韩伟
摘 要：图书馆需要制定信息化管理的新的战略思维，它包括三个内容：1．信息化建设应当和图书馆管理结合起来2．信息化建设的目的是促进信息应用和共享3．信息化建设应把人的信息价值观和信息行为的形成作为主要内容。
关键词：图书馆；
信息化管理
如何适应这种迅速發展的形势，图书馆在信息化管理方面必须制定新的战略思维，即：知道如何利用信息化手段有效实施知识管理，增加组织整体知识的质量与价值，提高图书馆的知识组织能力，解决管理中问题并创造价值的能力。这个问题含三个方面的挑战：首先，图书馆管理必须以正确的思维方式对待管理的变化，必须在战略规划、组织文化、信息服务、质量控制等管理要素的基础上，增加信息化管理和对信息化管理重要作用的理解；
第二，必须理解信息如何创造价值-通过风险控制、更有效的程序、更好的信息产品和信息服务以及创新；
第三，利用信息化使图书馆组织运作更加有效，人们越来越注意共享和使用信息和知识，以及相关的信息行为和文化价值观。
信息化管理的思维方式
近十五年间图书馆都把战略规划、组织文化、信息服务、质量控制视为图书馆管理的重要因素：战略规划涉及图书馆发展方向和前景；
组织文化确定图书馆馆员的角色和责任，以及图书馆员工如何将自己的表现与图书馆利益相联系的价值观和行为方式；
信息服务和质量控制，规范了图书馆的行为。近几年来，当图书馆都需要知识这一新的资本来提高核心竞争力的时候，信息化管理在图书馆建设中如何发挥作用，这是图书馆领导认真探索的问题。早期的信息化建设，是把信息化的重心放在建设图书馆网络、电子阅览室、数据库、服务平台上面，图书馆管理自动化系统已运用信息化的手段来收集、存储和处理文献信息。但是随着人们认识水平的提高，信息化建设的研究逐步向纵深发展，早期的信息化建设方式最大的缺点是忽略了最重要知识载体-“人”。首先，信息化的发展要求人们更加重视员工对知识的创造和运用，加强对这个过程的管理（通常称为“知识管理”），比如，如何畅通图书馆组织内部的知识流动渠道，提升个人获取知识的效率；
如何提升组织内个体与整体学习知识的能力，如何有效发挥组织内个体成员知识能力与开发潜能等，以及如何形成有利于知识创新的组织文化与价值观，如何协助图书馆发挥核心竞争力。第二，人们越来越清楚地认识到这个事实：许多图书馆管理并不了解在组织内如何发现、收集、组织、处理和存储信息的方法，因而缺乏正确的管理。例如，图书馆开展的咨询参考、培训研讨、报告会议、调研参观、经验交流、奖惩登记、制度条例、人事活动等重要信息，由于缺乏有效的管理，这些数据未能整理和保存下来，不仅造成资源的浪费，而且组织内部不能及时交流，随着领导的离任和员工的调离，这些宝贵的经验和知识付之东流。第三，许多图书馆只是将信息化当作一种需要，或是一种降低成本、节约纸张、信息交流的工具，没有将它当作实施改革的动力。
图书馆面临最大挑战是在信息化管理过程中把握知识应用和共享在价值转换中的作用。人们正确理解信息化这个新动力因素的最大障碍是那些认为传统的管理因素仍旧完全管用的观念。对图书馆管理来说，最重要的莫过于建立信息化管理和通过信息化手段来提高服务质量和数量以及运用信息进行决策，最大程度地获得图书馆的服务价值。我们把这种思维方式称为信息化管理。图书馆的信息化管理应包括三方面内容：
1、信息化建设应和图书馆管理结合起来。
图书馆的信息化发展优先次序应适当地与业务管理工作结合起来，如果图书馆管理把基础业务和信息系统有效结合起来工作，那么信息化应用将会提高业务工作的效益。
第一，信息化应当改善图书馆业务工作的效益，现在大多数图书馆都在应用和更新I-LAS、汇文、INNOPAC等图书信息系统，这样做，不仅加强了图书馆图书期刊的借阅管理，而且提高了速度和对读者服务的灵活性。
第二，信息化应当改善图书馆通信，以促使业务流程更为流畅，许多图书馆使用LOTESNOTES协作软件和图书馆局域网来改善网络系统，并使位于不同地点的员工共享信息。他们也使用电子数据交换（EDI）和局域网把图书馆的业务流程与书商和读者连接在一起。
第三，信息化应当支持图书馆知识管理系统的建设。
图书馆管理系统（Organizational Knowledge Management System）是支持和改建图书馆对知识的创建、存储、检索、传送和应用的信息系统。彼德.美索和罗伯特.史密斯认为：从社会技术的观点来看，该系统不仅仅只是信息技术系统，而是由技术基础、企业文化、知识与人组成管理集成化综合体。该系统不仅考虑图书馆管理、图书馆文化和人力资源等问题，还考虑了图书馆获得可持续竞争优势和发展。
第四，图书馆信息化应当支持个性化、特色化、精品化方面的创新，促进业务的增长和新生事物的出现。在力求满足用户多元的信息需求外，立足自身的馆藏特色，建立特色的信息服务系统，提高信息的精度和内在质量。
第五，图书馆信息化应当支持图书馆预测风险管理，发现用户的阅读倾向，并通过相关的信息系统帮助人们掌握知识和分享知识，促进管理决策的进行。
2、信息化建设的目的是促进信息应用和共享
图书馆信息化建设面对信息资源的分散化和多样化，必须坚持以用户为中心，应当十分关注信息的理解、收集、组织、加工和维护，紧密地将用户、信息资源和信息系统结合起来，深入研究用户需求，建立井井有序的用户存储和反馈渠道，持续收集和分析用户数据，如用户结构、阅读倾向、阅读群体数量和比例，利用图书馆的频率和方式，对服务需求和满足程度、将来可能发展变化等，通过这些数据的分析和评估，有针对性调整服务策略，保持现有用户，发展潜在用户，预测图书服务市场和读者需求的变化，能够在读者的问题变的十分严重以前就能够察觉问题并迅速解决问题，有超前的前瞻能力。这样的信息应用还表现在其他方面，例如，开展高层次的信息服务：（1）网络信息导航，通过对网络信息筛选和分类，将大量同专业、同主题的信息整合，建立专业信息导航库。（2）增值信息服务，按用户需求收集相关信息，然后提炼加工生成“综述”、“信息服务”和“研究报告”、专业文摘”、“主题资料汇编”、“发展规划课题咨询报告”、举办讲座、展览、会议教育培训之内的教育信息服务，用电子邮件等方式将其传送给特定用户开展定题信息服务。
3、信息化建设应把人的信息价值观和信息行为的形成作为关键内容
如果说第一种观点重点是信息化建设上，第二种观点的重点是信息的应用上，那么第三种观点重点放在“人”上，信息是否被发现、收集、组织、处理、分析、存储、共享，其主要原因在于员工的信息行为和信息价值观。
如果图书馆越来越重视信息和知识的共享和使用，那么图书馆管理应特别注意员工的信息价值观和信息行为的培养，例如图书馆员工是否积极地在寻找信息；
在收集到重要的用户信息以后，是否及时将信息输送到系统中去；
对用户和合作伙伴能否迅速做出反应；
在有关用户需要的数据库进行连接方面是否做的富有成效；
是否将信息进行了检索和分类，以确保相关知识和经验能得到再次运用；
是否运用信息改善了在团队中的表现；
在共享信息时是否彼此信任；
员工们是否相信共享信息能够提高图书馆的业绩，还是将信息据为己有；
图书馆管理部门是否源源不断将信息提供给员工，让他们在团队中适当地共享信息，以提高他们的工作效率，还是将这些信息控制在管理者手里，不能及时提供；
图书馆领导是否重视员工使用新技术，奖励和鼓励员工去使用信息和知识，激励员工协调合作，信息共享，促进创新等。
参考文献：
1．屈文．论知识管理的风险对图书馆人的挑战．《情报科学》2022.10
2．吴建中．战略思考，图书馆管理的几个热门问题，上海科技文献技术出版社，2005年：P128
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