何小婧 张明亚
基金项目：广西民族师范学院自治区级大学生创新创业训练计划项目（项目编号：S202210604104）；
广西民族师范学院2020年校级科研项目（项目编号：2020YB038）；
广西教育科学“十四五”规划2022年度专项课题《面向东盟的跨境电商双创人才培养机制与路径研究》（课题编号：2022ZJY2707）
摘 要：进入数字化新时代，我国外贸发展面临新的挑战，广西外贸企业的高质量发展急需大量高水平跨境商贸人才，这对广西高校跨境商贸人才培养是个不错的改革契机。因此，本项目以田野调查、访谈和收集招聘信息等形式收集数据，通过Python技术，清洗处理原始数据，剖析数字化时代广西外贸企业对跨境商贸人才的需求，对数字化时代面向外贸岗位需求的跨境商贸人才进行画像，分析数字化时代跨境商贸人才培养存在的问题，并提出有效解决途径，为跨境商贸方向的人才培养改革提供依据和新视角、新方向。
关键词：数字化时代；
外贸岗位需求；
跨境商贸人才画像；
培养路径
一、引言
如今，我国已进入数字化时代，世界经济转型发展，对面向外贸岗位需求的跨境商贸人才的要求升级。在这种形势下，不仅是企业需要作出相应的对策，高校也应与企业携手共同培养数字化时代面向外贸岗位需求的跨境商贸人才，不断改革创新跨境商贸相关专业的人才培养方案，打造跨境商贸人才培养路径，满足数字化时代外贸岗位的需求。
二、研究方法
1.招聘信息
根据研究的需要，通过Python技术，获取了BOSS直聘、猎聘、前程无忧等招聘平台相关企业的薪酬福利、岗位要求、岗位职责等方面信息。通过搜索关键词“外贸”“跨境”“广西”，爬取到BOSS直聘平台数据共计857条，猎聘平台数据共计100条，前程无忧平台数据共计108条。
2.企业访谈
本研究旨在分析外贸岗位对跨境商贸人才的需求，对此课题组对广西凭祥市的外贸企业进行访谈，较为清晰地了解到凭祥市外贸企业对人才的需求。通过面谈的方式课题组访谈了4家企业，主要为报关企业和跨境贸易企业。
三、研究结果分析
1.广西外贸企业最需要大专和本科层次人才
通过Python技术爬取BOSS直聘、猎聘、前程无忧三个平台的数据，一共收集到1065家企业的招聘信息数据，可以发现广西外贸企业对跨境商贸人才的学历需求主要是大专，频数为686家，占比64.41%。跨境商贸行业门槛并不高，大专层次人才足以满足企业需求。各种平台的基本操作并不晦涩，只要在有平台经验的基础上掌握一定程度的外语就足以胜任工作。但也有部分企业要求学历层次为本科，频数为247家，占比23.19%。本科生的综合素质相对于大专生较高，而大专生相对于本科生也有一些优势，比如动手能力强、性价比高……所以选择大专生的企业会比本科生多一些。而没有学历要求的企业则有86家，所占比例为8.08%。其余企业要求用人的学历需求为“中技/中专”和“其他”，频数均为23家，占比2.16%。（详见表1）。
2.外贸业务员以及运营最缺人
从企业招聘信息中提取的岗位词语组成的词云（详见图1）可以看出，外贸业务员、跨境电商运营、外贸专员和跨境电商运营专员词频最高，说明这四个岗位用人需求最高。根据1065条招聘信息，可以提取共1107个岗位，课题组进行岗位分类统计，发现外贸业务员占比最大，频率为282个，其次是跨境电商运营，频率为87个。而在1107个岗位中，其中有345个运营类岗位，出现次数最多的岗位分别是跨境电商运营（87个）和跨境电商运营专员（36个）。总结以上，可以发现在广西外贸企业中，外贸业务员以及运营最缺人。
外贸业务员人才需要有一定的英语水平和较强英语读写能力，需要有一定的沟通表达能力，可以有效与国外客户沟通，能够熟练操作相关平台，实时做订单，开发和拓展国外市场与客户，负责公司产品的外销与推广。运营类人才需要熟悉相关平台的规则，有一定英语水平及英文读写能力，会运营优化店铺、上架产品，会制订和调整产品的推广计划，会对运营状况进行数据分析。外贸业务员与运营岗位招聘最多，可以看出广西外贸企业对有一定英语水平、熟悉各种平台规则且具备一定操作经验的人才需求较大。
四、外贸企业发展在数字化时代面临的挑战
1.数字化人才供给缺乏
数字化主要是以大数据分析与处理为基本特征，数字化时代外贸企业需要的是既懂业务又懂得数据分析与处理的人才。数字化时代信息瞬息万变，在这种环境下，跨境商贸人才需要具备一定分析和处理数据的能力才能顺应市场变化的速度，而在市场上这类人才少之又少。另外，院校培养人才需要一定周期，目前这已经与时代发展速度脱节，加之疫情的影响，部分外贸企业尝试转为线上，而这在一定程度上会增加外贸企业对数字化人才的需求，甚至有些中小型外贸企业直接面临招聘困难问题。
2.人才培养体系落后
为了培养数字化时代面向外贸岗位需求的跨境商贸人才，外贸企业现有员工也需要跟上数字化转型的步伐，企业需要挖掘企业内部既懂业务又对数据感兴趣的现有员工进一步培养。而当前，大部分外贸企业，特别是中小型外贸企业仍然采用师带徒、轮岗等人才培养方式，人才培养体系尚未成型。纵观大部分外贸企业，其人才培养体系落后，建立适合企业战略的数字化人才培养体系迫在眉睫。
3.人才个性化，管理难度增加
伴随着互联网出生的新一代人力资源生力军，见闻和视野相较于上一代人更为广阔。他们出没于各种平台，充当自媒体角色，这在某种程度上提供了他们表達自我和追求创新的自信。而这网络化的时代也促使他们形成独特的思维方式和价值观，具有强烈的个性，渴望得到认可。在这一环境下，企业人力资源管理应当迅速反应、与时俱进，关注青年员工的心理变化并采取恰当的管理模式。若企业培养目标与员工个人的发展期望相差甚远，则也会成为人才管理的难题。
五、构建跨境商贸人才画像
1.广西外贸企业对跨境商贸人才的需求
在收集到的外贸企业招聘信息中，可以归纳出外贸企业所需要的跨境商贸人才需要具备一些素质，包括负责、善于沟通、有一定的英语水平、学习能力强、独立、熟练使用办公技能、熟练操作相关平台、国际贸易专业等（详见图2）。由课题组统计发现，其中“负责”占比最高，达到21%，其次是“沟通”，占比14%。
2.外贸岗位需求的人才画像
课题组通过企业访谈了解到人才市场仍然存在一些现象：新的简历寥寥无几，刚入职的员工没多久就离职，來的人不行……而要从“精准招聘”的角度出发，用好“人才画像”这个工具可以进一步解决企业招聘的难题。“人才画像”主要由企业的岗位职责和所需人才的内在特质构成，能够清晰全面地展现企业用人的显著特点，并对人事决策起到重要参考作用，是企业用于人才选拔、任用、培养和激励的工具。根据收集到的广西外贸企业的招聘信息整理出各个外贸企业的共性信息，再进行分类和重点提炼，进一步分析得到面向外贸岗位需求的跨境商贸人才画像（详见表2）。根据人才画像，选择合适的考察渠道，通过考察结果快速了解候选人的特征，企业再决定是否进一步面试。
（1） 基本情况画像
该部分为基本条件，可通过简历和面试来考察，不符合条件的候选人即可淘汰。
（2） 性格倾向
该部分为基本条件，不符合条件即可淘汰。面试者可通过面试、背景调查和心理测试了解被试者的核心性格特质。
（3） 综合素质
考察渠道有：关键行为面试、能力面试、群体面试。通过关键行为面试，企业可以根据被试者对过去经历的描述推测其未来在目标组织中的行为模式，具有准确性和针对性。能力面试是根据被试者对特定问题的回答判断其是否具备特定能力。群体面试可以模拟现实工作中团队讨论决策的情景，在这一环境下，通过观察行为可以看出被试者的某些特质，是否具备责任心、执行力、灵活性等。此外，在群体面试中，可以从被试者的发言判断是否具备一定的沟通表达能力、理解能力等。
（4） 关键技能
判断被试者是否具备重要知识和技能可以通过笔试、理论性面试、情景模拟、实操等渠道考察。
（5） 驱动力
通过满意度调查、非正式沟通等渠道了解人才的驱动因素，企业可以根据人才的驱动因素作相应的激励措施。麦克利兰提出的三需求理论将人的需求分为三大类，包括成就需求（N-Ach）、权力需求（N-Pow）、亲和/归属需求（N-Aff），而不同的激励方法则需要针对不同需求。例如，亲和/归属需求者倾向与他人互动，希望被认可与接受，企业应该避免将其放置于高挑战、高不确定性、高竞争性的岗位中。
六、高校培养跨境商贸人才存在的问题
1.跨境商贸行业发展的需求与人才供应之间的矛盾
随着数字化经济转型的加速发展，跨境商贸行业对其人才的要求也不断提高。而今天，无论是人才存量还是人才结构显然已经不能满足时代发展的需要。
2.传统教学模式无法满足外贸岗位对跨境商贸人才的需求
对于跨境商贸人才培养，高校传统的教学模式过于单一、理论化。而经济全球化也决定了跨境商贸行业在不断发展的同时，在跨境商贸人才的培养方面，高校还有很长一段路程。随着跨境商贸行业之间的竞争不断加大，企业也对相应跨境商贸人才有了更高的要求，包括运营能力、沟通表达能力等，这也决定了高校必须开展多元化教学模式，注重专业技能与实践能力的培养。同时，跨境商贸行业的强实践性也促使高校教师需具备实践经验成为必然，然而目前许多教师缺乏相关工作经历，很大程度上无法进行高效的人才培养工作。
3.培养满足外贸岗位需求的跨境商贸人才存在一定难度
与传统外贸不同，新外贸所涉及的交易业务都是在网上进行的，且根据目前的市场，跨境商贸人才需具备国际贸易、国际商务、跨境物流、市场营销等方面的知识。既然是跨境工作，外贸岗位必然对人才的所掌握语言的程度有一定的要求，同时，跨境商贸人才对于他国的风俗习惯、消费习惯、商务禁忌等要有一定的了解。另外，在目前的数字化时代，跨境商贸人才必须具备一定的计算机技术，而对于目前的人才培养方案，高校如何培养出数字化时代下符合外贸岗位需求的跨境商贸人才是个很大的难题。
七、数字化时代面向外贸岗位需求的跨境商贸人才培养路径
外贸企业在数字化时代的发展面临着诸多挑战，而主动应对挑战的关键就是数字化人才的培养。跨境商贸人才的培养需要与时俱进，在这个过程，跨境商贸人才的培养不能够被动适应，应当主动革新，对面向外贸岗位需求的跨境商贸人才进行画像，实现精准的人岗匹配，推动企业数字化进程。
1.优化课程体系
以数字化时代面向外贸岗位的跨境商贸人才需求为核心，不断地调整人才培养方案。高校要围绕国际贸易、国际商务、市场营销、国际物流等专业，注重相关专业的理论与实践相结合，从数字化方向改革课程体系、教学模式和实训，培养高素质、复合型、应用型的跨境商贸人才。
现行贸易主要是以“工厂→企业→消费者”为流程的线上销售模式，而以“工厂→出口商→进口商→零售商→消费者”为流程的传统贸易，过程烦琐且是线下销售，所以在人才培养方面应当分清两者的区别。在当前的贸易形势下，高校培养人才要减少一些理论性过强的课程，如国际金融、企业战略管理等，增加实用性较强的课程，如外贸函电、外贸实务等，以“在线运营+数据分析处理+英语”为主要内容，让学生学以致用。
从外贸企业的需求来看，“沟通”和“英语”两个方面在人才培养中占据重要地位，高校应以培养学生沟通能力为出发点，开设英语听、说、读、写相关课程。同时，开设必要的专业课，如商务英语、外贸函电等，在此基础上增设一些素质拓展课，如沟通的艺术、外贸沟通技巧等，培养学生沟通表达技能。
2.重视实操、校企合作
外贸企业重视的是各大平台的操作经验，而在数字化时代，信息更迭换代迅速，只是理论知识的学习并不能促进数字化人才建设，高校应重视实训课程的设置，通过仿真平台让学生了解平台规则，并在操作中使学生所学的相关知识与技能融会贯通。
目前数字化人才培养仍不满足数字化转型的需求，各大院校缺乏数字化培养经验，数字化教学资源匮乏，数字化师资资源有限。而要从源头解决问题，高校就要采取产教融合的教学方式，与数字化产业接轨实践项目，与外贸企业合作，共同培养数字化人才。同时，高校应着力于与企业共建数字化科研平台，通过案例学习与实践学习相结合的教学内容，增加学生相关操作经验，培养数字化时代的适应性人才。而要强化数字化人才支持，高校应发展订单制，现代学徒制等多元化人才培养模式，可进一步解决人才紧缺问题。
3.着力培养数字化应用人才
高等学校应加强对数字化人才的培养，而面对当前外贸企业所需求的人才，应注重数字化技术与业务的融合，着力培养数字化应用人才。高校可适度超前地建设专门的数据分析与处理研究院，提高数字化专业人才的输出，培养数字化专业人才。在此基础上，高校要深入发展跨领域、跨学科、跨专业的复合型人才，设立与数字化相关的交叉专业，将其开设于各个学院，培养数字化应用人才，例如，将数字化应用经济专业开设在经济与管理学院，主修方向为经济数据分析。而要培养数字化时代面向外贸岗位需求的跨境商贸人才，高校可于产业学院内开设数字化跨境商贸专业，培养跨境商贸数字化应用人才。
4.重视“三教”数字化
目前不仅仅是人才供需矛盾突出，高校也应重视师资队伍建设、教材内容、教学方式数字化。在师资队伍建设上，高校要与企业合作，共同培养一批高水平的“双师型”教师队伍，加强职业教育，实现高校“师资”与企业“技师”的双向流动。在教材内容方面，结合企业岗位技能需求，以真实项目为载体，校企合作开发符合数字化人才成长规律的活页式、工作手册式教材。在教学方式方面，高校可与企业共同推进远程协助课堂，以“在线视频教学＋线下辅导解答”的模式，让学生在实时互动中实现知识和能力的融合，提高课堂学习效率；
高校也应推进智慧课堂建设，将大数据、物联网等新技术与课堂结合，打造虚实结合的课堂环境，实现多元化互动的高校课堂；
此外，高校深入普及案例式教学、项目式教学、情景式教学，让学生在课堂上多参与、多探讨，推动信息化教学方式。
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作者简介：何小婧（2001— ），女，福建福清人，本科在读，研究方向：国际贸易；
通讯作者：张明亚（1986- ），女，山东滕州人，学历：硕士，职称：副教授，研究方向：国际贸易。