王亦敏 王浩坤
关键词：用户体验 行为改变 行为分析 交互设计 家庭在线健身产品
引言
近年人们愈发关注自身健康问题，大众健康意识越来越强烈。2020年新冠疫情的爆发与蔓延，使人们生活方式发生改变，许多人都不同程度地参与到了家庭健身运动当中。ACSM发布的2022版全球健身趋势调查报告《Worldwide Survey of Fitness Trends for2022》中，预测家庭健身成为2022年第二大趋势。但是，由于缺乏经验和计划、初始强度过高及项目重复枯燥等原因，许多人难以开始并坚持下去。设计师想要维持用户对产品的黏度，应当考虑通过产品的的体验设计提升用户兴趣和产品友好度，并加强用户对健身运动行为的坚持。本文选取行为改变理论作为研究基础，旨在使用户使用在线健身产品时可以得到愉悦的用户体验和有效的健身效果，促进实现用户健康行为从开始到坚持。
一、相关概念阐述
（一）行为改变理论
从心理社会角度构建的行为改变理论，可以有效地解释和预测个体健康行为的发生和改变。从最初的健康信念理论，到健康行为改变的多理论模型，行为改变理论已经历了四代发展，目前被广泛应用于健康领域，劝导人们改变不良的健康行为，鼓励采用积极健康行为和遵医行为，并在大量应用中被证实拥有更高效的干预效果。其中，行为改变的多理论模型（MTM）和计划行为理论模型（TPB）是常用的理论模型。
在MTM模型中，行为的改变分为开始和维持两个阶段，行为改变的开始受到参与性对话、行为信心和物理环境的改变影响，行为改变的维持则受到情感的转变、时间变化和社会环境变化的影响。MTM模型提取了所用当代理论中结果较为显著的结构，干预研究的措施更为准确，并且可在短时间内使用，具有可复制性，适用人群广泛，可以应用于个体、群体、社区层面，也可适用于不同的文化。
TPB模型认为行为意向受到态度、主观规范和知觉行为控制三个主要变量的控制。行为态度是指个体对执行某项行为的兴趣程度评价，主观规范是个体对于是否执行某项特定行为所感知到的社会压力，知觉行为控制则是个体对控制和执行某项行为难易程度的感知。态度越积极、主观规范越正向，知觉行为控制越强，则行为意向越强，反之则越小。
（二）家庭在线健身产品
一般而言，家庭在线健身产品是指可以通过互联网进行健身训练内容传播的产品，主要包括运动健身类App和智能健身设备，游戏健身和直播健身凭借更强的沉浸体验也占据了一定的市场。对目前市场主要产品的种类和特点进行总结，见表1。
行为改变理论除了解释和预测行为，也可以用于干预个体健康行为。许多个体参与健身行为的动机和能力不足，阻碍了其健身行为的开始。通过获取用户行为特征，利用行为设计优化行为触发条件，满足用户行为需求，可以增进用户参与信念，促使用户产生健身行为并提高家庭在线健身产品的使用度，以及个体健身动机能力和需求的平衡，从而提升参与健身行为的人数，更好地满足当下群众对于健康的需求。
（二）促进健身行为习惯养成
群众的健康需求不断提升，但是由于缺乏对健身行为的正确认知，以及没有进行合理规划健身难度和任务等原因，一些个体开始健身行為后难以坚持下去。通过行为设计对用户健身行为不同阶段进行合理规划，循序渐进，使用户通过家庭在线健身产品合理、高效地参与健身行为，从而不断巩固用户的健身行为信心，促使用户坚持直至养成健身行为习惯。
三、用户行为影响因素分析
结合行为改变相关理论，在用户调研数据基础上，文章将家庭在线健身行为划分为行为改变的开始和行为改变的维持两个阶段，同时根据不同阶段过程中用户的行为习惯和认知活动，结合MTM和TPB模型，归纳出用户态度、环境及情感三个层面的影响因素，并建立家庭在线健身行为模型。如图1
（一）用户态度层面
1.行为认同：行为认同是个体对于健身行为的认知。家庭、学校和社会环境中的教育宣传是用户对健身产生正向认知的主要来源，能使个体对健康行为产生感知利益，从而促使行为改变。用户作为健身产品的使用者，具有主观的独立思考，健身行为能够带来益处是家庭成员开始在线健身的主要原因。在产品的信息框架和交互模式的构建过程中，通过输出正向认知内容并赋予健身行为意义，可以对个体产生长期的正向影响，弥补个体参与健身行为动机的不稳定性，推进用户的健身行为坚持。
2.行为信心：行为信心不仅指个体对于当下行为改变的信心，还包括对自己养成健康习惯的信心，这种信心一般来自于自我和生活中有影响力的人。一些个体由于没有接触过健身，又或者是因为个人身体素质较差、年龄较大等因素，会缺少行为开始的信心，从而对进行健身活动产生抵制和恐惧感，出现消极的态度。在线健身产品受众群体广，产品的应用设计过程中，除了基础功能的设定，还要迎合用户的喜好和心理状态，多层次激发并强化用户对健身的态度，满足用户心理预期及人性化的设计影响了用户的使用意愿和使用体验。
（二）环境支持层面
1.物理环境：物理环境指个体周围的条件和事物，时间、费用、环境条件等外部压力，它们是影响健身行为开始的主要条件。个体所拥有的外部资源越多，健身行为发生的可能性就越大。用户在使用产品时期待畅快的使用体验，提升可用性，更容易使用户产生正面接受度。健身行为过程中，良好环境的视觉听觉及触觉体验会引导用户相关情绪的产生，调动人们的神经从而获得情感的触发，若因资源不足而遇到限制，会严重影响其参与家庭在线健身行为的积极性。
2.社会环境：社会环境主要指社会关系对人们所产生的影响，社会环境的改变也就是人们健身行为过程中所获得的精神帮助，在对参与家庭健身群体的调查中，它是维持用户行为的重要因素。在居家健身的过程中，用户多是在无陪伴状态下进行的健身训练。当受到别人的肯定和鼓励时，更容易调动用户情绪使其坚持。互联网技术的发展，可以将人们的行为连结在一起，个体通过虚拟手段共同参与，从而将单个用户的行为延展至整个居家健身群体，为彼此带来陪伴和精神支持。
（三）情感层面
除了健身体验环境的改善，情感体验也是支持用户坚持健身行为的主要因素。一些用户由于成就感体验、反馈较少，任务重复等原因，会出现沮丧、焦虑、自我怀疑等心理情绪，导致健身行为难以坚持。个体的负面情绪是健身行为坚持的阻力，但是也可以将其通过一定手段转化为健身行为的驱动力，例如，任务难度升高时，可以相应提升奖励的刺激机制，弱化用户的厌倦以及挫折情绪，激发用户健身行为的情感体验，并建立人与产品间的情感联结。
四、行为改变理论下的在线健身产品设计策略
上文通过行为改变理论结合家庭在线健身行为特点，分析了个体在健身行为两个阶段中用户态度、环境和情感三方面的影响因素。文章将重点聚焦于健身行为的开始和维持两阶段，分析选取合适的在线健身产品设计策略，以提供借鉴。
（一）行为改变的开始阶段
根据行为改变理论模型，健身行为的开始主要取决于用户态度。未开始健身的个体有意愿转向健康行为，但是一方面，一些个体没有意识到健身行为带来的益处，缺乏对于健身行为的正向认知；
另一方面，用户初始行为能力水平较低，健身行为门槛较高会降低个体参与健身的行为信心，从而阻碍行动。需加强用户态度及认知，优化初始行为触发条件，降低行为难度，来增进用户行为动机，促进行为改变的开始。
1.构建行为正向认知：行为认知的形成过程受到周边环境影响，是个体对健身行为的认同感。一些个体还未意识到健身行为的益处以及当前行为的潜在危险性，存在对健身行为的认知障碍。让个体形成正向认知可以修正个体行为，强化用户健身行为的内在驱动力，使用户提升健身行为的主动性。通过向用户持续地呈现正向信息，来构建用户的正向认知，例如健身行为益处的每日科普和有奖问答等形式，使用户了解健身行为益处和价值，加强对用户的健康运动教育，来强化用户行动内驱力，从而促进用户的健身行为转变。
2.个性化的任务挑战机制：个体倾向于完成与自身能力相匹配的任务，这样可以最大程度地获得满足感和成就感。前期用户行为能力水平较低，难度适宜的任务可以有效增强用户的行为信心，强化行为意愿，并且不同用户身体素质、认知学习能力不同，能够承受的任务负荷有所差异。可以通过细分用户层级，实现任务挑战个性化，保持用户的任务负荷与健身挑战难度相匹配，从而强化用户健身的行为信心和行为意愿，同时，也更容易让个体全神贯注专注于健身行为，产生愉悦的体验。
在KEEP健身App中，用户通过身体和难度测试，选择契合自身需求的课程。在“体测列表”中，用户通过“腹肌耐力测试”和“心肺功能测试”等测试项目，生成自己的体测报告，了解自己的耐力上限。在“难度测试”中，用户根据自身实际情况，完成“心肺强度评估”、“力量强度评估”及“柔韧强度评估”，系统会根据选择结果推荐合适的训练类课程，便于用户的初期训练，避免课程强度过高导致用户体验下降。如图2。
3.流畅高效的交互体验
（1）清晰明确的用户引导：产品的信息架构和交互设计中，有效明确的引导可以降低用户的学习成本，便于加速触发用户行为。健身产品根据用户特点构建针对性的用户引导，帮助用户快速熟悉产品并在用户遇到障碍前及時提供帮助，有助于用户在健身过程中明确目标，更快进入良好的体验状态。
合适的行为触发因素，可以增强用户行为动机。行为的开始阶段，外部刺激是主要的触发因素，优化产品的信息展示，避免繁琐内容堆砌而造成用户理解使用困难。许多移动设备屏幕较小，显示内容有限，产品应当对健身目标的核心信息进行提取排序，对于相关性较小的次要内容进行弱化或隐藏，视觉设计做到整洁统一，从而满足用户在行为开始阶段的需求。
（2）优化产品交互形式：对于在线健身产品的交互设计，尽量简化操作并突出主要内容，清晰明确的反馈可以提醒用户的下一步操作，将线索提示置于正确的位置，符合用户正常的浏览习惯与视觉方向，有利于用户对于产品线索提示的快速识别。在健身行为过程中，支持用户多模态交互体验，通过语音、手势等操作方式，在训练过程中进行暂停、重复等操作，增强行为信息反馈的时效性和真实感，提升产品的使用友好性，增强用户行为内驱力。
选择可视化的方式优化体验，加强用户对产品所传递信息的接收和理解。根据信息优先级排列，简化复杂信息，在健身行为过程中，将身体状况信息通过数字、图形变化等形式直观表现，通过数据可视化进行视觉呈现，将健身行为前后的身体数据变化利用图片、色彩等形式进行对比、放大、解剖，帮助用户快速接受并理解数据信息。
（3）适时的互动信息提示：采取信息弹窗或语音提示等方式，为用户提供任务进度反馈，加强健身行为过程的互动体验，辅助用户从而提高行为的自发性和稳定性。频繁的无效、干扰信息，则会使用户产生负面体验，降低用户的行为积极性，延长健身行为习惯养成周期。
（二）行为改变的维持阶段
在行为的维持阶段，用户的健康意识和行为能力水平得到了提升，但是由于行为的长期性，一些个体因为时间、精力耗费，以及自身惰性原因，健身的行为意愿下降。该阶段用户的行为动机仍需要外部激励来稳定，从而强化行为意愿，使健身行为持续坚持并养成习惯。
1.及时、有效的行为反馈
（1）及时的行为操作反馈：利于加强用户行为体验，提高行动完成率，并维持行为动机的稳定性。在线健身产品的视觉呈现应当带给用户正向反馈，通过色彩反差、形状规律等运用，构建视觉层次顺序，利用视觉语言对信息进行分类、对比和组合，正确规划用户浏览产品界面的视线路径，让用户可以清晰判断接下来的操作方式，引导用户流畅地使用产品。
良好的交互操作反馈有助于加深用户的使用体验。产品系统利用多模态交互为用户的行为操作带来反馈，例如通过智能硬件震动提示用户健身行为的完成度，界面色彩的闪烁或者跳动的数字提醒用户完成任务的时间和消耗，在用户健身行为过程中无暇紧盯设备屏幕时，辅以声音提示让用户获得良好的使用体验，从而稳定用户行为动机，提高行为完成率。
任天堂发布的运动健身类体感游戏《健身环大冒险》，以游戏的形式带给用户独特趣味性的运动健身感受，并且在用户游玩过程中带给用户及时、友好的运动反馈。健身环本体类似日常健身使用的一种阻力环，它可以监测用户的动作变化和压力大小，来完成界面内呈现给用户的游玩任务，每一种新的挑战动作都会给予用户正确的发力提示反馈，最大程度地指导健身，并且健身行为过程中通过震动和光效反映周边环境以及任务完成度，极大提升用户在使用过程中的愉快感受，增强了行为触发以及用户行为的主动性。
（2）有效的健身进展反馈：直观地展示健身行为所带来的健康改变，推动行为动机内化，也是提高用户健身行为水平、坚持健身行为的直接因素。健身过程中利用可视化信息，让用户随时了解身体情况，例如心率变化、能量消耗等；
同样在健身结束后，通過文字大小、色彩表现以及清晰的信息表达，来引导用户关注重要信息。例如悦动圈App中，运动结束后的数据分析有一栏“延长寿命”，将每次健身锻炼的益处评估转化为直观的数据显示，有效增强了用户的成就感和满足感，提升用户对参与在线健身行为的积极性。此外，在用户的成长体系框架中，根据用户的实际训练效果不断地调整任务目标，使用户有计划、高效地完成训练，促进用户训练体验的提升。
2.提升互动社交属性
有相同目标的个体所组成的团体，容易受到彼此的激励而积极地向目标迈进。信息技术的发展促进了网络社区的繁荣，网络社区成员之间的交流成为新的社交形态，通过相似人群的集中社交，他者积极健身的行为和价值导向会对个体产生较大的行为影响，并且可以约束个体行为的随意性。在线健身产品成为健身爱好者的聚集社区，应当合理利用用户资源，鼓励成员健身经验的分享与交流，将高水平的健身用户转化成为健身行为和产品使用的推动者，带动初次接触健身人群的行为积极性，并满足人们的健身和社交需求；
同时利用竞争机制，提升用户参与感。
在悦动圈为用户打造的“圈子”中，用户可以选择自己感兴趣的社区团体加入，在团队中，可以发布自己的运动动态，结交志同道合的运动爱好者；
也可以通过打卡以及运动量统计等方式，来加速自己在圈子中的排名，并且为团队获得相应的集体积分，这种方式会极大提升用户的运动参与感，增进用户的行为主动性，如图3。
3.成长型体验路径
（1）健身挑战阶段化：划分阶段性的健身目标，弱化用户在长期训练过程中的枯燥和畏难感。若只注重长期目标，通过训练获得的身体反馈不明显，会使用户产生沮丧、焦虑等情绪感受。将长期目标科学的划分为阶段性目标，将会相对容易、快速地得到身体反馈，利于用户健身行为的长期坚持。
KEEP产品中的训练计划为用户提供了个性化的定制方案，以“个性增肌训练计划”为例，产品收集用户基本身体信息进行分析，用户自由选择当前阶段想重点训练的肌肉群，以及想达到的锻炼效果，结合自身的锻炼偏好及每天的时间安排，为用户生成当前阶段专属的目标计划，待此阶段任务结束后，用户可以及时进行下一阶段的训练计划，身体变化也会较明显地反馈给用户，从而获得成就感，更容易坚持。如图4。
（2）优化行为触发提示：在一段时间的健身行为坚持后，用户的行为能力已经达到较高水平，产品的使用体验路径随着用户水平的提升不断调整优化，此时产品的主要作用是向用户抛出线索，提醒用户行动时机，辅助用户高效地进行健身行为，例如，提醒用户每天的健身时间和内容，记录健身时间和身体变化数据，合适的提示可以更有效地触发行为，保持行为的重复和规律性，从而培养行为习惯。
4.完善行为达成的奖励机制
完善奖励机制，帮助用户形成正向的行为体验，优化健身行为预期。长期的健身训练过程显得枯燥乏味，重复性的动作及训练会带降低用户的行为意愿。在线健身产品应当利用好线上资源优势，构建可以带给用户满足感的健身奖励机制，将枯燥的健身训练转变为竞争激励的游戏化体验，从而带动用户兴趣并强化用户健身行为的驱动力。
丰富奖励机制的内容和形式，可以分成有形与无形的奖励，无形奖励一般可以是积分、勋章等，有形奖励有纪念品或者金钱奖励。可以设定奖励计划，例如打卡、签到等持续性奖励，或者通过用户之间竞争获得的可变奖励，这些都能在用户健身行为过程中调整体验感受和动机水平，从而驱动用户坚持健身行为。
结语
当前参与家庭健身的人群不断上涨，在线健身产品不断更新迭代，促进了家庭健身行为的在线化、智能化，帮助个体更好地进行训练。文章将行为改变理论引入在线健身产品的体验设计研究当中，从用户态度、环境及情感三方面分析用户行为影响因素，并基于行为改变的开始和维持两阶段提出相应的设计策略，以期干预用户健康行为，提升用户健身体验，对于在线健身产品的设计研究具有一定的指导意义。
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