下面是小编为大家整理的国开《消费者行为学》机考5套题库及答案四,供大家参考。
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国开《消费者行为学》机考 5 套题库及答案 题库一
客观题 一、单选题（共 15 题，共 30 分）
1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）。
【答案】对外界信息敏感 2. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。
【答案】选择性注意 3. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。
【答案】多血质 4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）。
【答案】听觉编码 5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
【答案】等差量表 6. 空巢期 II 阶段的消费者表现为（）。
【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 7. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消費到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
【答案】绿色消费意识 8. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）
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【答案】初级群体 9. 在网络营销中，不适宜釆用的价格策略有（）。
【答案】撇脂价格策略 10. 关于负需要的正确表述是（）。
【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 11.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
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【答案】自我知觉理论 12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）o 【答案】注意 13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
【答案】收入 14. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
【答案】性格 15. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o 【答案】选择性扭曲 二、多选题（共 10 题，共 10 分）
1. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列（）商品不适宜网络销售。
【答案】高档珠宝玉器 【答案】鲜活商品 2. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。
【答案】发展资料和享受资料的比重逐步上升 【答案】食品比重逐步下降 【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 3. 消费者想象的形式可划分为（）o 【答案】黏合 【答案】夸张 【答案】人格化 【答案】典型化 4. 注意的基本特征是（）o 【答案】集中性 【答案】指向性 5. 消费者监督的主要形式包括（）。
【答案】消费者维权活动 【答案】组织监督 【答案】舆论监督
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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（）。
【答案】情景因素 【答案】地位因素 【答案】群体凝聚力 【答案】群体规模 7. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
【答案】科技创新 【答案】消费观念转变 【答案】市场竞争 8. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）o I：答案】观察法 【答案】问卷法 9. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。
【答案】受欢迎程度 【答案】专家资格 【答案】可信度 10. 消费者动机的功能有（）。
【答案】激活功能 【答案】维持功能 【答案】调整功能 【答案】指向功能 三、判断题（共 10 题，共 20 分）
1-平衡理论是海徳于 20 世纪 50 年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
F X 2. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。
F X 3. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
F X 4. 网络应用于企业经营时的•个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为冋址和虚拟环境。在消费者心冃中缩小中小企业与大企业的差距。
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T V 5. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。
T√ 6. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。
F X 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。
T √
8. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。
F X 9. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
F X 10. 减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。
F X 主观题 四、 问答题（共 2 题，共 20 分）
1. 简述态度的含义及态度的功能。（试题分值：10 分）
答：（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。（2 分）
（2）态度具有的功能有：①适应功能：（2 分）②自我防御功能；（2 分）③价值表现功能；（2 分）④认识或理解功能。（2 分）
2. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？（试题分值：10 分）
答：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1 分）
（2）
社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。（2 分）
（3）
本能性与社会性消费行为的关系。①本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1 分）前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展的、高级的行为.（2 分）②本能性消费行为取决「人的生理因素，而社会性消费行为取决丁•由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。（2 分）③人的本能
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性消费行为己越来越被社会性消费行为活动所掩盖,以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2 分）
五、 案例分析题（共 1 题，共 20 分）
“抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老王蒸的馒 头好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到 1000 多斤，H 产 H 销，而且还常常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火,不到早 8 点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是•样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱,没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。
问题：
1. 人们青睐地摊商品（本例屮的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？ 2. 结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪-层次？他的需求特点是什么？ （要求写出一篇 400 字以上的案例分析。）（试题分值:20 分）
答：（1）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头”等基本生活用品，（4 分）当那些“放心品牌”无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。（4 分）
（2）按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理需要范畴，需求特点是物美价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等（8 分）
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题库二
客观题 一、单选题（共 15 题，共 30 分）
1. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
【答案】撇脂价格策略 2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）o 【答案】注意 3. 关于顺从的正确表述是（）o ［答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大 4. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
【答案】先锋型 5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
【答案】等差量表 6. 近儿年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
【答案】安全需要 7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
【答案】网络营销 8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。
【答案】品牌美誉度 9. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
【答案】投射法 10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。
【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 11. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
【答案】绿色消费意识 12. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）
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【答案】初级群体 13. 按照消費者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
【答案】常规反应决策 14. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）o 【答案】潜在需要 15. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。
【答案】性价比 二、多选题（共 10 题，共 10 分）
1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（）。
【答案】概括性 【答案】间接性 【答案】探索性 2. 需要按照指向的对象可以分为（）。
【答案】物质需要 【答案】精神需要 3. 注意的基本特征是（）。
【答案】集中性 【答案】指向性 4. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
【答案】低成本 【答案】人性化 5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消費者的（）。
【答案】从众心理 【答案】顺从心理 6. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）。
【答案】行为理论 【答案】衰退理论 7. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。
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【答案】人际交往的心理需要 【答案】荣誉与炫羅性心理需要 【答案】购物过程中的心理满足 8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。
【答案】物质资料商品 【答案】非物质资料商品 【答案】精神文化商品 9. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
【答案】对丁所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经羚 【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 10. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）o 【答案】消费伦理教育 【答案】消费理性教育 【答案】消费知识教育 三、判断题（共 10 题，共 20 分）
1. -般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。
F X 2. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）
T√ 3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消費的普及。
F X 4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着巾低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
F X 6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和冋忆之间受到其他刺激的干扰所致• F X 7. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。
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8. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
T V 9. 平衡理论是海德于 20 世纪 50 年代提出的，其核心思想是指由于做了•项与态度不•致的行为会引发不舒服的感觉。
F X 10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
F X 主观题 四、问答题（共 2 题，共 20 分）
1. 如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10 分）
答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1 分）
（1）
超越自我的绿色需要；（2 分）
（2）
简约主义的引入；（2 分）
（3）
强化绿色的引致效应；（2 分）
（4）
绿色消费的理智性；（2 分）
（5）
绿色消费的社会性。（1 分）
2. 筒述消费者投诉的范围。（试题分值：10 分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到 F 在损害时,应及时向有关部门反映并进行投诉: （1）
当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2 分）
（2）
消费者受到诱骗性销碍方式的损害。（2 分）
（3）
消费者的有偿服务受到损 Wo（2 分）
（4）
消费文化类商品时精神受到损害。（2 分）
（5）
因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2 分）
五、案例分析题（共 1 题，共 20 分）
忠诚顾客靠培养 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校,每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无
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