张 岳 林 璐 浙江理工大学
中国已进入人口老龄化阶段，据有关专家预计，到2025 年，我国≥60 岁老年人口将达35 520 万，约为总人口的24.6%。到2050年，中国的老龄人口比例将达到34%，这表明中国的中、老龄用户有着非常大的市场和发展潜力[1]。同时，根据CSM 监测数据显示，在各年龄段中，65 岁以上群体人均收视时间始终是电视收视贡献最大的受众群体，人日均收视时间多年来都呈稳步增长的态势，也是所有年龄段观众中唯一具有增长趋势的群体。然而，大部分中老年人并没有能够在数字电视的使用中获得更好的体验。电视产品的操作系统复杂、新增功能多及逻辑性强，电视遥控器按键小、功能多等问题，令中老年人无法顺利操作和使用智能电视。
在文献研究方面，在知网中对“老年+电视遥控器”这一关键字的检索结果中，只找到了10余篇相关论文，而且这些论文的研究方向和内容对本研究没有太强参考性，说明学术界对老年群体使用电视遥控器相关领域的研究还较缺乏，从一定程度上肯定了本研究的学术价值[2]。国外对电视遥控器的设计进行了比较全面的研究，但其技术和用户的针对性，并不能适应中国的情况。目前，中国相关遥控技术的研究还比较薄弱。此外，开发者过于注重遥控器技术的应用，却忽视了人机界面、信息交互等因素，缺少对电视遥控器这一典型产品的深入研究[3]。同时，现有研究也没有考虑到使用者的心理、生理特性。因此应该探索出一种更适用于老年用户的电视遥控器交互模式，从而提高老年用户的操作便利性和用户体验。
在产品研究方面，目前市场上主流的电视机品牌包括索尼、三星、海信、创维、小米、TCL、LG 及长虹等。本研究从遥控器形态、体积大小及按键数目等多个角度进行了比较，深入了解市场上现有相关产品的基本情况。市场现有遥控器的对比情况见表1。
表1 市场现有遥控器对比
整体来看，传统形式的遥控器按键小、功能按键多，容易导致误操作；
简化的遥控器操作端缺少必要的信息提示，界面端信息冗杂，容易导致信息不对称且操作逻辑复杂难懂；
在虚拟的遥控器中还存在着非实体按键，导致了缺少反馈感知的问题[4]。通过对以上市场现有产品分析，发现存在的主要问题是现有遥控器设计容易令老年人在认知和感知这2 个方面产生理解障碍，所以在开发设计新产品时，应该考虑在多感官交互的理论背景下进行研究。
2.1 多感官交互概念与理论研究
多感官交互是指通过多个感官通道同时输入的信息来建立整体的感知和认知体验。理论认为，不同的感官通道在大脑中相互影响和交互作用，从而产生更加丰富和准确的感知和认知体验。多感官交互的相关理论归纳见表2。表2罗列了多感官交互的相关理论，还有感官代偿理论和信息认知加工模型。
表2 多感官交互的相关理论
感官代偿是指通过增强一个感官通道来代替另一个感官通道的功能。如果一个感官通道受到损伤或缺失，大脑可以通过增强其他感官通道的功能来代替缺失的感官通道，从而使人们可以继续感知世界。感官系统并不是独立运作，而是由多感官融合所形成的知觉产物[5]。感官代偿理论可以被视为多感官交互理论在感官缺失情况下的特例。信息认知加工理论是指大脑接收和处理信息的过程。包括感知、注意、记忆、思考和决策等过程，在这个过程中，不同的感官通道传递的信息被整合在一起，并且在不同的认知阶段进行加工和处理，从而产生更加复杂和深入的认知体验。多感官交互理论可以被看作是信息认知加工理论在感官处理方面的特例。综合上述理论，本研究总结出围绕多感官交互的理论体系：大脑通过感官代偿来适应感官通道的缺失，同时通过多感联觉整合出不同感官通道传递的信息，最终在信息认知加工模型中加工和处理整合后的信息，从而产生更加准确、深入和丰富的感知和认知体验。
2.2 多感官交互技术
多感官交互领域所涉及的主要技术见表3。
表3 多感官领域涉及的相关技术
多感官领域涉及的相关技术中，视觉技术是最常见的多感官交互技术之一，其可以帮助设计师创造出更具吸引力和视觉冲击力的设计。听觉技术则是另一个重要的多感官交互技术，可以让用户通过声音进行感知和交互。触觉技术可以通过物理接触和虚拟接触来激发用户的触觉感知。嗅觉技术可以让用户通过气味进行感知和交互，从而创造出更加真实和生动的体验。味觉技术可以让用户通过口味进行感知和交互，然后构建出更加真实和有趣的体验。尽管味觉在设计领域中应用较少，但在某些特定的设计场景下也可以发挥重要的作用。这些技术并不是孤立存在的，经常会通过结合使用创造出更加丰富的多感官交互体验。
在上述相关技术中，较为常用的包括视觉、听觉和触觉技术。其中，视觉和听觉技术具有较低的成本和较高的普及率，因此得到了广泛的应用。触觉技术因其具有较高的前景和良好的技术性，在现阶段的产品研发中变得尤为重要，尤其是对老年人的信息输出和引导作用。而嗅觉和味觉技术在产品设计中的应用较少，与其操作过程不便捷以及高昂的设计成本有较大的关系。本研究计划以视觉、听觉和触觉为主要发散点，进行多感官交互的相关设计。
3.1 问卷调研与用户访谈
研究采用随机抽样的方法，选取山东省淄博市的社区、公园等场所，围绕年龄在60～75 岁、身体健康、交流能力相对完善的老年人群体进行调研，共发放50份调查问卷，收集到48份，有效率为96%。采用目标抽样方法，对其中5 名老人进行入户访谈，同时采用结构化方式进行访谈。问卷与访问主要内容包含受访者的基本信息、电视遥控器使用过程中的感受和遇到的问题以及产品选择倾向和主要的诉求点。
在对上述用户进行问卷调研、入户访谈后，收集针对电视遥控器的使用需求和相关指标。通过对问卷内容和访谈信息的整理和筛选，得出老年群体使用电视遥控器的相关需求列表，详见表4。
表4 适老化电视遥控器的有限需求
其中，当前老年群体主要存在的用户需求包含3个层级[6]，根据问卷内容和访谈结果的整理，进行需求优先程度的排列。其中，主要问题普遍集中在第一需求层级，具体内容包括：一是按键的适用性（担心按错键又不知道如何返回，甚至担心误操作而产生害怕的心理）；
二是信息传达的准确性（静音按键、回放按钮的符号和功能对应性，对于特定场景的重要性）；
三是操作行为的便捷性（按键过多、体积小、触感不佳、文字难以识别及无效按键多等因素可能会引起一系列误操作连锁反应）。
3.2 应用多感官交互实现适老化具有可能性
根据市场调研和用户需求分析方面的调查结果，在老年用户电视遥控器使用过程中确实存在着使用障碍的问题，且主要原因往往基于老年用户群体的自身特点：认知衰退、感官降敏以及不适应科技更新换代快等原因。且现阶段的通用设计存在着一些弊端，主要体现在国内很多通用产品尚停留在“无障碍设计”阶段，这些产品只能供特殊人群使用，无法实现产品的通用性[7]。将多感官交互应用于适老化设计中，可实现产品真正通用性的目的，应充分考虑老年人生理和心理特征中的身体机能及情感特点，设计符合老年人特征及需求的适老化产品[8]。
基于老年人日常行为和需求，为解决老年人使用电视遥控器的需求，本研究提出一系列方法来辅助后续的设计工作，主要从产品的使用方式和用户的需求出发，提出电视遥控器多感官适老化设计策略，概括为以下几点。
4.1 感官逐级代偿作用
运用感官逐级代偿作用的原理进行设计，以达到对老年人生活的帮助。随着年龄的增长，人体的各种感官功能逐步衰退，通过感官逐步补偿或组合，可以有效地减轻老年人的身体负荷[9]。与此同时，以不同层次的老年人的特点和需求为依据，对其进行逐级代偿，从而达到与目标用户相匹配的目的。
4.2 多感官联合作用
除了单一的感官代偿外，还提倡多感官联合共建交互体验。将视觉、听觉以及触觉进行联合，在适老化设计中应用于电视遥控器载体，增强感知层面的接受程度，提升用户体验。如在电视遥控器原有的使用基础上，可以添加视觉光效引导和震动反馈功能，以便老年人可以轻松使用遥控器。
4.3 预防误操作
老年人在使用电视遥控器的过程中，最担心的问题是发生误操作，此时往往令老年人感到进退两难。在此提出将具有限制条件的规则融入设计，辅助老年人正确使用遥控器。通过限制性设计约束用户进行正确的操作，避免老年人因认知差异造成的误操作。如减少按键数量、放大按键尺寸及联觉功能的引入，以此有效帮助老年人便捷地使用遥控器，降低心理负担。
4.4 人性化设计
老年人的需求和能力各不相同，在设计时应考虑提供可定制的选项，以满足不同老年人的需求。例如，可以调整按键字体大小、颜色及排列方式等选项，使老年人可以根据各自的需求和偏好进行电视遥控器界面和功能的自定义。
本文对电视遥控器使用过程中的用户体验进行了研究。在当今社会数字电视使用频率较高的情况下，根据老年人群的特点进行分析研究，发现电视遥控器使用过程中存在的问题和需求。因此，本文提出了基于多感官交互的适老化电视遥控器的设计策略，希望能设计出满足目标用户需求的产品，为适老化电视遥控器的发展及改进提供一些意见。未来，希望能够将研究视野从适老化电视遥控器发散到其他适老化智能终端设备领域，探索新的设计准则，开拓更广的研究内容，为设计工作的开展提供一定的辅助及参考。
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