客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理的基础性工作， 以下是为大家整理的关于酒店如何建立客户档案4篇 , 供大家参考选择。
酒店如何建立客户档案4篇
【篇1】酒店如何建立客户档案
客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解
客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
二、建立客户销售业绩档案。
三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。
附表一 客户归类汇总表
附表二 客户拜访计划
附表三 客户拜访档案记录
附表四 客户资料卡
附表五 客户业绩统计及信用评估表
附表六 客户综合销售力分析表
附表七 客户综合销售力对比分析表
附表八 客户投诉管理卡
附表九 业务工作日志
附表一 客 户 归 类 汇 总 表
序号
公司名称
联系人
职 务
联 系 方 式
公司地址
所属行业
客户类型
客户等级
附表四 客户资料卡
企业名称
电话
传真
所在地址
邮编
企业决
策领导
姓名
出生年月
家庭住址
性别
籍贯
电话
职务
性格
嗜好
主要管
理人员
姓名
年龄
学历
部 门
职务
嗜 好
与决策层关系
备注
经营范围
主 要 竞
争 对 手
公 司 名 称
地 址
性 质
负责人
经营范围
本公司
产品
竞争
对手
货 源
地 址
价 格
进货量
所占比例
销售情况
客 户
行 业
责任业务员
政 策
用量
技术
要求
竞争
对手
财 务
开 户 行
财务状况
资产负债率
资产收益率
与 本 公 司 合 作 情 况
时 间
提 货 量
价 格
金 额
任务进度
回 款
相对合同
价格浮动
备 注
附表五 客户业绩统计及信用评估表
客户名称
销售序号
合同号
合同存异于变更情况
信用评估
提货量
提货日期
货物价款
货款回收
回收日期
信用评估
累计销售
累计回款
当期信用评估
上年同
期信用
合 计
附表六 客户综合销售力分析表
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
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2
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2
1
4
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3
2
1
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3
2
1
4
3
2
1
1
公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业 务 员
5数量
6业务素质
7人均销售额
客 户
8数量
9水平
10客情
11平均用量
促 销
12方式技巧
13广告宣传
公 共 关 系
14企业形象
15政府
16媒体
售后服务
17库存管理
18配货能力
19投诉处理
20技术服务
与本公司关系
21上年计划完成
22本年计划完成
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
合 计
附表七 客户综合销售力对比分析表
4
3
2
1
4
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2
1
4
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3
2
1
1
公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业 务 员
5数量
6业务素质
7人均销售额
客 户
8数量
9水平
10客情
11平均用量
促 销
12方式技巧
13广告宣传
公 共 关 系
14企业形象
15政府
16媒体
售后服务
17库存管理
18配货能力
19投诉处理
20技术服务
与本公司关系
21上年计划完成
22本年计划完成
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
合 计
附表八 客户投诉管理卡
客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备 注
附表八 客户投诉管理卡
客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备 注
附表三 客户拜访档案记录
客户名称
拜访序次
拜访
目标
面谈者
商谈内容及问题
商谈结果
存留异议
解决预案
结束面谈时间
下次计划时间
附表二 客户拜访计划
序 次
客 户
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
第七次
第八次
第九次
第十次
第十一次
第十二次
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
附表九 业 务 工 作 日 志
业务员： 日 期： 年 月 日
客户拜访记录
客户
拜访或交通时间
拜访对象
访谈内容
会谈结果
备注
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
市场分析
产品分析
销售回款记录
客 户
合同号
合同产品
数量（Kg）
合同金额
缴款金额
备注
公司内部事务
时 间
协调部门
事件
完 成 情 况
备注
主管评价
出纳： 会计： 主管副总： 部门主管： 制表人：
【篇2】酒店如何建立客户档案
客户档案管理办法 （表格 ）客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解
客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
二、 建立客户销售业绩档案。
三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。
六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。
附表一
客户归类汇总表
附表二
客户拜访计划
附表三
客户拜访档案记录
附表四
客户资料卡
附表五
客户业绩统计及信用评估表
附表六
客户综合销售力分析表
附表七
客户综合销售力对比分析表
附表八
客户投诉管理卡
附表九
业务工作日志
序号
公司名称
联系人
职务
联系方式
公司 地址
所属行业
客户类型
客户等级
附表四 客户资料卡
企业名称
电话
传真
所在地址
邮编
企业决 策领导
姓名
出生年月
家庭住址
性别
籍贯
电话
职务
性格
嗜好
主要管 理人员
姓名
年龄
学历
部门
职务
嗜 好
与决策层关系
备注
经营范围
主要竞 争对手
公司名称
地址
性质
负责人
经营范围
本公司 产品 竞争 对手
货 源
地 址
价格
进货量
所占比例
销售情况
客 户
行业
责任业
务员
政策
用量
技术 要求
竞争
对手
财务
开户行
财务状况
资产负债率
资产收益率
与 本 公 司 合 作 情
况
时间
提货量
价格
金 额
任务进度
回款
相对合同 价格浮动
备注
附表五 客户业绩统计及信用评估表
客户名称
销售 序号
合同 号
合冋存异于变更情况
信用 评估
提货量
提货
日期
货物
价款
货款 回收
回收 日期
信用 评估
累计
销售
累计 回款
当期信 用评估
上年同
期信用
合 计
附表六 客户综合销售力分析表
评
要""
1月
2月
3月
4月
5月
6月
8月
9月
10月
11
月
12
月
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
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2
1
4
3
2
1
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4
3
2
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4
3
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1
4
3
2
1
1
公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业
5数量
务
6业务素质
员
7人均销售额
8数量
客
9水平
户
10客情
11平均用量
促
12方式技巧
销
13广告宣传
公
14企业形象
共 关
15政府
系
16媒体
售
后
17库存管理
18配货能力
服
务
19投诉处理
20技术服务
21上年计划完成
与
本
22本年计划完成
公 司 关 系
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
合
计
附表七 客户综合销售力对比分析表
评 \司
4
3
2
1
4
3
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公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业
务
员
5数量
6业务素质
7人均销售额
客
户
8数量
9水平
10客情
11平均用量
促
销
12方式技巧
13广告宣传
公 共 关 系
14企业形象
15政府
16媒体
售
后
服
务
17库存管理
18配货能力
19投诉处理
20技术服务
与 本 公 司 关 系
21上年计划完成
22本年计划完成
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
合 计
附表八客户投诉管理卡
客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备注
附表八客户投诉管理卡
客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备注
附表三客户拜访档案记录
客户名称
拜访
序次
拜访
目标
面谈者
商谈内容及问题
商谈结果
存留异议
解决预案
结束面 谈时间
下次计 划时间
附表二客户拜访计划
序次
客 户f
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
第七次
第八次
第九次
第十次
第-
十一次
第十二次
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
业务员： 日期： 年 月 日
客
户
拜访或交通 时 间
拜访对象
访
谈
内 容
会谈结果
备 注
时 分至
客
时 分
时 分至
户
时 分
时 分至 时 分
拜
时 分至 时 分
访
时 分至
记
时 分
时 分至
录
时 分
市场分析
产品分析
销
客 户
合同号
合同产品
数量（Kg）
合同金额
缴款金额
备 注
售
回
款
记
录
公
时 间
协调部门
事 件
宀 完
成 情
况
备 注
司
内
部
事
务
主 管 评 价
出纳:
会计:
主管副总:
部门主管:
制表人:
【篇3】酒店如何建立客户档案
客户档案登记表
企业名称
单位领导照片
企业性质
所属行业
企业人数
ＰＣ数量
信息化负责人照片
企业简述：
单位照片
信息中心照片
信息化负责人姓名及联系方式：
公司领导姓名及联系方式：
实施办公平台前情况：
实施办公平台后情况：
客户代表：（公司签章）
日期： 年 月 日
【篇4】酒店如何建立客户档案
王红锦徒手整形客戶档案
编号：---------
姓 名
资费
10000元/部位
生 日
年 月 日
性 別
婚 否
□已婚
□未婚
身高
家庭地址
体重
飲食習慣
店名
面部雕塑
高低眉
大小眼（眼皮下垂）
塌（歪）鼻梁
颧骨高（不对称）
下巴宽（歪斜）
嘴角不对称
歪人中
枕骨不对称
下巴长短改形
身体塑形
颈椎
大椎包
高低肩
肩胛骨外翻
含胸开肩
驼背矫正
脊柱侧弯
肋骨不平（外翻）
腰椎
缩胯瘦腰
丰臀
大小臀
盆骨歪斜矫正
扁平臀
下垂
缩阴
耻骨矫正
尾骨矫正
X、O型腿矫正
长短脚
阴阳脚
其他需求
专家整体分析
注：各部位基本上一次有明显效果，3次/一疗程，基本上可以达到满意效果，特
殊情况疗程略长。
王氏整骨整形连锁机构