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市场监管局消保科三八妇女节先进事迹材料
202X 年的新年，是最没有年味、最让人胆战心惊的年，但是也是最众志成城的年。XX 市市场监管局消保科(12315 指挥中心)的四名接线员全力以赴战斗在消费维权的最前线，她们不仅是 12315 工作人员，生活中也是妈妈，是妻子，是女儿。
疫情就是命令，防控就是责任。12315 是市场监管局用心打造的消费维权品牌，一根热线连万家，一头是市场监管人沉甸甸的责任和压力，一头是消费者的希望和信任。疫情形势严峻时，社会情绪一度恐慌。大家深知责任重大，每一个字，每一句话都影响着消费者的情绪，每一句话都传递着政府防控疫情的决心和信心。春节期间 12315消费者投诉举报中心受理市民来电为历年最高，12315 消费者投诉举报中心按照市委市政府和省局的部署，全员进入战时状态应对诉情高峰，突破设线以来最高呼入量，常常几十秒打进一个电话，排队等候进入数最高达到 9 个。四位接线员，却连接了全市 258 万的人口消费诉求端口。她们中有的父亲患了癌症需要照顾，有的同事孩子幼小，需要陪伴。但她们没有犹豫，始终坚守在岗位。
市民的一个个呼声，消费者一件件投诉，都汇集到这里。她们总是认真倾听群众的诉求，熟练地运用法律法规知识和疫情防控政策，寥寥数语，就能化解消费者的不安情绪;娓娓道来，彰显出 12315 热线和消费者沟通无限。对消费者诉求当场登记、分办，要求辖区市场监管部门，及时受理、高效快捷处理消费者投诉举报。自 2020 年 1 月 23日至 3 月 30 日，共受理消费者诉求 4586 件。其中受理咨询 2985 件，全部当场答复，消费者满意率 100%;受理投诉685 件、举报 916 件，为消费者挽回经济损失 5.32 万元。
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