范瑞娟 李锡君
摘要：电能与其他商品相比具有自身的特殊性，再加上电力营销市场处于由卖方向买方市场转变的过渡期，精细化电力营销管理成为主要的发展趋势，在此新形势下，必须要采用先进的营销策略，加强市场营销管理，创新服务手段与形式，提高服务水平与质量，这样才能够促进供电企业的可持续发展，保障供电企业经济效益最大化的实现。本文主要分析了供电企业电力营销管理现存问题，在此基础上发挥创新思维，提出创造性的营销策略，以此来提高供电企业电力营销管理水平。
关键词：供电企业;电力营销管理;现状分析;营销策略
0.引言
随着社会经济的快速发展，电力需求量快速增长，对电能的需求及要求也逐渐提高，这推动了电力市场的发展，电力市场的正常运行与供电企业电力营销管理密切相关。目前电力营销管理模式相对单一，缺乏新颖的管理机制，这些都要求供电企业对电力营销管理予以重视，充分发挥其应有的作用，为用户提供优质的供电服务，满足日益增长的生产生活用电需求，以保障电力市场的正常运行，最终为供电企业的健康发展而服务，促进社会经济的可持续发展。
1.电力营销管理现状分析
我国供电企业深受计划经济的影响，长期处于单一、密封的环境，在管理体制、经营方式等方面存在许多问题，这些问题的存在直接阻碍电力市场规模的扩大，不利于供电企业的持续发展，具体来说，供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，缺乏电力营销意识。电力营销作为供电企业的基本工作，大多数供电企业在电力营销及其管理工作过程中，没有转变以往由国家干预生产经营活动的观念，严重缺乏积极性与主动性，这就导致供电企业电力营销管理工作水平的提高，造成市场竞争力下降。如果供电企业在后期经营工作中，仍然重生产而忽视营销管理，那么将会导致生产过剩，进而被市场淘汰。第二，缺乏科学的电力营销策略。虽然我国供电企业在营销管理工作中逐渐应用先进的计算机技术，但是受员工综合素养等因素的影响，计算机技术并没有完全发挥其应有的效用，这不仅影响到电力营销管理工作效率及质量，也影响到营销管理策略的科学性。第三，电力营销管理信息化水平低。与其他国家电力行业相比，我国供电企业在电力营销信息化方面还存在一定差距。计算机信息化技术是社会发展的主流趋势，供电企业必须要跟上科技发展潮流，在企业内部拓宽信息系统应用范围，推动电力营销信息化的实现。电力营销信息化的实现能够在提高电力营销管理工作效率与质量的同时，提高电力营销服务质量及水平。
2.电力营销管理策略的创新举措
2.1创新电力营销管理理念
我国正处于社会主义市场经济快速发展的时期，这就要求供电方企业把握市场经济的特征，立足长远、统筹全局，转变传统的电力营销管理理念，综合考虑电力营销问题及营销管理问题。电力营销管理工作直接关系到供电企业的市场竞争力，所以供电企业在日常电力经营及营销管理工作中，必须要意识到电力市场由卖方市场向买方市场的转变，切实增强创新意识，做好市场调研工作，以准确把握电力市场信息，密切把握电力市场的发展动态。供电企业在电力营销管理工作中，必须要建立以市场为导向的营销管理模式，制定与本企业实际情况相符的营销管理方案、及电力营销方案。供电企业必须要将电力营销作为本企业的核心业务，尽可能优化管理模式，一切生产经营活动都要围绕电力营销开展。
2.2完善电力市场营销机制
供电企业在电力营销管理工作过程中，必须要加强管理力度、推动营销机构改革，完善电力营销机制，以此来推动供电企业的统筹发展。只有设立专门的市场营销机构，才能够全面评估分析电力市场需求信息、制定出科学可行的市场营销总方案，才能够真正实现电力市场营销工作的统一管理。完善的电力市场营销机制离不开奖罚分明的责任体系，这就要求供电企业严格考核市场营销部门及人员的绩效，将相关责任落实到具体人员身上。除此之外，管理人员还要能够加强对供电企业内部资金的监督与管理，进一步优化配置供电企业的电力资源。供电企业必须要统一业务流程，实施统一管理与安排，以实现电力营销管理集约化、提高电力营销管理水平、促进供电企业信息的自由流动。
2.3加强电力营销系统信息化建设
供电企业在电力营销管理工作中必须要充分利用先进的信息技术，创新电力营销管理手段，推动电力营销系统信息化建设，以便实现各部门之间的信息资源共享，提高供电企业电力营销管理工作效率及市场竞争力，提高企业运营管控能力及整体运营水平。在我国供电企业的电力营销管理工作中，CRM系统（客户关系管理系统）的应用率最高。该系统主要管理市场营销过程、销售过程及客户服务过程这三个过程中的客户关系，是供电企业开展电力营销管理工作的信息化平台，能够为供电企业建立一个全面的高绩效电力营销体系。CRM系统的主要任务是制定高效的市场营销策略，主要目的是建立360度全方位客户服务平台，主要用于解决主要的、琐碎的问题，例如电力费用的制定、销售费用的控制、回款及订单执行的流畅程度等。CRM系统的应用能够对电力销售过程加强管理，以团队协作等营销模式来提高供电企业的营销水平，增强营销管理人员的企业忠诚度，提高企业的内部凝聚力。总的来说，供电企业在电力营销管理工作中应用CRM系统，能够提高市场营销策略的科学性，激发营销人员的工作积极性，供电企业必须要加强信息化培训，使其灵活运用该系统，以充分发挥该信息系统的效用，最终提高供电企业的销售管理水平。
2.4提高营销人员专业水平
我国大多数供电企业员工的专业水平与综合素养都普遍存在层次不齐的现象，具体表现为：缺乏对市场营销及审计等知识的了解，遇到电力营销问题无法及时解决，这就造成供电企业电力营销工作效率及工作质量不高。再加上大部分供电企业没有设置市场营销审计部门，因此缺乏专业的审计团队，这也不利于电力营销管理工作的开展。这就要求供电企业加大对营销人员的培训力度，切实提高电力营销人员的专业水平与综合素养，建立一支高素质高水平的市场营销审计队伍，以此来提高供电企业制定市场营销方案的可行性，提高供电企业市场竞争力。总的来说，人力资源的竞争是企业间的核心竞争，缺乏高素质营销人员与审计人员，那么将难以保证电力营销方案的可行性与科学性，供电企业的综合效益也难以实现。因此，供电企业必须要对人员培训予以重视重视，招聘并培养一批专业的市场营销人才，切实提高人力资源的利用率，使其为供电企业电力营销策略的制定提供建设性意见，最终提高供电企业电力营销水平。
3.结束语
综上所述，社会生产生活电能需求的提高，使供电企业面临着新的机遇与挑战。电力营销管理工作与供电企业的可持续发展密切相关，因此供电企业要能够对电力营销管理工作提高重视，加强对电力营销工作的管理，摆正自身的市场地位，转变市场营销观念，结合本企业的实际情况及市场需求来调整电力营销管理策略，进一步建立健全相关管理制度及监管体系，全方位开展电力营销管理工作，切实提高营销管理水平，为用户提供优质的产品与服务，不断提高供电企业的市场竞争力，使其更好地为供电企业的发展而服务。
參考文献
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