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私域流量时代,平台会员权益如何设计(精选文档)

时间:2022-07-12 10:35:03 来源:网友投稿

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私域流量时代,平台会员权益如何设计(精选文档)

 

 私域流量时代,平台会员权益如何设计

 用户手机中的应用程序越多,购买选择权也越来越多,购买成本也越来越低。同时,用户放弃平台,选择竞争对手的门槛也越来越低。用户少一点忠诚,电商少一点人情味。那平台会员权益如何设计呢? 虽然会员用户不能像上海扫地阿姨那样拿出 600 万元来拯救公司,但这是一个值得精细化运营的目标。会员、回购频率高、活跃度高、对平台忠诚度高、能为平台贡献最大长期价值的用户。比如内容平台的 KOL(稳定输出高质量内容,有影响力),社交电商的 KOC(热衷分享,有带货能力)。

 在互联网经济模式下,28 定律仍然有效。通过分析,我们会发现 80%的利益仍然来自 20%的高价值客户。而高粘度会员的重复消费会降低二次营销收入。

 会员权益设计对会员制的重视是流量红利达到拐点的结果。会员零售的核心是构建大量稳定的前端需求+低成本+高质量的后端供应链,形成完美的运营。会员权益体系的目标是使用户产生留存和回购,会员权益的设计和运营至关重要。

 会员权益,简单地说,就是给予会员一些特权,让消费者主动为交易或非交易做出贡献,以继续享受特权服务。

 会员分层 从用户的订单频率来看,用户大致分为平台新客户、一般用户、核心价值用户、流失用户。

 亚马逊在美国的 Prime 会员费为每年 119 美元,而京东、网易考拉、苏宁 super 等会员的价格基本在每年 200-300 元之间。

 对于新用户来说,决策成本相对较高。例如,爱奇艺推出了学生会员。亚马逊 prime 设定了每月支付(6.49 美元/月)的学生价格。在会员折扣推广阶段,成本控制相对困难。

 以上主要针对付费会员。对于丝芙兰等免费注册会员,按消费量划分会员等级,设置分层权益。

 平台权益设计 会员系统在不同行业的底层设计逻辑不同,与自身资源、公司产品、推出时间密切相关。

 社交/内容类 社交会员更倾向于突出用户的身份和地位。例如,身份识别、荣誉等级,以实现人与人之间的交易货币。如 QQ 会员的 svip 等级、皮肤等。

 内容会员更倾向于内容的独家性和高质量。目前,在线课程大致可分为自主研究和外部开发。自主研究课程的质量也是会员的亮点。

 从视频内容会员的角度来看,公司在 2014 年确立了内容为王的发展方向,2015 年下半年的网络剧《盗墓笔记》正式开启了付费会员的先例。对于付费会员,广告可以减少。为了尽可能减少广告收入,用户不会离开,广告也可以获得有效的点击量。

 电商类 电子商务会员,商品折扣和质量控制更有吸引力。例如,淘宝 88VIP 购物折扣 95%,拼多多月卡券包。考拉黑卡在设计会员逻辑时,可以退还剩余金额和大额优惠券补偿,一年不节省年卡费用。

 O2O 类 OTO 产品的成员倾向于提供服务权益,尤其是沉重的线下服务。如携程贵宾休息室、车型升级一次、快速安检等。需要线上线下联动,线下资源整合能力强,服务重,人力资源投入大。

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