下面是小编为大家整理的2023年广告公司客服岗位职责12篇,供大家参考。
广告公司客服岗位职责12篇
客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。
岗位职责:
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;
2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;
3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用OFFICE软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的其他事项。
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
任职要求：
1、五官端正，身体健康，形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述：
树立港华服务品牌；
提升服务形象；
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；
客户意见归集与反馈；
各项业务报表统计。
职责描述：
1、负责编写网站、微信宣传资料及相关信息；
2、收集、研究和处理网络、微信读者的意见和反馈信息；
3、协助完成项目的发展规划，促进网站及微信知名度的提高；
4、组织策划推广活动，并参与执行；
5、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
6、负责客户的咨询、查询类解答职位要求：
1、一年以上相关工作经验；
2、熟练操作网页制作和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识；
3、有较强的文字功底，具备网站及微信专题策划和信息采编能力。
工作地点：新牌坊
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年
1、制订公司网站网络营销计划，制订网络宣传发展目标。
2、利用网络进行公司产品的销售及推广；
3、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
6、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源；
7、按时完成销售任务。
岗位职责:
对公司的宣传单页和网站内的文字进行编辑;
配合网络部各项活动的工作;
完成领导指派的其他文案工作任务;
任职资格:
1,有网络文案编辑的工作经验者优先录用,有一定的文字编辑能力
2,做事认真,有责任感;
3.擅长根据当下流行编辑一些网络平台的软文,用于网络宣传使用;
职责描述:
1、大专以上学历,网络营销等相关专业;
2、一年以上网络销售工作经验,具网络销售者优先;
3、利用网络进行公司产品的销售及推广;
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
5、通过网络进行渠道开发和业务拓展。
6、重点负责客户服务/物流跟踪/针对顾客在浏览/咨询/订单/售中售后等方面的问题,及时跟进并协调各部门解决,保证良好的用户体验和品牌口碑!
工作职责:
1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5.负责客服部的团队建设。
6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7.客户服务部的周期性工作报告;
8.及时完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求:
1.本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,
3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7.优秀的分析能力和系统化管理能力;
8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。
1．管理、维护零售客户档案信息；
及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；
及时、准确、有针对性。
3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的.讲解；
让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。
4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；
从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。
5．提供增值服务；
面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；
按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。
7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；
走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。
8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；
通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。
9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；
通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。
11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；
负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
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