◎文／焦晓辉
“法官，俺不会网上申请申诉，咋办？”电话那头，当事人声音焦急。
“您可以微信搜索‘人民法院在线服务’小程序，点击‘我要立案’，再点击‘审判立案’……您照着操作就行。”张梅耐心指导着对方。
几分钟后，当事人的上诉申请成功提交。
出席党的二十大后，沧州市中级人民法院立案庭庭长张梅更忙碌了，日常工作中除了主持庭审、参与调解，她还主动担负起接听12368 司法服务热线的工作。
49 岁的张梅，梳着一条长马尾辫，干练飒爽。她说话时面带笑容，俨然一位“邻家大姐”。同事都说，张梅像一颗“星星”，整个人都在发光。
家，是一个人的第一所学校；
父母，是孩子的第一任老师。张梅出生在沧州青县一个农家。9 岁那年，父亲干重活病倒在床。当时，村里正实行田地承包责任制，父亲身体羸弱，家里农活便落到了母亲一人肩上，张梅却从没听到过母亲抱怨。
彼时，正值贪玩的年纪，但张梅却帮着母亲收割麦子、打菜、放羊、带弟妹、做饭。
父亲生病后，并没有一蹶不振，他借来各种医学书籍在病床上自学。父母那股子坚韧不拔的精神，让张梅从小得到了熏陶，养成了吃苦耐劳的性格。
1995 年，张梅大学毕业后分配到乡镇法庭工作。彼时法官在基层办案，还没有审判和执行分离制，如果当事人要求保全账户，办案法官就要亲自去案发所在地查封账户，手续烦琐，且劳累奔波。看到有的同事利用人脉调到城里上一级法院后，她不嫉不羡，而是踏踏实实钻进自己的业务里，哪怕再辛苦，也无怨无悔。
是金子就会发光。1998 年，张梅从乡镇法院调到青县法院工作后，由于工作出色，业务能力强，不久就担任了青县法院调解中心主任。在她的带领下，调解中心一跃成为基层法院学习的优秀团队。
在积累了一定的司法经验后，张梅发觉，法官更像是治疗“社会关系疾病”的医生，来打官司的人都是“病号”。她得通过“望闻问切”，把病根儿除掉，才能让他们痊愈。所以在判决前，她会跟当事人沟通，看双方能不能调解。她独创了“望、闻、问、说”四步调解法，又设立了“倾听室”“言和室”。
1998 年冬天，有位大爷骑着辆三轮车拉着半瘫的老伴来法院打官司。老太太说：“儿子都不孝顺，不养老，我要告他们。”
听完老人的倾诉，张梅安慰老人：“您先回吧，这事儿不要打官司。打官司花了钱，还会被人笑话，一家人有矛盾说开了就好。”当天下午，她请来了大爷的3 个儿子，经过仔细沟通，了解到三弟为赡养父母的事儿一直推诿，造成了两个哥哥的不满，于是互相扯皮，对两个老人不管不问。
张梅给三兄弟讲理儿、说法律，经过一天的协调和沟通，三兄弟在张梅的见证下，订立了轮流赡养老人的协议，如何养、如何轮、违约负怎样的法律责任，协议里都规定得清清楚楚。
当天晚上，张梅又请来老人，让老人和三个儿子在言和室里握手言和。三个儿子经过张梅的耐心劝导，已认识到所犯错误，真诚主动地和老父亲认错。老父亲抱着三个儿子，流下了开心激动的泪水，自此一家人冰释前嫌。
更多的时候，一个案子需要反复调解几天才能结案，工作量巨大且劳心伤神，但为了“让人民群众在每一个案件中感受到公平正义、感受到法治的温暖”，张梅觉得吃点苦儿、花点儿时间、辛苦点儿，都值得。
一年中，张梅要受理350 多个民事案件，所以利用早中晚、星期天等业余时间找当事人沟通、了解情况，是常有的事儿。
从乡镇法庭到县法院，张梅一直是下判决最少的法官。她努力去做调解，不是为了审判数据好看，只是因为基层法院的民事纠纷，多属于百姓日常。说小就小，说大就大，许多案子就案办案，解决不了根本问题。她觉得，判决不是终点，为当事人解开心结，审判工作才算画上了句号。
张梅考上大学后，母亲去乡里给她迁户口。乡里办手续的窗口今天让母亲拿个身份证，明天又让母亲补份证明。这么件小事儿，母亲来来回回跑了好多趟、好多天才办好。
母亲对张梅说：“梅啊，老百姓办点事真难啊。将来你有能力了，可千万别教条，别刁难老百姓，你要体会老百姓的艰难。”
这话，张梅一直记在心上。走上工作岗位后，她总是为老百姓设身处地着想。她觉得，老百姓到法院打官司，是自己天大的一件事情了，作为法官，得用心爱护他们，尽力给予他们一些温暖和希望。
2010 年年底，张梅受理了一件110 名农民工状告河北某开发公司拖欠工资案。面对涉案人数如此之多，张梅立即决定，要在最短的时间解决此案，否则一是影响到民工的春节生活，二是可能会波及整个青县建筑市场，影响社会稳定。
张梅无法忘记民工期待和信任的眼神，她一边安抚好民工的情绪，一边叫来工程施工方进行对账，对账工作从早晨8 点一直进行到夜间11 点，硬是赶在春节前一天，让全部农民工拿到了工资。
那年，青县法院刚刚搬进新办公大楼，110 名民工被张梅安置在一楼的审判大厅领工资。连续5天，民工们都井然有序，不吵不喧哗。张梅的真诚和对工作认真、负责的态度，深深打动、温暖着民工们，很多人流着泪握紧张梅的手，纷纷表达着感激之情，对法院和张梅充满了敬意。
2014 年，张梅被遴选到沧州中院工作。中院受理的都是不服基层判决、上诉的二审案。上诉到中院的判案有三种情形：一是维持原判，二是改判，三是发还重审。发还重审是指把上诉的案件，发还到原来的基层法院重新审理，张梅负责的就是第三种案子。
2019 年，张梅受理了一起发还重审的案子，当事人小林在基层被判败诉后，他的房子就给强拆了。小林不服上诉，法官给他发还重审。基层法院再次判他败诉，他不服再次上诉。张梅受理这个案子后，并没急着开庭审理，而是跟他多次沟通交流后，开诚布公地告诉他，他提供的证据不充分，不足以支持胜诉，所以只能维持原判。
张梅的热忱渐渐打动了小林，他说：“我之前只是想不明白一些事情。你像个大姐姐一样，一次次剖析法律，讲事实摆道理给我听，我真心感动。我知道你是一个为老百姓做主的好法官。我信任你，你放心，即使你判我败诉，我也不怨你、不会申诉了。”
张梅听了很欣慰，她把手机号留给小林，告诉他：“有想不明白的事情，就跟姐说道说道。”
以法服人，以情暖人，探析“法理”背后的“情理”，充分尊重当事人的尊严和权利，是张梅一直以来的办案风格，她热心真诚地对待每一个当事人，把道理讲清楚，尽最大努力帮他们解决问题，最终赢得了当事人的理解和信任。
2020 年，张梅受理了一起案子：一名律师给大李代理了一个诉讼，大李败诉后，把律师告了，要求赔偿损失。
依照惯例，法官判案一般会倾向于弱势群体，大李显然是弱势方。但张梅接手此案后，经过细致调查审理，判定律师无责任，遂判律师胜诉。大李哭闹着说张梅判案不公，不断给她施加压力，说要“告张梅”。张梅正色道：“我秉公判案，从不颠倒黑白，我接受你任何的监督和检举。”
2021 年2 月，张梅受理了一起标的额为1.2 亿元的民间借贷纠纷案件，案情复杂，当事人众多，各方都是大老板，都有强大的实力和社会关系，又是发回重审案件，在当地影响很大。案件双方为沧州市房地产开发商，由于被告借款逾期，激发了双方矛盾，被诉至法院，楼盘工期进展不下去，购房户们坐不住了。
庭审进行了近9 个小时，合议庭其他成员建议走判决，张梅认为案子不在于怎么判决，而在于能不能解决问题，她决定先做调解工作。
做调解工作时，其中一个当事人态度傲慢，眼睛都不抬。有人悄悄告诉她：“这是强哥，在社会上是个有影响的人。”张梅正色道：“我不认关系，只认法和理。”
张梅敏锐地抓住双方矛盾的痛点，经过五个夜晚，疙瘩解开了，打闹多年的老板不但达成了调解协议，而且从这个过程中又找到了新的合作契机，重新开始合作。
还有个被告，感觉官司要输，打电话威胁张梅：“我是某某某，告过很多法官，你小心点！我知道你家住哪，你要判我输，我让你没好日子过。”张梅义正辞严：“我要是害怕你这样的人，我就不会当法官了。我依法判案，从坐在审判台上那天就没怕过任何人。”
2021 年12 月，张梅担任沧州中院立案庭庭长，工作更加繁忙。每天夜幕降临后，她才骑着小电驴匆匆往家赶。
张梅的丈夫王世松，是青县公安局盘古派出所所长。他和张梅一样，在各自的岗位上，为老百姓忙碌而快乐着。所以夫妻俩在工作和生活中互相支持理解，从没因工作的事情发生过矛盾。
张梅公公生前是沧州市党代表，这位有着48 年党龄、克己奉公的老党员，时常告诫夫妻俩：“眼睛不要朝上看，要关注眼睛下方的人。”这番话，就像夫妻俩的灯塔，照亮着他们前行的路。
27 年来，张梅一直积极发挥党员先锋模范作用，先后荣获“双百”法官、全省优秀法官、全省办案标兵、全国三八红旗手等诸多荣誉。
习近平总书记曾说，世界上最大的幸福莫过于为人民幸福而奋斗。张梅觉得：作为一名党员，就要心中装着百姓，手中握着真理，双脚踏在人间正道，尽自己所能，给这个世界带来一些温暖，让这个世界知道自己曾经来过……
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