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安达卢西亚旅游业复苏措施：居民作为旅游消费者
抽象 冠状病毒引起的大流行继续在世界各地测试障碍。从这个意义上说，旅游业已成为受危机影响最大的部门，损失超过 9 亿欧元。复苏需要作出巨大努力，特别是在该部门占经济和就业很大份额的国家。本研究分析了安达卢西亚自治区居民的看法和建议。在关闭期间共进行了 658 次调查。使用 SPSS 和 NVivo Pro 程序进行了定量和定性主题分析。这些发现为大流行后社会的经济复苏提供了重要的见解。安达卢西亚人选择了当地旅游业，使居民成为其领土上旅游产品的消费者。新技术的部署和营销活动应为结构变革和创新提供基本战略。居民们要求一个统一的欧洲，不同意一些政治领导人的言论。这些结论对旅游目的地具有实践和理论意义。
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居民的看法; 营销; 消费者行为; 旅游恢复; 新技术;2019 冠状病毒病 1. 引言 旅游业是发达经济体最重要的经济活动之一。然而，它比其他部门更容易受到危急情况的影响（海 鲍姆和海 2020; 法律等，1998 年;Gössling et al. 2020; 马等 2020; 里奇等人，2020）。当世界正在努力克服大流行时，他们正面临着乌克兰和俄罗斯之间战争的后果。旅游业需要一个平静的环境，并依赖于国际政治，交通，汽油，经济周期（Nundy ， 等人，2021;Khan et al. 2020），以及营销活动的成功（Kaur 2017）。
在过去的几十年里，关于旅游业对就业，社会发展和气候变化的贡献，一直在进行持续的研究活动（Leonard 2015;Kizielewicz 2020; 克莱门特等人，2020）。这是一个影响并反过来受多种因素影响的部门（Zopiatis 等人，2019），例如自然原因（Durocher 1994;Pottorff and Neal 1994; 珀尔曼和梅尔尼克 2008;Rittichainuwat 2013），政治问题（Ioannides和 和 Apostolopoulos 1999;Mansfeld 1999），或最可预测的因素，经济问题（Henderson 1999a，1999b;Prideaux 1999）。因此，旅游活动产生的相互作用对当地社区产生了积极和消极的影响（Lin 和 和 Lu 2016）。积极影响与投资，盈利能力和创造就业机会的机会有关（Chen 等人，2021）。旅游业有利于创造新的基础设施以及自然和历史资源的价值（Wang 和 和 Pfister 2008;Andereck and Nyaupane 2011; 戴尔等人 2007;Gursoy et al. 2002）。然而，危机可能会损害旅游业，特别是当该部门是领土发展背后的驱动力时（ 里奇和蒋，2019; 蒋等. 2019）.近年来，人们对研究对居民的影响及其与游客的关系重新产生了兴趣。事实上，旅游活动可能会造成损害和消极态度的延续（Almeida-García 等人，2016）。经常感知到的影响与基础设施和公共空间的过度拥挤有关（Lindberg 和 和 Johnson 1997;Sheldon and Abenoja 2001），吸毒和酗酒（Diedrich 和 和 García-Buades， ，2009;Haralambopoulos and Pizam 1996），噪音和不安全，以及价格上涨（Liu 和 和 Var 1986）。
与其他危机一样，COVID-19 大流行可能会加剧不平等（Jamal 和 和 Higham 2021）。然而，COVID-19 等健康危机似乎反复发生，在金融市场中产生不确定性并造成严重的经济问题。因此，观察它们的影响不仅很有趣，而且从不同角度可能的解决方案也很有趣。例如 1918/1919 年、1957/1958 年和 1968/1969 年的周期，在这些周期中，流行病导致更高的死亡率和对经济的负面影响。
其影响被放大，增加了疾病传播的风险，受到冲突，人口流动，社会互动和气候变化的青睐（Hidalgo García 2019;Saunders-Hastings 和 和 Krewski 2016）。因此，在大流行宣布后，许多国家选择关闭边界以遏制病毒。然而，目前的全球商业模式与几乎任何地区的完全隔离背道而驰。在 2008 年的危机中，旅游业一直是复苏的引擎，尽管由于英国脱欧，其他地缘政治问题和社会紧张局势，旅游业遭受了一些不确定性。因此，恢复是一个复杂的过程。首先要做的是重新概念化健康危机前预测提供的指标和数字，并根据许多经济部门，特别是旅游业暂时崩溃的世界进行思考（Torres and Fernández 2020）。这些破坏了他们的发展，导致经济损失和社会问题（Clavellina Miller 和 和 Domínguez Rivas 2020）。
作为其全球使命的一部分，联合国世界旅游组织将审查预计 2020-2021 年的增长模式，该模式将活动增加 3%至 4%。然而，当前数据使我们更接近 2022 年和 2023 年的业务复苏预测。2022 年第一期《联合国世界旅游组织世界旅游晴雨表》显示，
国际旅游业在 2021 年下半年温和反弹，与大流行前的水平相比，第三季度和第四季度的国际游客人数均下降了 62%。根据有限的数据，12 月的国际抵达人数比 2019 年的水平低 65%（UNWTO 2022）。
在其最近的历史中，旅游业已成为西班牙经济中最相关的经济活动之一（Vallejo-Pousada 2013;Larrinaga and Vallejo Pousada 2013）。安达卢西亚旅游业需要重塑自己，以保持其作为西班牙访问量最大的地区之一的领导地位。然而，尽管他们的长期营销策略集中在寻找具有高购买力的游客上，但旅游经理选择了运营营销策略来回到以前的状态。
在此介绍之后，本文将按如下方式进行：第 第 2 部分介绍了文献的完整综述。第 第 3 节通过混合方法提出了研究模型。最后，第 第 4 节显示了获得的结果，第 第 5 节 和第 6 节提供了讨论和结论，局限性以及未来研究的潜在主题。
2. 文献综述 在当代，危机这个词也被用来指“过程或情况的深刻而重大的变化，或者在欣赏的方式上”（RAE 2021）。经济史表明，危机是经济正常运转的一部分。它们随着时间的推移而发生，构成经济周期，影响发达世界和第三世界（Schumpeter 2002;德韦尔塔· 索托，2009 年）。
此外，危机的原因数不胜数。例如，在学术文献中已经研究了旅游业与恐怖主义之间的关系。这不仅是因为恐怖袭击对旅游目的地的影响，而且也是因为它需要恢复过程（Kepel 2002; 布莱克和辛克莱 2003; 埃斯纳 2003;Kuto and Groves 2004;Bhattarai et al. 2005; 胡和戈德布拉特 2005; 元 2005;Young-Sook 2006; 阿拉尼亚和莱昂 2008;Korstanje 2015;Aledo et al. 2020）。在这种关系中，媒体管理起着至关重要的作用，因为在危机时期，人们的观念和态度很容易纵（ Korstanje and Clayton 2012 ）。因此，不安全感使目的地变得脆弱（Calgaro ， 等人，2014），因为潜在游客认为目的地的吸引力较低（Glaesser 2003）。
就 COVID-19 而言，这场危机是全球性的。这种流行病对社会来说是一个悲剧，但它也为世界的变化提供了机会（Hall等人，2020; 吉尔斯 2020）。Sneader 和 和 Singhal（2020）也有这种看法，他们断言大流行导致了世界经济秩序的重组。然而，以前在健康灾难方面有经验，例如台湾的 SARS 案例（Yang and Chen 2009;Xu 和 和 Grunewald 2009 ，第 104 页 页）。
旅游业是一个非常复杂的部门，受益于人员流动，因此任何阻碍自由流动的情况都会对活动的继续构成风险。事实上，对旅游业的影响很难解决（Laws and Prideaux 2006）。一些作者断言，为了克服它，应该进行回顾性分析（Faulkner 和 和 Vikulov 2001）。除此之外，旅游业在领土经济中的重要性。如果旅游业占国内生产总值的很大比例，该部门的瘫痪将引发经济危机。因此，有必要进行有效的旅游规划（Gurtner 2016）。
经济历史学家肯定了将旅游业作为 20 世纪西班牙经济发展的解释理论的存在（Vallejo-Pousada 2013）。到 20 世纪 30年代初，西班牙已成为世界上十三个主要旅游国家之一（Vallejo-Pousada 2019）。
1936 年，法国建立了第一个“带薪假期”，这有利于第二次世界大战后欧洲的复苏。不久之后，西班牙实行了大众旅游。包括旅游业在内的第三产业帮助遏制了西班牙 1970 年代的危机，在接下来的几十年里巩固了自己，成为增长和克服冲突的公式（Ybañez Bueno ，1997 年）。
Many decades have passed between the so-called Great Recession of 1929 and the economic crisis of 2008, decades that have been analyzed from various perspectives in a global work dedicated to explaining the Great Depression and the Great Recession of the first decade of the 20th century (Martin-Aceña 2012). The recent economic crisis that began in 2008 has also affected the Spanish tourism sector, especially the behavior of domestic tourism consumption (Cuadrado-Roura and López Morales 2015). However, attention was once again focused outside Spain’s borders. Attracting the attention of international tourists with high purchasing power was the solution to an economy based on tourism and construction. When foreign investment ceased and the mass tourist was only looking for low prices, the economy went into recession. One of the main drawbacks was the interruption in the flow of financing, but the liquidity injections managed to reverse negative trends. In the case of the autonomous community of Andalusia, the previous economic crisis showed that foreign tourism became the economic engine that improved the balance of payments (Dancausa Millán et al. 2021). In any strategic situation, the capacity to handle a crisis and the measures applied for the economic recovery will be transcendental in the medium- and long-term projection of the crisis (Ritchie 2004, 2008). A study by Rittichainuwat (2006) referring to Thai tourism after the tsunami crisis in 2004 revealed that lowering prices for tourist packages was not a good
long-term tool. In addition, the tourists returned to the destination after verifying that the necessary measures had been taken to restore security. Although crises seem to disappear and many destinations return to normality within one year (Alvarez de la Torre and Rodríguez-Toubes Muñiz 2013; Rodrigues and Mallou 2014), the repercussions in the economy could be suffered for years. It is, at this point, that the resident becomes most important. In the absence of external income, domestic consumption must become more valuable. 大流行影响了我们的生活方式和相互联系的方式，部分原因是政府必须采取措施阻止疾病的传播。在任何其他情况下，限制都是不可想象的（Baum and Hai 2020）。与此同时，由保持距离（Sikali 2020）和使用口罩（Aranaz Andrés et al. 2020）引起的社会影响已成为日常生活中的两个常见元素。因此，对于旅游业来说，在变革过程中做出成功的决策非常重要，因为它们可以决定其未来（Hanlan 等人，2006）。出于这个原因，重要的是要迅速采取行动，通过制定允许恢复目的地的新政策来营造一种信任气氛（Persson-Fischer 和 和 Liu 2021; 卡尔 2018）。该部门恢复正常的速度特别慢，必须与有关机构协调实施不同的解决方案。规划前的步骤应包括领土内所有行动者之间的密切合作。
准备行动计划将是至关重要的（Waller 等人，2014; 古尔特纳 2016;Martens et al. 2016），这应该包括对机构和公民的看法（Floyd et al. 2004）。从这个意义上说，居民似乎是评估影响（Teixeira 和 和 Ribeiro 2020）和通过其品牌更好地管理领土的关键因素（Cruz-Ruiz et al. 2019）。文献广泛地谈论可能的危机工具，但没有分析居民对这些可能性的看法并研究其可行性。此外，旅游产品不仅需要当地支持，不仅是为了目的地的增长，也是为了其可持续发展（Allen 等人，1988; 威廉姆斯和劳森 森 2001; 伯德等人 2009;Gursoy et al. 2010;Nunkoo and Gursoy 2012; 夏普利 2014）。危机使目的地陷入混乱，这种情况需要恢复（Prideaux 等人，2003 年）。从这个意义上说，居民的意见对于该部门的全球重建非常重要（Floyd 等人，2004 年）。利益相关者，媒体，活动和营销信息之间的沟通是重建的必要元素（Hayden 2009; 沃尔特斯和迈尔 2013; 塞拉芬等人 2019;珀 珀金斯等人 2020;Ghannad et al. 2020; 徐等， 2020）.必须注意诸如缺乏灾害管理计划，目的地的形象和声誉受损以及危机后游客行为的变化等因素（Mair 等人，2016 年，第 1 页）。旅游目的地的营销从根本上取决于产生正面图像的选项（Salazar 和Graburn 2014），居民正在用他们的信息，行为和意见投射图像。媒体报道似乎是另一个关键因素。正如 Yu 等人（2020）所说，媒体可以动态地改变游客的看法。对他们来说，必须考虑旅行的风险，因为它有助于在健康危机中做出决策和规划（Reisinger和 和 Mavondo 2005）。沟通渠道对于恢复正常至关重要（Hass 2009;Carlsen and Liburd 2008）。但是，成为游客的居民可能不会注意所有这些方面。从这个意义上说，在大流行期间，机构并没有致力于吸引居民，而是在 COVID-19 消失时如何吸引旅游业。先前的研究表明，了解对不安全感更有抵抗力的游客的类型以及决策所涉及的因素的价值（Hajibaba 等人，2015），特别是在危机后的情况下（Muñiz 和 和 Fraiz Brea 2010; 罗德里格斯- 图贝斯· 穆尼兹和弗雷兹· 布雷亚 2012;Mair et al. 2016;Domdouzis et al. 2016）。
在今后的旅游城市重建中，应考虑营销策略。这些行动可能有助于恢复领土上失去的身份和信心（Avraham 和 和 Ketter 2017;达 库雷希和达达 2019; 亚伯拉罕 2020）。Lanquar 和 和 Hollier（2002）提到，旅游营销越来越多地反映游客和...
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