴于公司所从事业务的特性，以及这些业务对国民经济与个人的影响，所以开放信息交流很有必要。为此，汽运公司备有详尽的公司信息资料，在事先考虑业务机密和成本的前提下，可向感兴趣的相关各方提供完备的有关信息。
以顾客为中心，遵循管理的基本原理，依 PDCA 管理循环，推动质量管理体系的持续改进。
以
顾
客
为
中
心
如果不存在顾客，则企业将无法生存；
任何一个企业应将争取顾客，使顾客满意作为首要的工作；
超越顾客的期望，将为企业带来更大的利益。
第
二
篇
质
量
手
册
质量手册 首页 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 1 页第 1 页
文 件 分 发 明 细 副本：□经理
□设备副经理
□生产副经理
□经营副经理
□党政综合办公室
□劳动人事科
□生产安全管理科
□设备技术管理科
□第一运输分公司 □第二运输分公司
□第三运输分公司 □第四运输分公司 □第五运输分公司
□第六运输分公司
□修理厂 正本：设备技术管理科
副本编号：
制 修 订 记 录 文件版本 制修日期 制修订页次 制 修 订 摘 要
页 版 本 目 录
批 准
审 核
编 制
质量手册 目
录 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 2 页第 1 页 目
录 章 节 名
称 项
目 ISO9001：2008 对应条款 页次 文件版本
目录
C/3
分发一览表
C/3
制修控制表
C/3 第 0 章 概述
4.2.2
C/3 第 1 章 管理职责
5
C/3
1.1 质量方针 5.3/5.1
C/3
1.2 质量目标 5.4.1/5.1
C/3
1.3 组织架构 5.5.2
C/3
1.4 管理职责 5.5.1/5.5.2/5.5.3
C/3
1.5 管理评审 5.6/5.1
C/3
1.6 经营计划
5.2/5.3 5.4/8.4
C/3
1.7 质量策划 5.4
C/3
1.7.1 总要求 5.4.2
C/3
1.7.2 文件控制 4.2.3
C/3
1.7.3 记录控制 4.2.4
C/3 第 2 章 资源管理
6
C/3
2.1 资源提供 6.1
C/3
2.2 人力资源 6.2
C/3
2.3 基础设施 6.3
C/3
2.4 工作环境 6.4
C/3 第 3 章 服务实现
7
C/3
3.1 服务实现的策划 7.1
C/3
3.2 合同评审 7.2
C/3
3.3 采购 7.4
C/3
3.4 服务提供控制 7.5.1
C/3
质量手册 目
录 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 2 页第 2 页 目
录 章 节 名
称 项
目 ISO9001：2008 对应条款 页次 文件版本
3.5 服务提供过程的确认 7.5.2
C/3
3.6 标识和可追溯性 7.5.3
C/3
3.7 顾客财产的控制 7.5.4
C/3
3.8 产品防护 7.5.5
C/3
3.9 监视和测量装置控制 7.6
C/3 第 4 章 测量、分析与改进
8
C/3
4.1 顾客满意 8.2.1
C/3
4.2 内部审核 8.2.2
C/3
4.3 过程的监视和测量 8.2.3
C/3
4.4 服务的监视和测量 8.2.4
C/3
4.5 不合格服务控制 8.3
C/3
4.6 数据收集分析 8.4
C/3
4.7 持续改进 8.5.1
C/3
4.8 纠正和预防措施 8.5.2/8.5.3
C/3 附件 1 质量管理体系职能分配表
质量手册 文件分发一览表 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 1 页第 1 页 文件分发一览表 序号 分发单位/人员 受控状况 副本编号 受控本 非受控本 1 经理
2 设备副经理
3 生产副经理
4 经营副经理
5 党政综合办公室
6 劳动人事科
7 生产安全管理科
8 设备技术管理科
9 第一运输分公司
10 第二运输分公司
11 第三运输分公司
12 第四运输分公司
13 第五运输分公司
14 第六运输分公司
15 修理厂
质量手册 制修订管制表 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 1 页第 1 页 制修订管制表 制修订日期 章 节 页 次 制修订 内容 文件 版本 制修订者 批准者
质量手册 第 第 0 章
概述 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 2 页第 1 页 第0 章
概述
0.1 公司简介
0.1.1 成立时间:
2003 年 11 月 17 日 0.1.2 注册资金:
人民币贰仟万元整 0.1.3 公司类型:
有限责任公司(国有独资) 0.1.4 经
理:
史建锋 0.1.5 本手册适用的产品覆盖范围:
公路道路运输、仓储、汽车及工程机械的维修维护、零配件的销售以及相关服务。
0.1.6 公司地址:
殷都区梅元庄 电
话:
传
真:
邮
编:
质量手册 第0 章
概述 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 2 页第 2 页 0.2 质量手册管理规定 0.2.1 手册内容 本手册依据 GB/T19001—2008《质量管理体系—要求》和公司的实际编制而成的，其目的是为了稳定地向顾客提供满足其要求和符合法律、法规要求的服务，并使质量管理体系能达到持续有效地运行和改进，增强顾客满意，其内容包括：
（1）
公司质量管理体系的范围，它包括 GB/T19001—2008 标准的全部要求。
（2）
质量管理体系标准和本公司质量管理体系要求的程序文件(见程序文件目录)。
（3）
对质量管理体系包括过程顺序和相互作用的表述。
0.2.2 手册删减的内容 根据本公司的业务及运输服务活动的过程要求，本公司不涉及产品的设计和开发，因此对 GB/T19001-2008 标准中的 7.3“设计和开发”实行删减。
0.2.3 本手册是企业质量管理体系各项工作行动的指南和行为准则，也是公司向第三方认证机构申请用的质量管理体系文件标本。
0.2.4 手册的管理 本手册为公司的受控文件，由公司经理批准颁布执行，手册管理的相关事宜由党政综合办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者应对其妥善保管，不得丢失、损坏、随意涂改。当调离工作岗位时，应将手册交还给党政综合办公室，办理核收登记手续。
手册使用期间，如有修改建议，各部门应负责汇总意见，及时反馈到设备技术管理科，设备技术管理科应定期对手册的适宜性、有效性进行评审，必要时手册予以修改，修改时执行《文件控制程序》的有关规定。
质量手册 第1 章
管理职责 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 11 页第 1 页 第1 章
管理职责
1.1 质量方针
确
保
安
钢
生
产
拓
宽
服
务
市
场
追
求
持
续
改
进
打
创
优
质
品
牌
增
强
顾
客
满
意
本公司全体员工将本着精细管理、贴心服务的企业理念，遵守一切的法律、法规，确保安钢生产、拓宽服务市场、追求持续改进、打创优质品牌、增强顾客满意，建立持续进步的质量管理体系。
总经理/日期: 史建锋
2014 年 1 月 1 日
质量手册 第 第 1 章 管理职责 文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 11 页第 2 页 1.2 质量目标 1、利润 900 万元； 2、工伤事故、消防事故、重大以上交通责任事故、相关方安全事故为零； 3、万车公里事故率≤0.025 次，万车公里事故经济损失≤730 元，厂区万车公里事故经济损失≤680 元，长途万车公里经济损失≤760 元； 4、设备完好率 90%，重大以上设备事故为零； 5、一般顾客投诉率≤5%、重大顾客投诉率为零。
总经理：史建锋
日期:
2014 年 1 月 1 日
质量手册
第 第 1 章 管理职责
文件编号 AGQY·MA01 --2014 文件版本 C/3 生效日期
共 11 页第 3 页 1.3 公司组织机构图
经
理 供销副经理 生产副经理 技术副经理 设备副经理 经营副经理 劳资人事科 党政综合办
设备技术管理科 生产安全管理科 修理厂 第一运输分公司 第二运输分公司 第三运输分公司 第四运输分公司 第五运输分公司 第六运输分公司 管理者代表
管理者代表任命书
为了更好的贯彻执行 ISO9001：2008《质量管理...
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