客户服务总监岗位职责第1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建下面是小编为大家整理的客户服务总监岗位职责,供大家参考。
客户服务总监岗位职责 第1篇
1、 针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;
2、 参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。
3、 负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;
4、 组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;
5、 对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;
6、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
7、 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。
客户服务总监岗位职责 第2篇
作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;
和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;
作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;
作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;
作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;
管理所属业务领域的客户回款工作;
协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。
客户服务总监岗位职责 第3篇
1、 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;
2、 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实;
3、 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展;
4、 负责落实本部门绩效考核工作;
5、 指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;
6、 指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;
7、 统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;
8、 指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;
9、 针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;
10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;
审核原承包商质保金付款申请;
11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;
12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;
13、完成其他职责内的工作事项。
客户服务总监岗位职责 第4篇
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
客户服务总监岗位职责 第5篇
熟悉了解产品 ;
根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;
整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;
整理销售发货信息，通知仓库发货。
及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;
客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;
收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;
负责销售客服转化工作技术障碍解答;
考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;