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某公司企业文化内涵
1 1 、 企业的目标 :
为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为
2 2 、 企业的精神 :
志存高远
坚韧踏实
3 3 、 公司宗旨:
为股东、客户、员工和社会,努力从有限资源中创造更大价值。
在考虑企业自身利益的同时,必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益 。
企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱,而是明天有没有赚钱的资格 。
罗马帝国不是一天就能创立的,重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。
4 4 、 质量方针:
不断改写自己的标准,进而领导市场标准。
5、 质量略 高原则
企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准,争取超越顾客期望的标准。
6 6 、 客户至上原则:
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。
“刁钻”的客户是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。
不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
永远让顾客占便宜,让顾客产生依赖。
对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。
7 7 、 产品创新原则:
不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。
8 8 、 科学决策原则:
决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。
信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。
当力求最优解而导致决策成本增高时,满意解优于最优解。
9 9 、 注重过程原则:
保证过程才能保证结果。
制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。
10 、 重塑原则:
没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
职员需不断否定自己,发现自己的不足,并严格要求自己,吸纳新东西,充分相信自己的能力,通过学习、总结、提高,达到重塑自我。
经验是成功的条件,也可能成为成功的障碍。
管理的方向就是要今天比昨天好,明天比今天好。
11 、 注重资源原则:
资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。
领导的核心能力就是争取资源,优化资源、合理配置资源的能力。员工应注重资源的积累、维护和共享。
好的企业就是这样的一个增值系统:投入的资源少,而得到的增值最大。
12 、 简单直接原则:
信息尽可能一次传递,如果不可避免二次传递,信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
在有系统保证的前提下,一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
信息在表现力上,实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。
选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。
当一件事复杂得不能再复杂的时候,往往简单的方法最奏效。
13 、 同路人原则:
分供方是公司的同路人,优秀的分供方是公司竞争力所在。
公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的,必须遵从。
14 、 团队原则:
好团队就像一个球,推任何一点,球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队,我们保证:信息不失真,事务要落实,落实有回音。
当我们聚集在一起,所产生的综合效益不能 1+1>2 时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队,“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。
发扬团结协作精神,通过相互沟通、相互帮助达到协调一致,特别是在面对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉“补位”但又不“越位”,遇到问题不推诿,问题解决后再寻找原因,从而扬长避短。
15 、 企业的市场观
客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的,要卖人家想要的,忘掉我们想要的,想想人家愿付的。
16 、 企业的质量观
企业标准应高于市场标准和国家标准,企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。
17 、 企业的服务观
享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。
18 、 企业的纳税意识
依法纳税是我们的义务。
9 19 企业的利益观
投资者的利益是公司存在的前提,为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。
职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。
20 、 成功 = 宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱