下面是小编为大家整理的2022年电信职业技能鉴定试题（全文完整）,供大家参考。
2 2022 年电信职业技能鉴定试题
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分
1、128 模的通信控制框 CCM 中最多可配置 2 块 BAC 板和 20 块 FSN 板，每块 BAC 可提供 8 条 CCMHW，每块 FSN可提供 16 条 CCMHW，因此每个平面最多可提供 56 条 CCMHW。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
帕累托法则就是公司 80%的赢利来自(
)的客户。
2、A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
参考答案：B
微型计算机中的 ROM 是随机存储器。(
)
3、此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误 4、计算机网络的功能包括(
)。
A.资源共享
B.数据通信能力
C.均衡互载互相协作
D.分布处理及提高计算机的可靠性
正确答案：ABCD 5、报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
生产观念的致命之处在于轻视客户,以为“皇帝的女儿不 l9、反映 CDMA 通信质量的指标主要有掉话率、网络接通率、切换成功率等。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√ 10、以太网是采用 CSMA/CD 访问方法的局域网。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√ 11、IP 地址中(
)分配给规模特别大的网络使用。
评卷人 得分
A.A 类地址
B.B 类地址
C.C 类地址
D.D 类地址
正确答案：A
机房一般为铁板和塑料压制的轻便建设材料制作的,一般为 3*5m²或(
)。
12、A、6*5m²
B、4*5m²
C、2*5m²
参考答案：B
BBU 的工作电压范围之内的电压是(
)V。
13、A、-41
B、-58
C、-57
D、-42
参考答案：ACD
以下哪些选项属于路由工作模式的缺点?(
)
14、A.P 的 DHCP 地址段可能和上联设备有冲突
B.多 AP 接入时，局域网应用受到限制
C.终端在 AP 间漫游后需重新获取地址，地址会变化
D.需要预先规划 AP 的管理地址，并记录保存
答案：ABC
收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行(
)。
15、A、心理细分
B、行为细分
C、地理细分
D、人口细分
参考答案：D 16、服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
正确答案：C 17、流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√ 18、一个 HUB 可以看作是一个(
)。
A.冲突域
B.管理域
C.自治域
D.广播域
正确答案：A
光纤通信系统可分为(
)两大部分。
19、A、光缆线路和传输设备
B、光缆传输和光纤通信网
C、光缆汇接和光缆传输
D、光缆连接器和光缆传输设备
参考答案：A 20、下面除(
)器件外，都属于 ODN 网络的器件是。
A.光纤连接器
B.智能信息箱
C.光纤配线架
D.光线路终端
正确答案：D
女性消费者具有较强的主动性、灵活性,她们感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩,波动性较大。(
)
21、此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。(
)
22、此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误 23、分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现(
)。
A.无线网
B.互联网
C.局域网
D.虚拟网
正确答案：B
广告的效果主要取决于它说什么。(
)
24、此题为判断题(对，错)。
参考答案：错 25、人员销售工作可以根据不同的任务性质分为(
)。
A.订单获取型推销
B.订单收取型推销
C.销售支持型推销
D.服务型推销
正确答案：ABC
合格的电话呼叫人员必须具备一定的(
),否则就难以胜任呼叫服务工作。
26、A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
参考答案：B 27、客户服务中心的 IVR 流程设计应遵循哪些原则(
)。
A.人性化
B.简洁化
C.成本化
D.差异化
E.统一化
正确答案：ABCDE
(
)是带有消息的一种物理量。
28、A、载体
B、信号
C、信息
D、数据
参考答案：A 29、我国长途自动电话计费方式一般采用 C 计费方式，对本地 ISDN 用户采用(
)。
A.LAMA
B.PAMA
C.CAMA
D.BULK
正确答案：A 30、信息单元定长固定的是(
)。
A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换
正确答案：C
(
)的成端连接方式已逐渐被淘汰。
31、A、卡接
B、绕接
C、焊接
D、套接
参考答案：C
开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息,但其得到的资料较难整理,因此在问卷中不宜过多。(
)
32、此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
所谓纯粹价格,是与产品的使用价值、功能、有效性、优点相对的价格。(
)
33、此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
营销员对事业必须(
),积极负责,主动与企业经营工作相配合,保持企业与客户的联系。
34、A、赤诚
B、忠诚
C、真诚
D、虔诚
参考答案：B 35、使用移动 QQ 的手机必须具备短消息功能。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√ 36、信令网的组成部分包括(
)。
A.信令点
B.信令转接点
C.信令链路
D.端局
正确答案：ABC 37、品牌忠诚的资产价值包括(
)。
A.降低营销成本
B.增强与中间商的谈判力
C.吸引新客户
D.减缓竞争威胁
E.提升口碑效应
正确答案：ABCD
网络信息安全管理规定,网络安全管理责任主体划分为(
)部门。
38、A、统筹管理部门
B、数据安全部门
C、维护管理部门
D、生产操作部门
参考答案：ACD
对客户的投诉不要随意下结论和许诺。(
)
39、此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 40、由于现代(
)。
A.通信系统技术
B.互联网技术
C.交互式视频信号系统
D.交换机系统
E.虚拟网系统
正确答案：ABC 41、ADSL 的 MODEM 上“DSL”指示灯常亮表示(
)。
A.ADSL 线路通
B.电话通
C.到计算机的网卡通
D.MODEM 启动正常
正确答案：A 42、流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企
业服务质量的一种方法。(
)
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√ 43、物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可(
)。
A.寻址
B.通信
C.控制
D.计算
正确答案：ABC 44、室内线不超过时，室外皮线可直接引入室内，连接话机(
)。
A.5m
B.10m
C.15m
D.20m
正确答案：A
所谓(
),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。
45、A、热情服务
B、文明服务
C、礼貌服务
D、微笑服务
参考答案：A
服务意识就是没有钱赚,依然为你服务。(
)
46、此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确 47、流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。(
)
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
分级定价策略的目的是(
)。
48、A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品
B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化
C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售
D、避免以次充好
参考答案：C
用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单(
)。
49、A、文件
B、编辑
C、视图
D、格式
参考答案：B
“DC”在通信类中表示“交流”的意思。(
)
50、此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误 51、ATM 适配层拆装子层 SAR 完成的的是 CS 传送的数据格式和信元负载格式的适配。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
广告正文的结构一般有开头、正文、结尾三个部分。(
)
52、此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
(
)是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。
53、A、销售
B、进货
C、盘点
D、管理
参考答案：C
市场营销的微观环境包括(
)
54、A、供应商
B、营销中间商
C、客户
D、竞争者
参考答案：ABCD
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