下面是小编为大家整理的市场监管局消保科三八妇女节先进事迹材料,供大家参考。
市场监管局消保科三八妇女节先进事迹材料
202X 年的新年，是最没有年味、最让人胆战心惊的年，但是也是最众志成城的年。XX 市市场监管局消保科(12315 指挥中心)的四名接线员全力以赴战斗在消费维权的最前线，她们不仅是 12315 工作人员，生活中也是妈妈，是妻子，是女儿。
疫情就是命令，防控就是责任。12315 是市场监管局用心打造的消费维权品牌，一根热线连万家，一头是市场监管人沉甸甸的责任和压力，一头是消费者的希望和信任。疫情形势严峻时，社会情绪一度恐慌。大家深知责任重大，每一个字，每一句话都影响着消费者的情绪，每一句话都传递着政府防控疫情的决心和信心。春节期间 12315消费者投诉举报中心受理市民来电为历年最高，12315 消费者投诉举报中心按照市委市政府和省局的部署，全员进入战时状态应对诉情高峰，突破设线以来最高呼入量，常常几十秒打进一个电话，排队等候进入数最高达到 9 个。四位接线员，却连接了全市 258 万的人口消费诉求端口。她们中有的父亲患了癌症需要照顾，有的同事孩子幼小，需要陪伴。但她们没有犹豫，始终坚守在岗位。
市民的一个个呼声，消费者一件件投诉，都汇集到这里。她们总是认真倾听群众的诉求，熟练地运用法律法规知识和疫情防控政策，寥寥数语，就能化解消费者的不安情绪;娓娓道来，彰显出 12315 热线和消费者沟通无限。对消费者诉求当场登记、分办，要求辖区市场监管部门，及时受理、高效快捷处理消费者投诉举报。自 2020 年 1 月 23日至 3 月 30 日，共受理消费者诉求 4586 件。其中受理咨询 2985 件，全部当场答复，消费者满意率 100%;受理投诉685 件、举报 916 件，为消费者挽回经济损失 5.32 万元。