手册（shǒu cè），是收录一般资料或专业知识的工具书，是一种便于浏览、翻检的记事的小册子，是介绍一般性的或某种专业知识的简明摘要书。手册是汇集某一学科或某一主题等需要经常查考的资料，供读者随时翻检的工具书。手册主要为人们提供某一学科或某�， 以下是为大家整理的关于商业综合体招商手册3篇 , 供大家参考选择。
商业综合体招商手册3篇
第1篇: 商业综合体招商手册
综合体招商策划方案
【篇一：城市综合体的招商及策划】
城市综合体招商
近几年的商业地产建设热潮中，商业资本高速圈地，追逐更大市场份额的客观要求刺激了商业地产的蓬勃兴起。由于商业地产的特殊属性，其开发成功的标准不是由销售来验证，而是由招商成功与否来最终决定的，因此前期策划与招商成为确保项目成功的关键。
在近几年的商业地产建设热潮中，商业资本高速圈地，追逐更大市场份额的客观要求刺激了商业地产的蓬勃兴起。由于商业地产的特殊属性，其开发成功的标准不是由销售来验证，而是由招商成功与否来最终决定的，因此前期策划与招商成为确保项目成功的关键。
招商工作是一项系统、长期、艰巨的系统工程。商业地产的成功，离不开成功的、系统的招商手段。本篇专题从阐述商业地产招商特点为出发点来介绍商业地产如何成功招商。
商业地产作为房地产开发中的一个细分市场，其开发利润丰厚的好处显而易见。然而商业地产在物业交付的时候只是整个运营部分的正式开始，能否持续健康地运营才是决定一个商业地产项目是否成功实现价值的关键。招商工作作为商业地产运营的重要部分，从一开始就举足轻重，毫不夸张地说，招商工作的成功与否又是评判商业运营是否成功的唯一标准。
一、商业地产招商特点招商是商业地产收益的实现形式，一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。
因此，对于商业地产商来说，掌握商业地产的招商特点有利于商业地产项目的运作成功。与传统的商业招商相比，商业地产的招商的具有如下三大特点。
1、招商时间长
商业地产的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店群和中小店群二个招商阶段。
（1）主力店群招商
主力店群作用主要有四个：
①有助于稳定整个项目的经营
主力店群一般占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。
②有助于整个项目的销售
知名的主力店群的入驻能够吸引投资客的眼球，刺激铺位的销售，以及对中小店群的招商。
③有助于增加消费群体
主力店群各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用。
④有助于提高租金收入
主力店群的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金收入。
（2）中小店群招商
中小店群的作用主要有二个：
①业态组合需要
按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。
②项目主要利润来源
中小店的铺位租金往往是主力店的3—10倍，租金制定根据当地实际情况来定租金的比例，有的甚至更多，其中中小户租金总和是项目的主要利润来源。
2、租金租期悬殊
主力店群投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的长达二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%—10%。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。
3、招商难度大
招商的难度大在于项目建设期较长，主力店群对项目业态变化趋势把握不准，而营运商又缺乏经验。
二、商业地产招商误区
1、盲目定位，不切合实际
为了在销售推广中宣传项目的价值，开发商往往对项目的定位人为拔高，即导致商铺的价格定得比较高，而理智的做法是根据周围的消费群体以及居民的收入来决定如何定位，定位过高或过低都会和周围的消费环境不协调，定位过低会损害开发商的利益，而定位过高，则会造成商家今后的经营成本过高，不敢问津。
2、缺乏整体招商规划
商业项目的招商必须是符合项目定位的，而不是简单地以“满租”为原则。在项目开始招商前必须明确招商目标，包括招商业态的组合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商规划指导招商工作的进行，而不至于只要想进来经营就直接“招”进来，形成一个“大杂烩”。
3、招商期望值过高
期望值过高的表现首先体现就是在租金上。在定租金价格的时候首先考虑的不应是自己的利润，应该先考虑经营者，只有经营者生存了，商场才能生存。
4、单纯依靠广告招商
招商针对地是特定的经营者，而单纯广告是具有普遍性的没有特定的针对性。很多开发商认为广告是唯一的手段，只有通过广告才能完成项目的招商。招商的关键是沟通，是不能坐在家里守株待兔的。把广告作为招商的唯一手段，导致接触招商的客户面少，自然招商就成问题了。
5、过分强调市场环境的影响
现在竞争是比较激烈的，很多地产开发商在感慨市场是越来越难做了，于是在招商的时候就出现了一种情况，就是招商人员过分强调受市场环境的影响，不能正确地分析自己的优势和劣势从而制定有效的招商策略。竞争激烈确实是目前整个行业的行情，但是从另一方面看，越来越难做也表明着机遇越来越多。
6、缺乏持续经营的商业管理观念
7、招商工作欠缺执行力
制定再完美的招商细节，如果没有完善有效的执行力，就如空中楼阁，无从谈起。招商执行要强化“言必行，行必果”，推行招商负责制。
另一方面，招商人员必须进行专业培训。没有经营方面的专业知识与客户不能形成有效地沟通，没有真正从经营者的角度解决问题，导致客户对项目信心不足，使招商工作举步艰难。
三、商业地产招商核心要决
1、合理的时机选择是成功招商的前提
（1）商业地产招商与销售
对于商业地产来说，销售在先还是招商在先，并不仅与运作顺序有关，它甚至决定了项目的生死。项目产权发售之际，也应该是主力招商完成之时。
（2）商业地产招商与整个项目建设
由于商业地产的招商时间相对较长的特点，一般来说，招商要分主力店群和中小店群二个招商阶段。而确定这二个招商阶段与整个项目建设的时间关系至关重要。
①主力店招商时间的确定
由于主力店群决定项目产品的形式，在产品形成之前，发展商需确定主力店群，并按其要求设计、建造相适应的产品——商业设施；所以主力店群的招商集中在项目业态组合之后、规划之前。
②中小店群招商时间的确定
中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群确定之后才正式进行，当然项目建设期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。所以中小店群的招商则分散于整个项目的建设期间。
2、准确的前期规划是成功招商的基础
【篇二：城市综合体策划招商流程】
城市综合体策划、招商建议流程
一、邀请相关咨询顾问公司协助进行商业测算和市场调研 邀请顾问公司进行前期的商业调查，也可能在项目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解决以下3个问题。
1、市场条件成熟度调查
项目初期，首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析判断。该判断可以称之为初判断：不进行针对项目微观角度的分析，仅从所在地区的市场状况及潜力入手判断该城市或地区发展相应商业房地产项目的可行性，对该项目的定位有个宏观的思考。因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题。
2、项目位臵可发展调查
商业房地产项目的位臵选择问题对于项目的成功将是决定性的。实际上，并不是所有的地方都适合做商业房地产的开发，只有某个地方具备了相应的条件后，才可以做。一个住宅社区，一幢写字楼所要解决的客流局限在一定范围内，但商业房地产的客流会随着经营状态的变化，会发生倍增或锐减。当一个商业房地产项目的客流发生倍增的时候，项目所在位臵能否适应就成为一个重要的问题
。
3、可发展规模调查判断
在完成商业房地产项目选址工作后，需要针对特定项目地址进行市场前景及可发展规模的可行性分析。将确定该项目的市场基础，周边商圈覆盖人口的情况，可能的客户流量，客户流产生的项目营业额及项目的可发展规模等一系列相关问题。
在做完市场咨询及可承受发展规模的研究后，需要依据项目特定位臵、市场潜力、商圈分析等资料对项目的客户定位进行阶段性判断。虽然在此阶段完成该项工作有存在偏差的可能性，但需要做初步确定，同时在后面的环节中可以作出丰富和调整。
二、依据市场调研确定商业类型及详细定位方案
商业房地产按照行业类型可以分为批发物流功能房产、零售功能房地产、娱乐功能房地产、餐饮功能房地产、健身服务及休闲功能房地产等。零售功能房地产又可以分为诸如百货商场、超市、家居建材、商业街房地产、商品批发商业房地产等功能房地产，以及将上述多功能集于一身的大型购物中心和 shopping mall 类型的商业房地产。娱乐功能房地产包括用于电影城、娱乐城、 ktv 等运营内容的商业房地产。有些采取独体模式，有些与其他类型的商业房地产融合发展，其发展呈现大规模、复合度高、时尚化的特点。餐饮功能房地产现呈现独体形式和融合发展的经营特点，健身服务类商业房地产和休闲类房地产首先在国内大城市发展两者在项目中开始发挥越来越重要的作用。如此众多的商业类型的确定基础依托于所处地域、当地经济状
况、行业发展以及商业需求类型等，所以要仔细分析优劣并确定项目的类型。
三、项目组织确定和工作次序的建立
地产公司在项目地块取得后要针对项目建立项目公司，确定专案组主要执行人员。项目公司主要执行人员是各个工作单元的纽带，是项目进展的主要执行者，需要对项目执行、商业操作、地区形势和政府公关等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是项目进展的基础。
四、确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈 项目进行到设计，就可以提前与意向合作的类似超市、百货店等主力商户进行联系，一方面了解合作意图，一方面了解对方的工建要求，并可及时反馈到设计和更多的招商工作中去。
五、研究项目的微观及合作伙伴、项目融资渠道的确定 确定项目的主力定位布局后即需要解决项目的核心和整体的布局（即项目微观），彻底的，细致的研究分析项目的目标客户，市场定位，产品形式，特点，启动策略，财务测算等相关问题。此步骤是项目成功与否的重要因素，如果定位出现偏差，则项目没有成功的可
能。反复探讨，反复修改定位，定位的准确程度取决于市场。同时将此研究作为招商销售的重要参考。
六、项目规划进行设计
项目的规划设计包括项目的方案设计、初步设计及施工图设计等。其中，尤其以方案设计为重中之重：方案设计可以称之为宏观设计，将决定商业房地产项目的外部布局、内部功能、土地的利用效率、室内空间的利用效率、商铺出租的价格潜力、室内空间的合理动线布局等。初步设计及施工图设计可以称之为微观设计，即在方案设计基础上进行纯建筑工程角度的深化、细化。
七、设计方案的多方讨论
地产投资商将建筑师的概念设计方案提供给商业房地产市场专家或商业策划公司，由市场专家或商业策划公司针对此概念设计提出基于市场角度的修改建议，并且三方之间的沟通交流必须经过几次循环，才可以最大限度保证最终设计方案的市场化理念，具有市场准确度。无论是百货店、超市、专卖店或任何业态都对商业房地产里面的合理布局、客流有效引导有需求，如果商业房地产的设计不能最大限度满足商户的功能需求，那么商户最简单的选择就是不选择该项目，所以任何商业房地产项目的设计必须遵守市场需求。建筑师的最大的
长处是通过其建筑美学思路有效创造美学空间，而且不同建筑师将展现不同特点及风格的美学空间概念。必须注意是要把一个建筑艺术品转化为商业产品必须将市场概念、功能概念融合进去，否则该项目将面临空前的市场压力。如何确定最合适的格局，需要让政府、商业管理公司、物业管理公司和建筑设计院共同参与。
八、项目设计、市场调整方案及财务方案的系统化整合
在完成项目设计、市场调整方案及财务融资方案后，需要就以上方案进行调整，即系统整合问题。通过调整整合，判断项目规模和投资回报的关系是否合理；判断项目投资规模和企业自身资金、资源背景是否符合投资规律；判断投资商自身资金、资源和其对股权的期望之间是否合理可行等。如果上述判断的结果存在问题，那么需要回到设计阶段进行相关调整，并再循环进行市场调整方案及财务融资方案，验证确定最终可行方案。
九、项目方案的政府许可
项目的进展需要周详的准备和可持续发展的计划，商业地产不同于普通住宅，商业地产往往存在投资额度大，投资收益回收时间长，购买行为少，承租行为多的情况，为规避商业风险和规范城市发展格局，现在很多城市政府都引进了项目听证制度。
【篇三：商业综合体招商筹备工作流程】
商业综合体招商筹备执行工作流程
1、获得立项资料和主力店合作信息20天
2、规划(概念)方案解读 20天
3、组织对本城市综合水平实地考察和市场调研分析(商业和物管) 5-10天
4、参与商业项目业态定位和设计要点研讨会，提供项目商业业态规划及设计建议书，完成设计要点会签。 2天
5、组织召开筹备工作会议(主要研讨方案设计成果评审 1天
6、招商人员招聘 15--30天
7、完成招商人员架构编制、招商管理制度、绩效考核、佣金发放制度、以及各种招商表格、薪酬方案和人员到岗计划 45---70天
8、获得面积数据,完成项目租赁决策文件编制
9、完成管理启动费测算和使用计划审批流程
10、完成招商费用预算和审批流程
11、临时办公用房及办公用品准备
12、制订商业招商政策和租金方案 30天30天30天20天30-40天
13、制订招商工作计划书及策划推广方案(广告媒体市调) 40天
14、招商人员培训及考核上岗 45天
15、跟进完成商业业态规划细化方案(第一版施工图对接)30天
16、招商前期准备工作 55天
2天 17、筹备工作会议(主要研讨招商与装修事宜)
18、商业招商及策划推广全面启动 招商预热期(意向洽谈;总体完成签约30%，
其中餐饮类完成50%) 50天
19、完成签约仪式和招商推介会 5天
20、 强势招商期(签约落位；总体完成签约50%，其中餐饮类完成70%) 80天
21、适时开展异地招商 30天
22、强势招商期(总体完成签约75%、其中餐饮类完成70--85%)
70天 招商收尾期(调整满铺；总体完成签约85%）
23、主力店交接 主力店物业管理界面对接入住 100--180天
24、主力店交付进场/进场日确认 180天
25、完成商业商铺装修准备工作 210天
26、商业交付进场与装修 餐饮类商铺装修 90天
27、非餐饮类商铺装修 45天
28、完成广告位招商 30天
29、大百货、主力店、次主力店的装修 120
这样的规定时间是以最快的速度完成以上工作，以上数据仅供参考
第2篇: 商业综合体招商手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业运营管理服务内容
一、商业运营管理服务内容
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广
1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理
1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理
1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。
3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
4) 实行商品质量“三包”。
5) 对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。
4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理
1) 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。
2) 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。
3) 营业竞赛，奖励优胜的经营者。
4) 经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。
5) 信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。
6) 租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
8、品牌招商服务
1) 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。
2) 代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。
3) 代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。
4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。
三、经营服务方面
1. 生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
2. 办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
3. 专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。
4. 办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
5. 贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
6. 人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
7. 其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。
四、商业管理机构旗下组织及职能
1. 行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。
2. 招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。
3. 市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。
4. 现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。
5. 客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。
6. 财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。
7. 物业中心：
1) 安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。
2) 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。
3) 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。
五、商业管理收费
1. 租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用
2. 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。
3. 公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次
商业运营管理手册
第一章：运营工作范畴及工作职责
1、运营概念
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴
商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能
1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责
1、商管部经理岗位职责
直属部门：商管部；
直属上级：分管副总；
【职责】
一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。
二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。
三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。
四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；
五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；
六、与皮革广场经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。
七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进皮革广场的繁荣和发展；
八、根据皮革广场店铺的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；
九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。
十、落实并检查皮革广场的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。
十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。
十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。
十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。
十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。
十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。
十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。
根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。
十七、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。
十八、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。
十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。
二十、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。
二十一、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐皮革广场物业建设。
二十二、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。
二十三、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。
二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。
二十五、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
二十六、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。
二十七、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。
2、客服员岗位职责
直属部门：商管部；
直属上级：商管部经理；
适用范围：客服员、内勤；
【职责】
建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。
负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。
负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。
负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。
根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。
督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。
负责皮革进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作；
负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作；
协助商管经理完成其他工作。
建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；
负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；
负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
3、商管员岗位职责：
直属部门：商管部；
直属上级：商管部经理；
适用范围：楼层商管员；
【职责】
商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。
商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。
负责皮革广场的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；
配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作
持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。
规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。
严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。
协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。
建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。
建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。
了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案；
配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。
定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；
对皮革广场总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。
4、物业管理员岗位职责
直属部门：物业部；
直属上级：物业部经理；
适用范围：物业维修员；
【职责】
具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。
掌握皮革广场内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的走向、分布情况。
经常巡视皮革商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。
接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。
协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
5、设备维修岗岗位职责
直属部门：物业部；
直属上级：物业部经理；
适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工；
【职责】
严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。
熟练掌握皮革广场水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。
维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。
严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；
交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；
工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；
树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。
遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。
及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为
负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。
第三章：日常工作流程及管理制度
1、总值班管理制度
1）总值班人员
运营主管（含）以上职务人员
2）总值班岗位职责
当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
3）总值班工作流程
立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。总值班巡场内容：
2、开闭店流程管理规定
1）开店流程：
营业时间：9:30-18:30（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）
员工上班时间：9:20-18:40
2）闭店流程：
【17：50】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
【17：55】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
【17：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
【18：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
【18：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
【18：02-18：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。
【18：30】（节假日23：00）员工下班。
3、运营部日常工作管理规定
每日工作流程：
4、周例会管理制度
1．运营部每周召开一次营运例会；
2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
4．会议主要内容：
汇报上周营运工作和做下周工作计划；
研究解决营运工作中出现的问题；
传达公司本部的工作要求及新的政策规定；
对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；
其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；
7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
5、商铺进场撤场管理规定
进场管理规定
招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
撤场管理规定
招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
6、环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：
1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）
2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）
3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）
4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）
5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）
6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）
7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。
8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
7、突发事件应急管理办法
一．火警
员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。
员工须保护好自己的人身安全。
切勿搭乘电梯。
把火警现场门窗及一切电源关闭。
消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；
当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
二、停电
1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）
1．保持冷静；
2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；
3．立即通知监控中心；
4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
四．突发地震、洪水事件
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。
五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）
1．处理方法：
保持冷静；
留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；
小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理；
2．意外发生时，不应做的事：
不得当众取笑顾客狼狈的样子；
不应争辩事发原因；
不应斥责事发现场任何人；
不应与旁观者讨论或研究事情的始末；
不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；
不应在顾客需要帮忙时置之不理。
六．防止犯罪及其处理方法
防范办法：
1．时刻保持警觉和留神；
2．时常流动巡视商场；
3．不要离开自己的岗位而无人看管。
4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。
如发现可疑人物，应该：
1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视；
2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；
3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
8、现场管理规范考核规定
第3篇: 商业综合体招商手册
某商业综合体招商说辞
万德广场招商说辞
目录：
1、宏观经济
2、城区规划
3、开发公司
4、项目概述
5、答客问题
1、宏观经济
国内生产总值（GDP）
GDP是最受关注的宏观经济统计数据，是衡量国民经济发展情况的重要指标。GDP增速越快表明经济发展越快，增速越慢表明经济发展越慢，GDP负增长表明经济陷入衰退。根据国家统计局初步测算，2017年全年国内生产总值827122亿元，按可比价格计算，比上年增长6.9%。
邹城是我国古代著名思想家、教育家孟子的故里，国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、全国综合实力百强县市。全市总面积1616平方公里，总人口120万，辖16个镇街、2个省级经济开发区、895个行政村（居）。历史文化悠久。邹城有6000多年的文明史，各类文物古迹500余处，省级以上重点文物单位43处。资源能源丰富。煤炭地质储量41亿吨以上，年产原煤2000多万吨，年发电量达310亿千瓦时。交通区位优越。京沪铁路纵贯南北，新石铁路横穿东西，104国道、京台高速等10余条公路干线遍布全境；境内白马河与京杭大运河相连，水上运输可直达苏、沪、浙一带。2016年完成地区生产总值868亿元，增长8.1%；地方财政收入73.5亿元，增长9.19%；固定资产投资471.3亿元，增长13%。先后荣获全国十佳投资创业城市、全国食品安全示范市、全国社会文化建设先进市、全国粮食生产先进市、全国生态建设突出贡献奖等荣誉称号。
2017年，全市上下按照“加速经济转型、深化城乡统筹、增进人民幸福”工作布局，以加快新旧动能转换为主线，以现代工业新城、孟子湖新区、优秀传统文化传承发展示范区、邹东生态示范区“四区同建”为抓手，聚力创新开放、改革攻坚，聚焦招商引资、项目建设，呈现出经济持续增长、民生明显改善、社会和谐稳定、政治风清气正的良好局面。全年完成地区生产总值968.6亿元，增长7.1%；固定资产投资507.6亿元，增长8.9%。完成一般公共预算收入75.13亿元，增长4%。
二、城区规划
老城区是邹城吸引力、凝聚力的来源,有商贸、历史文化两条重轴组成。面对城市经济结构的变迁和城市飞速发展,老城区如何传承和发展城市固有的历史文脉,又能较好地应对和承载新的发展需求,疏解老城人口、增加老城活力、突出城市特色成为城市发展规划的重点。
这其中,改造老城区成为丰富城市职能,增强城市核心区承载力,提升邹城城市形象,满足群众期待的重要任务。老城区应以保护发掘、更新功能、有机疏解、优化交通和可持续发展为重点。其中有机疏散老城的行政办公、商贸金融、物流集散的职能,优化交通系统和空间环境,提升城市的综合服务能力。
将老城的原有结构和邹城的众多历史文化遗迹结合起来,形成能够体现邹城历史文化风貌的特色商业街区和传统生活街。逐步转移大型金融商贸至东城,引导优先发展商业服务、创意文化产业等关键性的设施,形成老城区特色商业中心。
从《邹城市总体规划》中看到,在老城区升级改造的具体设计理念中,塑造具有邹城地方特色和历史文化魅力的老城总体形象,使之成为一座宜居、宜游、宜业的充满活力的老城。平阳西路、庙前街、岗山中路、太平路等商业街道的具体措施为,突破层皮结构形成主轴空间,通过道路、步行道将人流引入街区内部,减少主干路交通冲突,街道加强绿化种植。在这一区域,将形成市级商贸中心。
三、开发公司
公司简介
万德集团下设10个支公司和分公司，总注册资金3.8亿元人民币。自2003年开始进入商业地产领域以来，始终坚持商业地产开发的专业之路，先后在浙江、安徽、江西、山东、河北等地开发了多个商业地产项目，成为当地首屈一指的城市商业综合体。万德集团坚持创新理念，致力于成为中国县市级第一文化旅游购物商业综合体开发商。
集团自成立以来，得到了消费者、政府、行业协会等社会各界的支持与厚爱，先后荣获“2013年度中国城镇开发创新大奖”、“中国商业地产区域品牌价值大奖”、“中国最具投资价值商业地产项目”、“中国最佳典范城市综合体大奖”以及“诚信示范企业”等荣誉。
集团总部设在山东省济南市，集团战略立足山东，辐射全国，以县市级城市商业综合体的专业化开发打造中国“万德广场”品牌。
万商汇聚，德行天下。新的历程，新的开始，万德人将百尺竿头，更进一步，为消费者缔造更高品位的生活，为城市建设更美环境。
山东万德置业有限公司成立于2008年，隶属于万德集团有限公司，是一家“追求品质地产，竞逐一流企业”的专业地产公司，尤其以各类商业地产的开发、运营为企业的核心优势所在。现有员工300余名，其中高级职称技术人员20余名，中级职称技术人员70余名，公司业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
公司成立多年来，以立足山东，迈向全国作为战略目标，先后获得过“商业地产设计大奖”、“山东城市综合体十佳”、“最具投资价值写字楼”、“主体工程质量金奖”等荣誉，万德置业经过数年稳定快速的发展，开发面积已累积超过50万平方米，现保持年平均10万平方米左右的增长速度，目前是山东浙江商会的常务副会长单位。
万德置业现已形成集投资规划、开发建设、商业运营与物业服务于一体的全程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了大型城市综合体、写字楼、公寓、中高层住宅、花园洋房、别墅等多种业态。
万德置业以“万商汇聚，德行天下”为企业宗旨，以覆盖中国三四线城市商业地产为前进目标，致力于成为中国最具价值的房地产企业。在建筑城市之美，实现企业自身价值的同时，也为社会创造财富，实现社会、业主、企业之间的三方共赢。
企业荣誉
四、项目概述
邹城万德广场集大型综合超市、精品零售、特色餐饮、休闲娱乐、儿童体验、文化金融、高档办公、旅游教育、高档公寓等综合业态于一体的城市级商业综合体，2号楼为现代、时尚、潮流、家庭为主题的城市级全生活购物中心，3-11号为特色主题街区，邹城首家不夜城。让邹城人民足不出户就能感受到现代生活方式带来的快捷、方便、自由、享受体验式消费新方式。
邹城万德广场项目位于邹城市太平西路人民广场对面（原邹城市市政府），项目一期重点打造沿街品牌形象店、特色主题商业街、全生活购物中心、风情食尚集市、潮流时尚前线、优雅女人世界、童话世界体验馆、休闲娱乐体验中心、大型综合商业超市。并联手世界五百强-台湾大润发超市以25393平方米营业面积入驻万德广场。
五、答客问题
1. 你们商场的定位是什么，给我介绍一下你们商场吧；
万德广场地处邹城市商业核心，是邹城市政府重点招商引资商业项目，汇集大型综合超市、高端零售、主题餐厅、特色餐饮、休闲娱乐、儿童教育、文化、金融、旅游、商务办公、LOFT时尚公寓、国际影城等综合业态于一体的城市级商业综合体。让邹城市民足不出户就能感受到现代生活方式带来的快捷、方便、自由、享受体验式消费新方式、也是作为业态规划的总的指导思想和原则，至少领先邹城商业5-10年。
2. 投资商是哪里的，别的地方有没有万德，实力如何；
万德广场是由浙江杭州实力投资商打造的高端商业综合体，万德集团凭借雄厚企业实力和三十年实业背景，强势入驻邹城，秉承杭派企业精益求精的运营理念，斥资30亿人民币，匠心打造商业精品，改变现有邹城商业格局。
3. 招商团队是哪里的，后期营运谁来做；
万德广场由万盈隆商业管理有限公司负责招商运营，丰富的招商运营经验及招商资源，统一招商，统一管理，统一运营，统一推广、统一服务。
4. 大润发、麦当劳、保利真的签约了吗；
世界500强企业大润发签约万德广场23000平，麦当劳签约太平西路沿街店铺，定制影院保利国际巨幕影城签约购物中心4楼，租赁合同我们已经公布。
5. 你们有停车场吗，收费吗，多少停车位，地上可以停车吗；
万德广场拥有1500个标准智能停车位，统一管理，收费标准暂时未定；基本参照济宁邹城停车库管理政策。
6. 大润发里面的位置可以租吗；
大润发里面位置属于大润发超市自主招商，我们可以先预留您的手机号码和经营品牌、品类后期我们会和大润发招商部移交您的资料。
7. 目前你们签了哪些品牌店；
大润发、麦当劳、保利、屈臣氏、明确进驻意向：孩子王、热风、85度C、大玩家、零氏儿童击剑馆、MRPIZZA、MJ、丝芙兰、施华洛世奇、大渝火锅等一线城市大品牌。
8. 商场的位置如何，周边市场环境有何特色；
项目周边有百大、城中城、贵和购物、香港街、岗山路、银座等商业项目，而万德广场地处商业区的中心位置，区位优势明显，城市稀位，万德精品。
9. 你们是联营还是租赁；
我们采用纯租金/保底租金+扣点两者取其高的形式合作。
10.租金和物业费是多少，都包含什么，还有没有其他费用；
具体的位置租金价格不一，根据商场所提供的位置来定租金，物业费为： ，另外商场会收取一定经营保证金，来规避经营风险。
11.你们的业态是怎么分布的，2#楼一到五层怎么规划的；
万德广场
B2F-B1F楼层主题：生活集市;主要品类：大型超市、汽车美容 汽车销售、汽车零售；
1F楼层主题：轻奢名品；主要品类：大润发、数码店、快时尚、药妆店、轻奢店、精品店、集合店、餐饮店；
2F楼层主题：女神秀场；主要品类：青休少淑、中淑大淑、书店花艺、杂货香薰 美妆美瞳、私服配饰、家居家纺、咖啡甜品、妆品集合、女鞋女包、美发美甲、美容SPA、内衣内秀、微整中心；
3F楼层主题：活力童真；主要品类：时尚潮牌、童装童玩电竞玩咖、母婴集合、教育培训、儿童乐园、运动户外、商务男士、男士配饰、餐饮美食；
4F楼层主题：食尚娱季；主要品类：巨幕影院、餐饮美食、轮滑欢唱、VR体验精品酒庄、美食公园；
5F楼层主题：城市油站；主要品类：健身休闲、齿科门诊；
12.你们的步行街怎么规划的，什么都可以做吗；
步行街
1号楼楼层主题：融创之家；主要品类：家电、数码、书局；
3号楼楼层主题：童育乐园；主要品类:儿童体验、儿童教育、儿童娱乐、儿童文创；
4号楼楼层主题：童育乐园；主要品类:儿童体验、儿童教育、儿童娱乐、儿童文创；
5号楼楼层主题：食尚集市: 主要品类:时尚零售、潮流服饰、小餐饮、美甲、杂货铺、网吧、娃娃机、唱吧、咖啡屋、书吧、时尚休闲、零食铺、KTV、酒吧；
6号楼楼层主题：食尚集市: 主要品类:时尚零售、潮流服饰、小餐饮、美甲、杂货铺、网吧、娃娃机、唱吧、咖啡屋、书吧、时尚休闲、零食铺、KTV、酒吧；
7号楼楼层主题：食尚集市: 主要品类:时尚零售、潮流服饰、小餐饮、美甲、杂货铺、网吧、娃娃机、唱吧、咖啡屋、书吧、时尚休闲、零食铺、KTV、酒吧；
11号楼楼层主题：食尚集市:主要品类:时尚零售、潮流服饰、小餐饮、美甲、杂货铺、网吧、娃娃机、唱吧、咖啡屋、书吧、时尚休闲、零食铺、KTV、酒吧；
8号楼楼层主题：悠游街区;主要品类:咖啡屋、清吧、啤酒屋休闲养生、美容SPA、特色零售、私家烘培、特色主题酒店；
9号楼楼层主题：悠游街区;主要品类:咖啡屋、清吧、啤酒屋休闲养生、美容SPA、特色零售、私家烘培、特色主题酒店；
10号楼楼层主题：悠游街区;主要品类:咖啡屋、清吧、啤酒屋休闲养生、美容SPA、特色零售、私家烘培、特色主题酒店；
商家需要根据我们的 统一的商业规划来进行落位。
13.步行街的楼上做什么；
步行街的二层及以上做一些面积需求较大，例如娱乐KTV、教育培训、婚纱摄影、美容美发、大型健身、餐饮美食等多种业态，与购物中心在业态上进行互补，品类上进行差异化，经营时间上进行补充，打造邹城首家24小时时尚、休闲、娱乐慢生活格调街区，核心区的商业不夜城。
14.你们有没有美食街、美食广场，怎么规划，是按照档口收费吗；
万德广场2#楼4层规划美食广场，租赁形式，整体规划方案还在设计当中，由开发商进行统一基础装修，商户基本上开店零风险，具体方案还需要等待一下，5#6#7#11#楼定位食尚集市，一、二层业态为时尚零售、潮流服饰，三、四层为特色餐饮、主题餐饮，租赁形式。
15.什么时间签定合同，如果签租赁合同，是签多长时间；
双方在达成合作共识的情况下，可以签订租赁合同，合同的签订时间需要根据商场规定及商户需求来定。
16.你们有没有中央空调，还收费吗；
为提供更好的消费环境，减少商家装修投入，商场购物中心装有中央空调，使用能耗费已经加在物业费内；如果在营业期间对空调制冷或供暖有特殊时段要求的，则在常规的费用标准的基础上另行计算。
17.三楼儿童区有没有游乐园，怎么样（简单介绍）；
伴随国家二胎政策放开，家长更加关注儿童类业态的消费，现在儿童业态更加多元化、体验化、童趣化。购物中心三楼设大型儿童乐园，通过主题内容、互动艺术营造充满无限想象和创造力的童真世界。
18.你们招商的客户主要是哪里的，招商客户多吗；
目前招商储备客户近800组，主要以全国连锁、区域连锁一线二线品牌为主，本地商户还是建议可以加盟全国连锁优质品牌，我们也可以按照个人经营行业和意愿推荐优质品牌，由客户自行洽谈，但是部分济宁或者邹城本地优质品牌，我们也可以考虑，我们招商基本商可以做到“人无我有、人有我优、人优我精”。
19.听说你们开发商资金困难，要撤走，是真的吗；
目前商场主体全部封顶，是不可能撤资，投资商实力雄厚，资金充足，撤走属于竞争对手误导宣传，属于坊间谣传，谣言止于智者。
20.你们项目开业时间定了吗，是统一开业吗；
目前暂定18年十二月底统一开业。
21.前期有没有什么招商上的优惠政策；
在商场前期培育阶段会有招商上的优惠政策，形似未定。
22.你们动工很长时间了，项目进度怎么那么慢，是不是有问题；
项目建设一直在稳步进行，且全部封顶，不存在什么问题，前期因环保、扬尘治理等政府命令禁止行为停工，我们也很无奈，整体进度仍按计划推进。
23.开业后是统一收银吗；
我们使用的是当今商贸企业最先进的收银管理系统，商场不设置统一收银点，但是每个商户后期要安装和商管公司统一收银软件，便于商管公司及时了解商户的销售数据及时作出促销调整，而且我们的收银软件采用的云系统可以捆绑微信、支付宝、银联、美团等等第三方软件、使得消费者更加的便利、快捷。
24.你们商铺是往外出售的，是跟业主签合同吗
商场对外出售是要签定委托经营管理协议的，商户是和商场签定租赁合同，不需要和业主签定，合同期间内不存在与业主的纠纷。
25.你们沿街的店铺还有位置吗（事实上很多人上来就要太平路沿街店）；
项目沿太平路店铺是整个商场的形象面，我们的招商范围是一些品牌级次经营有实力商家，目前我们在筛选有实力且品牌认知度高的商家，需通过董事会的同意。
26.你们这的租金怎会比较高啊（分析利弊），其他商场的租金你们清楚吗；
我们对于租金定制的原则一定是随行就市，因为我们是在邹城长期发展的商业运营管理公司，租金定价充分的考虑了商业前期的培育期，我们采取“放水养鱼的商业模式”所以初步定制商户租金的时候，我们是充分的考虑了市场因素和各业态商户的一个承租能力。租金的高低是要考虑商场的地理位置，物业条件及运营实力的，同比条件下我们的租金是不高的，跟同类商场是很有竞争力的，目前邹城市场上百大及贵和都是以联营的方式在经营，商家综合成本算下来，同等条件下折合租金要比我们商场租金高几倍，租金形式更有利于发挥商户的积极性，自由度更高，竞争力更强，盈利更多。
27.营业时间是怎么定的；
营业时间除节假日、大型活动期间增加营业时间，其余均为正常商业广场营业时间。
28.你们的招商对客户有哪些要求，必须是品牌吗；
品牌、资金、管理三点，商场更倾向于品牌商家入驻，如果是项目比较好，社会认知度比较高的自主品牌，我们也会考虑引进。
29.你们整个项目建筑面积有多少，零售、餐饮、休闲、娱乐占比多少；
万德广场1-11#楼建筑面积在14.5万方左右，其中1#楼为写字楼，11#楼为LOFT公寓，2#楼为购物中心，3-10#楼为独栋步行街。零售：餐饮：休闲：娱乐为40%：30%：15%：20%。
30.租赁面积是按照套内面积还是建筑面积，公摊是多少；
签订合同的租赁面积是建筑面积，每个楼层的建筑结构及公共区域不同，具体公摊各个楼层会不一样。
31.针对周边市场（贵和、百大、银座），万德广场有哪些优势；
因为贵和、百大、银座在商业定位上属于百货公司，不能被称为购物中心，万德广场商业定位为城市级全生活中心，我们的业态业种可以用保罗万象来形容，定位清晰，整体业态全、品类精、功能齐。目标客户定位精准:我们主要面向的是70-00后，我们拥有1500多个停车位，而且我们项目有15万方的商业，在商业规模上远远的赶超了上面三个项目，并且他们存在物业老化，管理滞后的、商业设计缺乏体验感互动性，给消费带来的仅仅是购物的需求，其他的功能都无法满足，我们项目邀请的商业规划、商业内装、商业景观公司是和全国一线商业地产运营商：龙湖地产合作的，设计新颖、动线流畅、环境优雅。主力店效应：大润发、麦当劳、保利影院强势入驻，是我们基础保障性客流的保障。
32.你们这边云轨公寓是怎么回事，云轨是要通过这边吗；
根据济宁市城市轨道交通线网规划，济宁市轨道线路网由5条线路构成，总规模约244公里，设站88座，其中4号线：起点位于太白湖新区，向东经石桥镇、太平镇、邹城市，终点位于邹城东部新区。主要沿济宁大道、岚济路、太平路(邹城)敷设，全长约45公里，设站11座。
33.什么时间能够进场装修；
开业前几个月我们会通知商户进场装修，根据业态的不同，商户需求面积的不同，我们也会分不同的时间节点进场装修，为达到统一开业，我们会留出充足的时间给到商户。
34.装修有什么具体要求，需要什么费用；
装修具体要求我们会在商户进场装修前，给到商户装修须知及规定，会需要商户缴纳装修保证金及垃圾清运等费用。
35.万德广场主要面对的消费群体是哪些，周边消费辐射范围在哪；
我们主要面向的是70-00后，消费档次：中高端收入，主要群体面对有消费能力、消费观念的中青年及消费倍增的儿童，服务范围涵盖城市人口40万，项目地处太平路岗山路交汇处，交通便利，5分钟火车站，30分钟高铁站，云轨通达济宁、曲阜、兖州、嘉祥，一小时城市圈，万德广场的落地必将成为鲁西南地区地标性的城市综合体。
36.商场步行街楼上商户的门头安装位置；
具体现在没有规划，后期需要根据现场情况是不是允许，跟政府及城管协调，现在无法确定。
37.商场客梯的运行时间，货梯的运行时间；
客梯的运行时间与商场营业时间一致，货梯会分时段运行，根据现场管理规定开启；
38.商场内电梯的上下行走向；
电梯的上下行会根据现场的人流动线进行调整。
39.商场内的租金是不是都一样的，是统一的吗；
商场内的租金定价会根据位置的不同来确定，万德广场规划科学的人流动线，避免死角位置，打造每一间商业旺铺。
40.租金有没有递增，怎么个递增法；
租金会在一定的基础上递增，递增额度会在合同中明示，商家无需担心商场会无理由的提升租金。
41.开业时间能不能保证，会耽误客户年度计划（商户需要提前筹备资金及备货）；
商场开业时间会根据招商及商家情况来确定开业，会选择合适的时间引爆邹城消费，策划统一的大型活动，在商家进场装修前基本确定开业时间，不会耽误课商家的年度计划。
42.商场有没有仓库可以租赁；
商场会根据商户的需求来定，现在还没有确定的位置。
43.商场的层高是多少；
2#一层4.8米，二层4.8米，三层4.6米，四层4.7米，五层4.7米。
44.租金什么时候开始计算（装修期间收取房租吗）；
公司会制定统一的起算日期，给予一定的装修免租期。
45.如何收取租金，租金的收取标准，我看重了XX铺位，该铺位的租金是多少？有没有优惠（季度、半年、年付？）；
在合同上会制定租金收取方式，季度付或者半年，各楼层租金区间我们暂时未定，您看中的铺位现在租金是XXX。优惠政策我们得实际面谈后再做定夺。
46.交房标准是什么（毛坯？）；
毛坯。
47.餐饮厨房间面积是客户选定还是统一间隔；
根据现场情况排烟排污情况，商户需求及消防要求来制定厨房位置。
48.商场管理优势在哪里，有没有发展规划；
万德广场实行六大统一管理模式，统一定位规划、统一招商管理、统一经营管理、统一物业管理、统一服务监督、统一营销管理，立足长远发展，制定发展规划，预期领先邹城商业5-10年。
49.品牌商家有没有广告位可以提供，或者是优先选择；
广告位我们会统一规划，品牌商家我们会给予一定的支持。
50.商场在前几年会有什么样的扶持政策；
商场会拿出部分优惠期给到商户做到放水养鱼。
51.餐饮区是否已经配备好上下水及排烟排污，通不通燃气；
我们的餐饮区已经做好餐饮的基础工程条件。
52.如果统一收银有没有账单期，多长时间；
统一收银会有账单期，一般情况是在30-45天左右。
53.商场培育期是多长；
一般的商业项目在3到5年，万德广场根据其地理优势及招商运营管理方案，2到3年是没有问题的。
54.水费、电费的收取标准是多少；
按照国家标准商业用水、商业用电，由物业公司负责代收代缴。
55.中途退场商户需要承担什么费用；
根据我们签定的合同，是需要承担一部分履约保证金的费用。
56.商场里面怎么那么多的实体墙，能拆吗；
实体墙是由消防要求的，没有特殊情况是不能拆的。
57.我可以在我购买的商铺里面经营吗；
我们的步行街里面是可以选择自营的，但是要符合我们的管理要求。
58.可以把我购买的商铺租赁给我吗；
万德广场2#楼里面为前15年由商业管理公司负责租赁，统一管理的，步行街里面的商铺是可以选择自营的。