2020年年度工作总结第1篇伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、下面是小编为大家整理的年度工作总结13篇,供大家参考。
2020年年度工作总结 第1篇
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着x x x的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。
针对以上问题，今后我的努力方向是：
首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；
其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在x x x公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；
（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xxx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
2020年年度工作总结 第2篇
时间过得真快，一转眼这学期又很快过去了，回顾本学期的.工作，教研组的每一位成员工作兢兢业业，踏踏实实，根据期初的教学工作计划，以新课程改革为契机，以新课程标准的基本理念为指导，转变教学观念，从规范入手，有目的，有计划，有步骤地进行课程改革实验，加强课堂教学改革研究，以全面提高本组语文教学水平及语文教学质量。
一、理论与实践相结合，积极开展新课程改革实验。
要进行新的课程改革，观念的转变是先导。不论是课改年级还是非课改年级，都必须以新课程标准的观念来指导改革、研究。在过去的一学期中，我们教研组采用集体与个别相结合，实践与反思相结合，学习与测试相结合的方法，认真领悟基础教育课程改革宗旨，把前握课程标准传达的新的理念，新视角，新要求。牢固树立“工具性与人文性”的语文本质观，着眼重视“三维目标”为标志的语文综合素质砚，关注、双基的同时，密切关注学生语文学习的过程、方法、情感、态度和价值观坚持语文实践观。加强语文与学生生活，与其它学科的联系；
倡导自主、合作、控究的学习方式，优化教学内容的整合，教学方法的选择和教学评价方式的改革。
实践是检验课改的唯一标准，实践是提高教学水平的唯一途径。本学期围绕“革新教法，学法，提高课堂效率”通过实践课，实验课，汇报课，研究课，借班课等一系列活动，发挥骨干作用，集集体智慧，提高实践水平，提高研究质量。
二、规范管理，全面提高提高教学质量
结合我校进行的劳动分配制度改革，及时做好了检查、督促、考核工作。期初对每一位老师进行了比较全面的检查，随堂听课，促使我组语文教学改革的深入开展，努力创新。期中继续加强教学质量的调研，充分发挥调研的目标，期末又大面积地对各个年级各个班级进行了调研，
三、加强了教学质量的管理，重视良好学习习惯的培养。
良好的学习习惯对学生的学习、生活有着决定性的作用。因此必须把良好的学习习惯培养纳入教学的重要议程，渗透到具体的教学行为中。特别是低年级学生，学习刚刚起步，可塑性强。教学中严格要求，训练到位，经常抓，抓经常，采取随机抽查和集中考核相结合的方法，注重口语交际面试，口语的规范考核，知识积累的调测，体现了考核的全面性。
本学期，我们教研组虽然没有轰轰烈烈的业绩，但每一位老师都能踏实，认真地工作，在期末的测试中学生的优秀率，及格率都有所提高。以后还将在教科研，教学实践上做文章，争取早出成绩，出好成绩。
2020年年度工作总结 第3篇
根据公司年度工作的要求，结合公司设备管理实际，20xx年为公司“设备管理提升年”，设备部按照设备管理提升年的要求，各项工作正在逐步进行中，现对半年来的重点工作做一下回顾，指标数据：3—6月份关键设备完好率96.26%，重要设备完好率96.48%，一般设备完好率96.2%，全部设备完好率96.3%。上半年维修改造合同费用84.3万，维修改造材料采购合同费用600多万元。
主要汇报内容分为一个活动、二项工程、三大设备、四点体会、五项不足：
一、一项活动——设备管理提升年活动
设备管理提升年活动围绕“选型、使用、保养、维修”四个环节，从“意识、机制、管理、技能”入手，推行工程建设设备管理、设备宏观长效管理、设备维护检修三个“前移”。3月份制定了“设备管理提升年”活动方案，组织召开了“设备管理提升年”活动专题动员会议，并开展了设备管理提升年相应工作。一是制订了设备分级管理，对关键、重要、一般进行了划分。二是对运行一部的设备条形码巡检系统进行了试行，3月份印发《条形码智能巡检管理系统实施方案》的通知，正开展运行二部的条形码巡检系统建设。三是为加强公司电力线路管理，3月份印发了《供电外线巡视方案》，为公司的正常供电与安全用电提供了保证。四是根据公司的标准化体系及设备基础管理要求，印发了《设备点检管理制度》、《设备档案资料归档办法》。五是出台了《设备管理专项考核办法》，并进行了第一次检查考核工作，为设备管理工作提升的促进起到决定性作用。
二、二个工程——污泥预处理工程和处理提标改造工程
1、参与污泥预处理工程项目调试
上半年是污泥预处理工程调试重要阶段，通过制订调试方案，重点开展了污泥均质池和离心机系统调试，通过调试实现了污泥预处理工程由工程向生产运行转变，并确保了配套单位中环兴的正常连续运行。在调试过程中，也发现了不少问题，通过优化调整，目前正逐步处于稳定之中。
2、参与处理提标改造工程的设计
全面配合开展了处理提标改造工程的相关设计优化、设备分包、设备选型和技术标书的编制工作，目前正处于设备招标阶段。配合开展了气浮装置的方案讨论、设备选型等相关工作，为气浮大试装置的顺利实施提供了支持。
三、三大设备——鼓风机、排水泵、流量计
1、开展鼓风机设备维修保障
一方面是寻找外力，解决遗留难题，三期2#、3#鼓风机年初相继出现叶轮及导叶体严重破损设备事故，虽在质保期外，但通过与生产厂家艰辛谈判，最后由生产厂家免费维修，目前已完成2#机维修，3#机计划8月份开展维修。因管道遗留物卡住管道止回阀导致二期2#鼓风机叶轮破损设备事故，在经过多方对比后决定尝试叶轮替代方式，已于6月份完成维修并投入运行之中，从而解决了核心设备鼓风机老大难问题。同时根据前几年夏季高温鼓风机油温跳闸的情况，在夏季高温前全面完成了油冷却器改造，使鼓风机油温比同期下降10多度，保证了鼓风机的正常运行，同时节省了夏季冷却塔加冰等费用。
2、开展排水泵气蚀问题研究
因设计及泵房运行工况等原因，使运行中的排水泵产生气蚀，上半年花大精力对叶轮进行了研究，通过采取临时措施，解决了排水量大问题，为气蚀的减少或消除积累了经验。主要开展了国产叶轮的替代、叶轮修补、叶轮流量放大、叶轮材质替换、双变压器6台泵运行及110吨大水量与70多万吨小水量等工作，基本摸索了叶轮合适的材质与流量。
3、开展流量计的专项检查整改
按照先泥后水的原则，开展了在线仪表流量计检查与比对，并在泥处理又以"一进一出"为先，脱水加药为辅，全面进行了泥处理系统流量计检验。并完成了水处理系统进厂流量计的比对，目前正开展水处理系统流量计校验及新增流量的前期工作。对其它在线仪表如上传溶解氧、ph、污泥浓度计每周进行监测，已能从容应对各级环保的检查。
四、四点体会
1、设备基础管理有序推进
20xx年作为设备管理提升年，在运行一部、运行二部部室及各班组的全面参与及配合下，针对年初制订的相应措施与计划，有序开展了相关工作，梳理了管理关系，全面开展设备的日常、一级、二级保养工作，完善设备的巡视、点检，及时发现并处理问题，通过检查考核实施等措施，提升了班组现场管理。如二期鼓风机房、泥处理三班新车间等区域日常保养得到全面加强，总降变电所电力外线、等设备的巡视质量得到提升，排海班设备履历表规范、清晰，一、三期在线仪表管理精细，泥处理老区脱水机房设备管理进一步加强，通过加强滤布冲洗及更换等措施，使带压机含水率达到81左右的水平，72米吸泥机上班组人员花了大量心思，使设备实现正常排泥，一期稳流池格栅也是在经常性清理，以上是我个人感受到的一些变化，通过这些变化，也证明了各班组、相应部门为设备管理做了不少的事情，也使设备的`稳定性能得到了加强。
2、设备维修责任逐步落实
根据分块维修方案，机修车间人员分为一、三期区域，二期、排海系统区域，泥处理区域，自控仪表区域分块维修，实施各区域设备维修组长负责制，维修管理分管副主任负责制，减少了维修人员区域流动性，使设备维修责任到人，加强了维修的专业性、持续性，使维修人员在长期的区域维修中工作了解了设备性能，增强维修的责任心和快速反应能力。2011年上半年，累计开展了1248项故障维修及优化改造工作。相对2011年更加有效、有序地开展设备维修，确保了污水处理、污泥处理的连续性，设备问题影响生产工艺的情况得到有效的控制。
3、设备优化改造稳步推进
上半年，全面开展了设备优化改造工作，为生产的连续稳定提供了保障，一方面是全面实施枯水期相关工作，使平时不能处理的问题得到解决；
二是开展了夏季安全的保障措施，全面完成鼓风机油冷却器优化改造，更换鼓风机电机冷却器，完成离心机油冷却器改造及工业水改造，对全厂低配室安装空调及风扇，开展变压器等关键设备的温度监控，使大部分关键设备经受了高温考验；
三是优化工艺改造，完成了二期格栅更换和一期局部曝气系统更换，完成部分水泵的变频控制改造，开展了二期鼓风机循环水泵连锁改造，为水处理平稳运行打下了基础；
开展了泥处理离心机加药管道、带压机进泥管道、溶药机加装等改造，提出了老区柱塞泵系统集中、连锁控制方案，为泥处理系统的运行提供了进一步的保障；
四是电力系统工作也在进一步加强，实施了电力外线大修，开展电力外线的管理，开展了电力变压器定期切换工作，做好了开展二期总降年检大修准备工作；
五是后勤设备维修也有相应的措施，提出了泥处理区域路灯优化改造方案，实施了一期路灯的替换，开展了二期路灯的改造，特别提出二期路灯是利用现有灯杆基础上进行优化改造的建议，节省了较多的费用。
4、部门工作配合逐步深入
污泥预处理工程的实施让项目部、运行二部、设备部形成了为专项工作而努力的团体，处理提标改造项目及气浮装置的大试让项目部、技术部、设备部也形成了专项工作的团体，设备管理提升年活动离不开运行一部、运行二部参与，在各个专项工作中，需要相关的部门配合才能有效地实施，由于工作量等方面的原因，在部门配合上或多或少还存在一些问题，但从大局上感觉各部门配合工作也还是在进一步加强。
五、五项不足
1、能力与任务的匹配不足
作为全国最大的污水处理厂，设备各类繁多，水下设备多，水下工艺工况复杂，管理要求高，新设备在不断引进，设备管理及维修人员的技能还存在一定的差距，专业技术力量仍不够完善，权威人员缺少，在出现一些疑难杂症后可依质靠力量少。
2、设备设施的可控性不足
公司设备相比其它城市污水处理厂运行环境较特殊，相应设备设施借鉴经验少，在设计、选型等环节中没有充分考虑水质特殊性及现场环境，从而使部份设备存在一定不足，如在潜污泵叶轮气蚀问题、搅拌控制箱腐蚀与高温问题、总降变电所防雷性能等方面可控性不够。
3、设备设施维修力量不足
与机修车间并存的有部分设备外协力量，主要有起重机械、变频器、电机、自控仪表、搅拌器、鼓风机、ups及外协维修队伍等。除去以上外协工作外，按照分块维修实施方案，机修车间水处理系统所配维修人员在没有如排水泵房叶轮更换等批量性维修或优化改造情况下，人员基本匹配，而泥处理系统所配维修人员只具有泥处理老区的维修力量，随着泥处理新区的生产，维修力量不足的问题已开展出现，虽然泥处理新区的设备质保期为两年，但相应的人员匹配也需提上日程。
4、管理创新方面存在不足
由于目前所承担的工作任务仍然比较繁重，主要精力仍放在处理面上工作，总结分析相对较少，一些创新的工作没有系统性地进行分析，在创新方面仍存在一定差距。
5、与设备使用部门沟通仍存在不足
虽然与设备使用部门每月开展设备恳谈、管理例会，但设备管理部门与使用部门对设备管理及维修理解上仍存在一定的差异，在对具体问题处理方式上可能存在不同，需进一步加强部门之间的交流与沟通。
下半年，设备部将联合部门继续深化设备管理工作，为公司设备正常、稳定运行尽最大的努力。
2020年年度工作总结 第4篇
本学期，本教研组按照期初工作计划，以促进教师专业成长、全面提高学生的语文素养为目标，灵活、踏实、有效地开展活动：以优化语文课堂教学为中心，着力研究语文课堂教学中存在的具体问题；
以丰富多样的活动为载体，促进教师修炼内功，提高业务素质。在全体成员的共同努力下，我们圆满地完成了本学期的语文教研工作。
一、引导自主学习，丰厚底蕴
要培养高素质的学生，教师必须先提高自身素质；
要教会学生学习，教师自己必须先学会学习。加强学习是适应多种文化“传喻”方式并存的时代需要，是教师实施课程改革的需要，不学习难为人师。在教师学习方面，我们实行以教师自主学习为主的方式，在自主学习时，我们提倡教师以阅读专业书籍和课堂观摩研讨为主要内容，讲究多记录，多反思，多实践。每月组织一次读书笔记展览或学习心得交流。这样，既解放了教师，又成就了教师，提升了教师的语文水平和专业素养。
二、关注课堂实践，提高效益
教学对话的主阵地在课堂。绝大多数教师能够精心磨课洗课，把智慧挥洒在课堂，让学生享受课堂学习的幸福。每位教师都按计划郑重其事地上了教研课。课堂上，教师们能体现课程性质特点，准确把握教材，建立融洽的师生关系，课堂氛围和谐、热烈，各显特色，精彩纷呈。
课后，教师们能反思课堂教学，坦诚交流，总结成败得失，纷纷发帖于校园网页相关栏目。教师们在理论与实践的阶梯上步步攀升，极大地提高了教学效益。
三、组织集体备课，优化教学
本学期，我们依然安排教师在每个双周周五上午第二节集中集体备课，其余时间各年级备课组分散进行。这样，既有利于本教研组集体布置或商讨有关事宜，又让各年级备课组可以灵活机动地开展活动。特别是每逢某位老师上教研课时，集思广益就有了时间，集体备课就发挥了强有力的作用。事实证明，这样做，不搭花架子，实惠受欢迎。
四、借助相关活动，强化素质
活动能锻炼人，培养人，造就人。本学期，我们教研组一方面根据实际情况自主安排开展了相关活动，一方面安排师生参加了区、校等组织的教研或竞赛活动。如论文、自制课件评比，教学设计竞赛，《我心中理想的语文课堂》主题演讲，书法比赛，命题比赛，环保征文竞赛等等，师生们积极参与，有10多人次荣获了省、区级等级奖。
五、工作中的不足及拟改进措施：
1、过程性督导不够。改进办法：听随堂课并交流，定期进行工作检查并交换意见。
2、教学论文获奖层次不高。改进办法：同事间加强合作研究，或者在语文教学沙龙活动中集思广益。
3、部分学生学习浮躁。改进办法：自始至终抓态度，尤其是书写习惯，同时加强阅读兴趣的培养。
2020年年度工作总结 第5篇
在近一年时间内，我们集中学习了职业教育教学理论，专业技术理论与操作技能，了解了焊接专业在的发展方向、专业技术在企业中的应用状况以及企业的发展对职业教育的需求和要求；
学习了如何在教学过程中进行教学科研与研究，以提高教师个人专业能力为切入点，来改变整个专业群体的专业能力，不断提升学校、专业的核心竞争力。现就这一年的职业培训教学工作做一个总结。
一、精心设计培训内容，提高培训实际效果
xx职业培训学校总结了前两届的培训经验，并根据本次学员的具体情况，制定了专业理论与操作技能相结合，焊接基本方法与新技术新工艺相结合、课堂讲授与企业实践相结合、教育科研方法与教学研究方法相结合的培训教学计划。从计划中我们可以看到学校的这次培训力求科学合理地设计培训课程，精选培训内容，开发培训资源，重在教师实际教育教学能力的提升。
二、进一步更新教育理念
通过讲座的形式使我们了解了我国职业教育发展与指导思想、国际职业教育与我国中等职业教育状况，现代教育理论、国外教育理论发展与改革，以及就如何结合教学实际进行专业教学科研与教学研究提供他们独到的、科学的指导，使我们的教育教学理念进一步得到了更新，真的是受益非浅。
三、了解和掌握了一些先进的焊接专业技术
多位焊接专家、名师的讲座内容涉及专业领域内的新方法、新技术、新工艺，他们精彩的讲座，为我们打开了专业发展的观察窗，使我们这些已经习惯了“只顾埋头拉车，不管抬头看路”的.基层教师能够站在专业发展的高层台阶上来了解我们曾经走过的路和将要走的路，帮助我们总结经验、看清目标，认清自身能力与专业发展的差距，以便为自己、为学校的生存和发展制定出个人能力提高目标和实现目标的计划，脚踏实地的、一步一个脚印的去实现。
各学校的教学背景和发展水平不同，受训教师的专业知识水平和教学能力参差不齐，培训难度确实比较大。学校在完成国家教育部下达的培训计划的前提下，力争最大限度地满足不同层次和不同学科类型教师的实际需要，使受训教师都能在培训过程中学有所获，学有所用。
因此，在专业知识的培训教学中，授课教师们采取灵活多样的教学方法和和现代化的教学手段，把枯燥、抽象的基本理论讲解得生动、形象。特别是如何运用有关物理、化学、金属材料与热处理、力学原理等专业基础知识来分析焊接中的现象和问题，授课教师们起到了穿针引线的作用，使复杂问题简单化，教师讲得精炼，我们学得清晰、明白。
四、明确焊接专业的教学方向
在培训期间，我们学习了企业文化，了解企业的现状和发展，体验了企业管理。通过这些方面的学习使我们更加明确了企业对人才的需求，明确了职业学校要发展，就要与企业紧密结合，加强校企联合，做到资源共享，校企双赢。我们深刻地认识到：作为职业教师，学生的.技能培训要尽可能真实的展现工厂的生产环境，培养学生适应企业的能力。
既要给学生专业知识、专业技能，更要教学生如何做人，教学生脚踏实地做事，培养学生吃苦耐劳的精神和团队合作精神等。有的岗位不一定需要高深的理论知识和技术水平，但是需要更多的有学习能力的一线操作者，需要他们能够根据技术的不断发展和设备的更新换代，自觉地学习，以适应企业发展的需要。这些常常是传统教学中容易忽略的问题。为了达到这样的要求，必须对传统的教育教学进行改革，学习和建立新的观念。改“教学生学”为“教学生如何学”。
五、孜孜不倦地吸取知识，“累”并快乐着
一年的培训，重新又习惯了每天的早起，习惯奔走于宿舍、课堂、食堂的三点一线，习惯了同学之间的相互帮助，习惯了院领导与老师的叮嘱与呵护。每天都有新的感受，每天的感觉都是幸福而充实的。
我想所有这些不是因为规定而是因为需要，是我们渴望讲台上的声音，所以虽然辛苦却依然全身心地投入，辛苦却特别的满足，辛苦却如此的快乐，其原因就是因为我们亲身参与着、思考着、并不断成功着，一句话“累”并快乐着。
2020年年度工作总结 第6篇
20xx年工会紧紧围绕公司中心工作，以团结员工队伍、维护企业稳定为出发点，开拓进取、求实创新，在加强组织建设、推进民主管理、服务工作大局、维护员工权益等方面开展了一系列工作。现总结如下：
（一）夯实基础工作，发挥组织作用
1、加强基层组织建设，确保工会组织运作顺畅。全年工会开展了4次基层民主管理调查，调查主要了解各单位民主管理委员会是否运作正常，收集员工对民管会的意见和建议，指导基层单位更好的利用民主管理维护员工利益，保障企业稳定。
2、不断完善职工小家，改善员工工作环境。工会一直非常重视和关注员工非工作时间的`管理，工会通过建设职工小家舒缓员工工作压力，改善基层工作环境。工会接受基层各单位申请更新职工小家设施，为小家配臵电视机、DVD、乒乓球台等设施，受到员工一致好评。
3、审修工会工作制度，推进基础建设。我们根据工会工作的实际情况，对工会制度进行完善。20xx年新发布了《职工小家活动室管理规定》及《民主管理委员会工作规定》，进一步推进了工会工作制度化、规范化。
4、工会专兼职干部培训。为了进一步提高工会专兼职干部的业务素质和理论水平，推动工会干部培训制度化和队伍正规化建设，工会举办了20xx年工会专兼职干部培训班，各基层单位共计52名工会专兼职干部参加了学习。工会工作人员分别以民主管理、帮扶解困、职工小家、女工工作等业务板块为主题进行了培训，并与参会人员就工会热点、难点问题进行了探讨。
（二）开展“双维”工作，发挥监督职能
1、热情接待员工来访、信访。工会作为公司信访工作的直接对口部门，严格按照信访工作要求，对每一宗员工信访都进行记录，及时妥善的处理各类员工信访。20xx工会协调调查重要信访23宗，所有信访均及时的组织人员实地调查，根据实际调查情况进行妥善的处理，所有信访能及时的向员工反馈调查结果。
2、信息员座谈会。20xx年工会召开了4次信息员会议，工会积极听取员工代表反映的意见和建议，为公员工提反映工作困难的沟通平台，座谈会上还邀请相关职能部门管理人员现场为员工答疑解惑。特别是第二、第三季度，工会与综合部、党群办、保修部联合组织基层大学生助理及新招技校实习生召开了座谈会，大学生助理及新招技校生们就工作过程中发现的管理问题进行了探讨，提出了解决办法和建议等，同时他们还代表基层员工反映了需要公司协助解决的困难。
3、工会监督职能主要是监督公司有关法律、法规的贯彻执行，监督公司相关规章制度是否与国家法律政策相违背，思想汇报专题是否危害到员工利益。协助和督促行政方面做好劳动保险、劳动保护工作，办好员工集体福利事业，改善员工生活。20xx年工会参与了公司各类招标工作12项，完成工程验收8项。
4、后勤满意度调查。调查主要了解员工对食堂伙食及公寓住宿的满意度。根据调查中员工反映的问题，要求相关单位进行整改，切实保证员工能吃的饱、住的好，让员工以饱满的精神投入到生产工作中。
5、召开四届二次职代会暨工代会。20xx年7月22日，公汽分公司四届二次职工代表大会暨工会代表大会在公交大厦四楼会堂隆重召开。全体代表认真听取了公司总经理刘自恒同志所作的题为《调整运力结构，优化资源配臵，促进科学发展，构建和谐公汽》的总经理工作报告；
工会主席洪添发同志所作的题为《围绕中心，创新工作，服务企业，服务员工》的工会工作报告；
公司副总经理卢乐乔同志所作的《20xx年度财务决算和20xx年度财务预算报告》。审议了《工会财务工作报告》。对公汽分公司一年来在行政、工会工作中有突出表现的集体和个人进行了表彰。本次会议充分发扬民主，严格按照职代会规定和工会章程履行会议议程，经过与会代表的共同努力，顺利完成了各项议程，会议取得了圆满成功。
（三）提高员工综合素质、丰富员工业余生活
1、春节基层活动。为了加强公司员工的凝聚力，丰富公司文化生活，表达公司对员工节日的关怀与问候，同时为员工们创造一个欢聚一堂的舞台，使大家开开心心，快快乐乐过好20xx年春节。工会于2月份划拨活动经费及活动道具，以各工会分会为单位开展了元宵灯谜游园活动。各单位均于春节期间组织全体员工开展了此项活动，此项活动为公司首次大范围的开展元宵灯谜活动，取得了较好的效果。
2、公汽分公司第二届职工羽毛球赛。为响应集团号召推进公司“双爱”活动的持续开展，3月30日、31日工会组织开展了公司第二届职工羽毛球比赛。此次比赛在去年男子单打和女子单打的基础上增加了男子双打和混合双打两个项目，来自机关和基层的57名员工参加了比赛。经过2天的角逐，保修部张文枢夺得男子单打冠军，女子单打由莲塘车队李光敏折桂，保修部张文枢分别与总仓钟利伟、油料部林敏搭档的男子双打、女子双打都夺得了冠军。工会主席洪添发到场为获奖选手颁发了奖品和证书。此次活动的开展不但使员工愉悦了身心、锻炼了身体，更增进了各单位员工间的感情，使大家在锻炼身体的过程中，得到了精神的享受。
3、参加集团第六届创新杯篮球赛。5月中旬工会择优选拔了30名员工组成公汽篮球队封闭式训练，并于5月下旬参加了集团第六届创新杯篮球比赛，我司篮球队本着“友谊第一，比赛第二”的原则，顽强拼搏，经过激烈的角逐夺得男子A组、女子组冠军及男子B组季军！
4、参加福田区总商会第三届乒乓球邀请赛。为庆祝深圳特区成立30周年，福田区建区20周年，通过开展丰富多彩的文体活动，活跃辖区企业员工的业余文化生活，加强企业之间的联系。福田区总商会于5月22日至26日举办了第三届“福田商会杯”辖区企业乒乓邀请赛，公汽分公司组织员工参加了比赛，此次比赛共有40家企业参加，经过五天紧张激烈的比赛，公汽分公司获得混合团体赛第六名，女子单打冠军及亚军的好成绩。
5、公汽分公司第二届职工乒乓球赛。为了愉悦身心、锻炼身体，丰富广大员工业余生活，深入开展“情系基层，关爱员工”活动。工会于7月30日在梅林友和乒乓球馆组织开展了第二届职工乒乓球比赛。来自机关及基层的62名员工参加了比赛，经过激烈角逐，男子单打由香梅车间黄春明折桂，女子单打由油料部叶玉华夺得冠军。
6、参加集团第二届职工乒乓球比赛。9月底集团组织开展了深圳巴士集团第二届职工乒乓球比赛，工会组织公司11名均在公汽二届乒乓球比赛中获得了较好成就的员工参加了集团乒乓球比赛；
在比赛中工会除了做好后勤工作，还邀请了公司领导到现场为运动员加油鼓劲。经过运动员顽强的拼搏，我司乒乓球队夺得了男子成年单打冠军、男子常青打单亚军、女子单打冠军及女子管理组单打冠军的好成绩。
7、举办首届公汽分公司四人足球赛。为活跃员工业余文化生活，以迎“大运会”为契机，推动全民健身活动的开展，增强企业的凝聚力，公汽分公司从11月13日开始举办了首届职工四人足球赛。公司机关及基层共计22个单位170余名员工参加。
2020年年度工作总结 第7篇
我校的德育工作以坚持以“育人为本，德育为先”的方针，以及“德育就是质量”的理念，全面贯彻落实教育局中小学德育工作意见，在学校的领导下，树立正确的教育思想，加强学校的德育基础管理，立足班级教育，全面加强青少年学生的思想政治教育，以爱国主义、集体主义、社会主义教育为重点，以养成教育为基本内容，在提高德育工作的针对性、实效性上下功夫，加强“三结合”教育，提高教育的针对性、规范性和实效性，使我校的德育工作再上一个台阶，让规范、文明充满着整个校园而不懈努力。现就一学期来我校的德育工作总结如下：
一、进一步加强德育骨干队伍建设
1、召开每月班主任例会活动。
明确学习和工作目标，不断充实学习内容;经常将班主任工作中的新信息传递给班主任，要求班主任多学习、多吸取好的经验和做法，融入自己的工作中。全面关心、爱护学生，杜绝体罚和变相体罚现象，构建平等、民主的师生关系。
⒉ 狠抓班主任队伍建设。通过理论培训和班主任基本功竞赛等活动，切实提高班主任的管理能力和思想教育水平。根据《苏州市中小学班主任基本功考核要求》，于6月12日，我校进行了班主任基本功竞赛，书面测试的内容有理论知识、情景案例分析、学生评语撰写。开展校级比赛，参加市级比赛。
二、以活动为载体，注重体验，提高学生道德素养
1、狠抓养成教育。加强学生“五个好”的常规教育，养成良好的习惯。班主任充分利用晨会、班会要求学生做到：扫好地，读好书，做好操，写好字，吃好饭，三月份重点培养学生“安静用餐”的良好习惯。教育学生：
（1）学生按餐位里外顺序排队。
（2）进食堂大门不准讲话。
（3）班主任到位，学生安静后，班主任认可才可以开始用餐。
（4）用餐时保持安静。班主任都能严格要求学生，大多数班主任都能每天在自己的班级监督学生吃好饭，搞好卫生。
2、抓好每个月的主题教育。
根据教育局德育工作意见：四月份我校开展“迎奥运、讲文明、树新风”的主题系列教育活动。邀请原芦墟中心小学张校长来校作“迎奥运”专题讲座，3、4年级进行了“迎奥运、讲文明、树新风”诗歌朗诵比赛，5、6年级进行了“迎奥运、讲文明、树新风”知识竞赛，第10周各班开展了“迎奥运、讲文明、树新风” 主题班队活动。通过活动让广大师生了解奥运的知识和精神，大力营造人人关心奥运、支持奥运、奉献奥运的浓厚氛围，着力推进我校精神文明建设，使全体队员在迎奥运实践活动中健康成长。
五月份开展了“培育节约行为，创建和谐校园”的主题教育活动。3—6年级学生进行了“你身边的浪费现象”调查活动，开展了“节约”小报评比。强化节约意识，从我做起，从小事做起，形成自觉节约一度电，一杯水，一张纸，一粒粮的良好习惯。倡导节约文明，培育节约行为，创建和谐校园。五月份还重点做好了五年级学生的军训工作。老师们责任心强，工作积极性高。认真指导学生搞好内务，还亲自动手，累得汗水直流。积极参陪学生军事训练，监督学生，关心学生。学校领导也非常重视，几次到基地指导工作，关心师生的生活和军训情况。学生的精神面貌好，纪律、卫生意识强，军训水平高，多次得到基地领导的肯定和夸奖。
2020年年度工作总结 第8篇
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，现将过去一年的工作情况作工作总结如下：
一、思想政治表现，品德修养及职业道德方面
一年来本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作按时完成。
二、日常工作方面
我的工作岗位是车间统计主要负责统计并汇报车间每天的生产情况。近一年来，通过每天对质量记录的整理、分析基本上能及时的向上级领导汇报各类生产数据。
除此以外，就是收集各类生产数据对生产成本进行核算，这事一项长期而艰巨的工作。通过对成本的核算就能更清楚的知道从哪些方面控制成本，从而降低成本提高公司的效益。
三、加强自身学习、提高业务水平
我从事工作的时间将近五年，但自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有很大的差距，不过我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，坚持理论联系实际，学以致用。
不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，创开新篇章!
四、存在的.不足
一年来本人能敬业爱岗，创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足：
1、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2、有些工作还不够仔细，一些工作协调的不是十分到位。
3、自己的理论水平有待进一步提高。
经过这样紧张有序的一年，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了以前工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，当2020年来到我面前，我只想说，来吧，我已从工作中长大!
还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
2020年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
2020年年度工作总结 第9篇
至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；
服务至上；
严格要求；
技术领先。
1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户赞誉度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；
通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；
通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范认识；
通过客户服务认识的培训提高了客户的赞誉度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产人身安全和健康事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。
1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。
3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2020年年度工作总结 第10篇
很快半年的工作结束了，这是个忙碌有充实的半年，可将自己在学校里学到的理论知识运用到工作实践中，在这半年里，有困难也有收获，工作中有时候会碰到一些棘手的问题，在和同事的指导下，通过逐步实践，解决问题，提高了自身能力，积累了经验。下面是我自己对工作的一些总结：
一、在工作态度上
无论在工作还是生活中，我一直相信一分耕耘，一分收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认证对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成检验任务，保证工程检验畅通，表现出我们质检人员责任心强，发扬了我们质检人员连续工作、吃苦耐劳精神。
二、在具体工作中
我所从事的工作主要是对一些土建类材料（水泥、砂、石子、钢材、砖等）及成品进行检验。
1、严格按照图纸施工，不准任意修改而危害工程质量。
2、严格执行技术规程和操作规程。
3、实行专业化施工，对钢筋工程，混凝土工程均实行专业队伍施工，确保工程质量。并采取新技术、新工艺、新设备、新材料。
4、加强对测量放线人员技术培训，进行测量工作技术交底，搞好控制点的保护监控，定位放线及验收并做好记录。
5、严格包好材料质量关，不合格的材料、半成品、成品严禁运进施工现场：进场材料必须经监理工程师验收认可。
6、严格按照规定做好各项检验。首先由个班组自检，自检合格后报请项目部质检人员检查，然后报请监理工程师进行检验签字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“X施工，三不交接”。
7、工程技术人员跟班作业，随时解决施工中的`技术难题，质量检查人员有质量否决权，发现违背施工程序、使用不合格材料，质检人员有权制止，必要是可以下暂停施工令，并开具“质量问题通知单和罚款单”嫌弃整改。
对于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部门应如实的填写回填土委托单，设计图纸有要求的按图纸要求施工。没有要求的按照国家规范执行。回填土施工选择的土料含水率要求。回填土每层的铺土后土按照规范分层夯实，不得漏夯，逐层验收。经试验合格后，才能进行下一步回填，否则施工单位进行返工处理。
通过这一年的质检工作，我学到很多课本外的知识，积累了经验，提高了自身素质，为以后的质检工作奠定了良好的基础。
2020年年度工作总结 第11篇
2020年月日，区委任命我担任区委副科级组织员（试用期一年），并安排我到街道工作。一年来，本人按照区委组织部和街道党工委的工作部署，结合“组织员”岗位工作职责的要求，紧紧围绕中心工作，大胆创新工作思路，始终坚持真抓实干，取得了较好的工作成效。现将本人到街道任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律等情况报告如下：
一、切实加强学习，不断提升素质。
为了尽快适应角色转换，本人有意识地加强了两方面的工作：一是加强了政治理论学习。包括认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，深刻领会中央重要会议精神，不断提高自己的.政治思想素质和政策理论水平，始终在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。二是加强了业务知识学习。包括认真学习党建理论，消化吸收街道组织工作成果，特别是认真阅读街道年度党建工作资料汇编，深刻领会上级党委和街道党工委对农村、社区和非公有制企业党建工作要求，不断丰富自己的业务知识，以提升自己的工作水平。
二、坚持踏实肯干，认真履行职责。
主要有六个方面：
一是认真做好发展党员工作。坚持在发展党员工作中，坚持党员标准，严格工作程序，保证发展党员的质量。同时，针对一部分村、社区、企业党组织在发展党员工作中存在的问题，建议街道党工委印发了《椒江区街道发展党员工作程序》。
二是认真做好党费收缴工作。针对以往工作中存在的问题和不足，有重点地加强了党费的及时收缴工作，同时，严格执行党费缴纳标准。
三是认真做好党员教育培训工作。着力把远程教育站点办成农村党员思想教育和农村实用技术、就业技能培训的主阵地，有力推进了新农村党员干部队伍建设。以学习贯彻中国特色社会主义理论体系和党章为重点，制定街道农村党员教育培训工作实施方案和计划表，全面开展农村党员教育培训，切实提高农村党员队伍素质。举办预备党员、入党积极分子集中学习培训会，组织他们学习《****党史》、《党章》和创先争优活动的有关内容，提高他们的思想政治素质。
四是认真做好老干部工作。本人每月坚持参加街道机关离退休干部学习会，及时通报街道重点工作，认真听取机关老干部对街道工作的意见和建议，落实好老干部的政治待遇和生活待遇。2020年9月，街道被评为椒江区老干部工作先进集体，本人被评为椒江区先进老干部工作者。
五是认真做好星星村旧村改造指挥部和联系片的工作。作为星星村旧村改造指挥部的常务副总指挥，我和指挥部其他同志一起，开展深入细致的调查摸底，比较快地进入角色，较好地完成了房租收缴、过渡房费发放、新一轮老人过渡房筹建、分配、安置等工作。作为联系片的副片长，本人重点联系云健社区，坚持以服务群众、改善民生、区域稳定为目标，关心居民热点、难点问题解决，及时指导化解了各种矛盾，特别是指导帮助云健社区在“网格化管理、组团式服务”工作上取得了一定成效。
六是认真做好新社会组织党建工作。根据街道近几年来新社会组织的发展现状，本人建议街道党工委设立了街道新社会组织发展服务中心党总支。党组织成立后，本人兼任街道新社会组织发展服务中心党总支书记，组织所属支部开展“诚信先锋行动”，特别是有重点地组织云健社区新社会组织联合党支部、台州市椒江万康医院党支部开展的一系列活动，取得了明显成效，台州市委组织部、台州市民政局在椒江召开现场会时，组织与会人员实地参观了这两个支部的工作，他们的做法和经验得到了与会领导和同志们的一致肯定和好评。
三、加强调查研究，探索特色工作。
围绕组织系统的工作部署和街道党工委的工作目标要求，加强调查研究，创新工作思路，寻求破解工作难题，较好地发挥了信息调研在领导决策中的参谋助手作用。一是加强对学习型党组织建设的调研。根据街道近几年在创建学习型党支部、构筑社区教育终身制方面所取得的成效，本人从“建好阵地，夯实基础；
分类教育，突出重点；
创新载体，力求新颖；
建强师资，提升水准；
完善机制，确保实效”等五个方面进行总结提炼，并以《椒江区街道扎实推进社区学习型党组织建设》为题，在市委组织部主办的《组工信息》上发表了该调研文章。二是加强对社区服务型党组织建设的调研。根据云健社区“网格化管理，组团式服务”工作的实践，帮助云健社区党总支总结了党员服务群众工作的主要做法和经验，相关材料在“台州市网格化管理、集成式服务经验交流会”上作了经验交流，随后，区委组织部主办的《椒江组工信息》刊发了该交流材料。三是加强对新社会组织党建工作的调研。根据街道新社会组织党组织和党员所发挥的作用，总结形成了“街道注重发挥新社会组织在创先争优中的积极作用”一文，在椒江区委创先争优活动领导小组办公室主办的《创先争优活动简报》上登载；
同其他同志合作完成的《台州市椒江区街道开展四大行动，扎实推进新社会组织创先争优活动》一文，先后在浙江省民政厅网站、浙江在线新闻网、浙江民间组织信息网上发表，在全省有一定的影响。
四、严格要求自己，做到廉洁自律。
对照《领导干部述廉报告重点内容》，本人的主要情况是：重视做好联系社区班子党风廉政建设和反腐败专项工作。不存在驾驶公车情况。没有出国（境），没有护照。没有在经济实体、行政事业单位或社会团体、学会协会中兼任职务。没有收受礼金、有价证券和支付凭证。从没干预和插手过建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营、政府采购和产权交易。在干部选拔任用工作中，没有违反过“十不准”规定。妻子在中国人寿保险有限公司工作，从未利用过职权和职务影响为妻子工作提供任何便利条件。不存在利用职权和职务上的便利，将应由本人或配偶、子女个人支付的费用，由下属单位或其他单位支付、报销的现象。女儿将于今年7月大学毕业。家里共有2套房子，房改房和商品房各1套。房改房位于解放南路68号，面积58平方米，现已拆建，新建房屋尚未分配。购买的商品房位于椒江慈辉小区，面积134。7平方米，原为按揭贷款，现已还清贷款。未参与过婚丧喜庆的操办。
回顾一年来的情况，本人感觉自己能够摆正位置，踏实工作，素质上得到了一定提升，工作上取得了一定成效。成绩的取得，主要得益于区委组织部门和街道党工委的正确领导，主要得益于街道班子全体成员的大力支持，主要得益于街道机关全体同志的热情帮助，主要得益于街道所属各村、社区和企业的鼎力配合，对此，我的内心充满感激之情。
在肯定成绩的同时，我也深刻感受到自己存在的问题：一是在学习的深度、广度和系统性上存在欠缺；
二是在深入一线了解问题、帮助一线人员解决实际问题上存在欠缺；
三是在解放思想、加大开拓创新力度上存在欠缺。
针对存在的问题，本人将在今后工作中始终以党员领导干部的要求严格要求自己，重点是要进一步加强学习，不断提升自己的学习思考能力；
进一步牢记宗旨，不断提升自己的为民服务能力；
进一步拓宽思路，不断提升自己的工作创新能力；
进一步加强党性修养，不断提升自己的拒腐防变能力；
进一步增强责任意识，不断提升自己的工作落实能力。
以上总结，如有不妥，请领导和同志们给予指正。
2020年年度工作总结 第12篇
起初刚接触房地产的时候，有太多对XX地产的企业文化及ABCD这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候没有很好地展示企业和项目良好的口碑与形象，导致客户不能快速了解我们的企业品牌与项目。我想作为一个房地产业务员，不仅要精通卖房销售业务和技巧，更要让客户信任我们无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此深入到每个客户心中。
审视自己的不足之处以及对此的改善之道。
审视检查自身存在的问题，我认为主要是销售技巧上还有待提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。
对于以上不足之处，经过思考拟定了对此的改善方法：
销售业务技巧的提升可多向领导学习;平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势;增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的销售能力，以期许能为公司带来更高的效益。
形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处;也可以通过一些销售道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。
在这一年中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力！
一、个人素质：
1。不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。
2。了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。
3。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。
4。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。
5。确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
6。要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。
当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为XX房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉XX地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
二、业务能力。
1。对公司和产品一定要很熟悉。
对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2。对市场的了解。
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3。业务技巧。
很多客户都喜欢跟专业的销售人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的销售人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。
三、未来展望。
我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！
2020年年度工作总结 第13篇
我参加工作至今已近一年，在这一年中，在学校领导的关怀和指导下，在教研组教师的热心相助下，我较好地完成了学校布置的"各项工作任务。经过这一年的努力工作和不断学习，我获益良多。为了使今后的工作取得更大的进步，现结合思想、工作、学习等情况对这近一年的教学工作进行总结，希望能够发扬优点，克服不足。
一、思想方面
良好的师德风尚是一名教师所努力追求并竭力保持的必备风范，因此，在这一年中，我始终牢记自己在岗前培训中所领悟到的师德建设要求。在育人思想上，坚持以人为本，关心热爱学生；
在行为作风上，强化自律意识，为人严谨，作风正派，为人师表，用自身的实际行为给学生树立好学、勤学、活学的榜样。
二、工作方面
作为一名新教师，一切都是新的，我知道唯有勤勤恳恳的工作，才能尽早的适应教学工作，站稳讲台。因此，课前，我认真备课，认真阅读教学参考书，认真写好每一份教案，并虚心向同组老师请教、听课、学习，在指导老师的帮助下寻找教学重难点的突破口。在课堂教学中，坚持以人为本思想，把课堂还给学生，运用各种教学方法调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛。在课后，也不断地进行反思，找出自己的不足之处，在以后的教学中加以改正。
在这一年中，作为一名年轻的副班主任，我虚心地学习优秀班主任的治班之策，不断地摸索管理班级的各种有效方法，为以后能够当好一名班主任打下良好基础。
三、学习方面
在工作的这一年中，我积极参加区里和市里组织的新教师培训活动，不断地学习各种教学理论来充实自己，并且认真听讲，积极吸取各位名师优秀的教学方法和教学理念，不断地进行反思，提高自身的教育教学能力。
经过这一年的工作和学习，使我的教学能力有了一定的提高，但还是有很多的不足之处，如课堂的调控能力还需要我不断的提高。但是我相信，在今后的工作和学习中，经过不断地磨练，一定能够改善自身的不足之处，不断地提高自身的教育教学能力，在教育的道路上越走越好，我会更加的努力加油！