中国计量大学 沈佳迪 翁诗倍 周君悦 赵羽习 王蕾 江昱辰
共享经济是指利用互联网等现代信息技术，所有者通过分享使用权，通过整合那些分散、大量的资源来获得收益的经济模式。而随着具有“整合海量、分散化资源”特质的共享经济在新型产业的经济发展中遥遥领先，其在各领域市场规模的增速也持续上升，共享单车、共享充电宝等诸多共享形式如火如荼地扩展自己的市场。人们对闲置空间资源的利用也逐渐酝酿出“共享空间”的新业态——共享自习室。自2018年5月，国内收费的“共享”自习室率先在成都出现后，“共享自习室”也相继在各大城市落地生根，蓬勃发展。
共享自习室是一种位于写字楼内，以学生、白领为主要消费对象，提供供消费者工作、学习的空间。一般的共享自习室均配备储物柜、台灯、电源插孔等设施，同时提供饮品、打印等服务，在本质上属于“环境付费”[1]。
共享自习室兴起的原因，主要在于日益增长的经济发展与学习需求的不平衡。当前，社会整体处于竞争内卷的数字化时代，个人自身素质与学历往往作为岗位评判的基本标准。突破新高的备考基数决定了学习环境的高需求、高标准。但高校自习室与公共图书馆匮乏的空间难以满足自习需求。受自习空间供给与需求关系影响，共享自习室应运而生。
其次，日韩已发展成熟的共享自习室也相继被引入国内。如杭州市共享自习室“卜客K 书”所代表的K 书馆这一概念即源于日韩。共享自习室这种“氪金式自律”（用消费后心疼钱的心态来逼迫自己自律）也开始走进大众视野。
近年来，“共享自习室”作为研究热点，被相继从用户消费评价、消费心理现象、经营组织形式等角度切入分析，但在现状调研这一方面仍存在进步空间。而杭州市作为共享自习室的一大阵地，拥有比较完善成熟的经营模式和产业链，具有一定的代表性与借鉴意义。故本文主要以杭州市内的共享自习室作为对象，通过对其发展现状的总结与未来发展模式的探索，以小见大，促使其更好推动共享自习室的转型升级。
据查找有关资料，杭州市内最早的现有共享自习室可追溯至2019年。随后自习室数量在2020、2021年不断突破新高，业内竞争日益加剧，不少自习室濒临关闭或倒闭重组。加之，受新冠肺炎疫情影响，整个行业的流动性极高，自习室普遍的平均生存周期在半年至一年以内。截至2022年6月25日，杭州全市共计有共享自习室107 家，八成以上成立于2020、2021年，多分布在交通便利的商圈附近，发展地域也集中在白领与学生密集的西湖区、滨江区与钱塘区。其中，西湖区约有32 家，占总数的三分之一，其次为滨江区以及钱塘区。
从经营模式上看，杭州市共享自习室可分为两种。一种是非24小时有人值守的共享自习室，如主要服务白领的散人研习社·DAWN，连锁店Don’t Sleep 不要睡自习室（市民中心店）等。另一种是无人值守的智能自习室，有非24 小时的半自助式，店家每日不定期值守，如星辰自习室、钰澜雅致自习室等；
有24 小时全自助式，如三条锦鲤24H 沉浸自习室（下沙店）等。而在互联网的支持下，微信小程序的普及也使后者的发展趋势渐渐超过前者。
从运营方式来说，也分为两种。一种是个体私人运营，店家基本为“90 后”“95 后”的创业者。另一种是连锁运营，分为直营及加盟。前者是公司直属，在选址、装修、服务等方面更具竞争力；
后者的加盟虽然在上述各方面都归公司安排，但是软硬件设施差距很大，往往会误导消费者。
在内部装修方面，基本设有公共学习区、小黑屋、阳台位、茶水吧，少数设有双人座、研讨室、会议室，极少数特别设置有声自习室区块。在设施方面，基本配备饮水机、打印机、微波炉等常用工具，少数配有冰箱、吸氧机等。在价格方面，由于受到不同区域房价、不同品牌设备等影响，价格存在一定幅度的差异，价格整体上呈现有规则的分档现象。
例如，杭州主城区内的共享自习室按档位划分价格，第一档为88档的S 自习室；
第二档是为68 档，以D 自习室为代表的自习室；
第三档为48 档，以Y 自习室为代表的自习室。
综上所述，杭州市共享自习室虽处于更新增长的竞争局面，但经营状态相对有序。部分区域的经营者都有行业共识，也有少数经营者结成同盟。基本上对自习室发展都有规划，努力保持自身的特色，对消费者的建议也予以积极的反馈与改进，消费者的满意程度也在不断提升，但仍有不少不可避免的问题亟须解决。
（一）准入门槛低，监管措施不完善
在共享自习室萌芽初期，由于共享自习室的普及面相较其他共享类经济狭窄，国家及省市尚未出台相关的监管措施，不法分子利用其低门槛、少监管的市场漏洞，打出“预先办卡”的嘘头非法集资，在资金达到预期后跑路，致使消费者损失严重。此外，部分自习室室内自行违法改造，尤其是在24 小时无人智能自习室普遍后，顾客的电器使用率无法得到有效监管，可能造成安全隐患。
而在共享自习室经营步入正轨后，这些基本问题在少数自习室中仍存在，但也出现其他问题。在经营者方面，部分经营者钻法律漏洞，在职业之余非法开设自习室等。在安全方面，由于缺少身份认证、公安联网等监管措施，24 小时共享自习室难以确保消费者深夜学习和自习室财务的安全。面对种种违规现象或风险，还需有关部门出台相关政策，保证消费者的经营者权益，确保市场的有序性。
（二）盈利模式较单一，经营同质化严重
目前的共享自习室过度依赖单一的经营模式，往往以一元几小时的噱头吸引消费者眼球，通过环境留住顾客，转而以会员制办卡模式吸引顾客来保持长期的收入。在杭州市，95%以上的共享自习室都沿用此方法。但过分依赖会员制办卡模式使自习室无法形成独特的优势与核心竞争力。
同时，消费者在接受昂贵价格之时，却难以得到质量的保证。因此，在高度同质且没有利润的市场里，如何迭代出差异化解决方案成为当前之需。
再者，服务、环境是共享自习室吸引消费者的首选要素。而在无人自习室占据市场主流，服务因素几乎忽略不计的局面下，固定的地理环境与日益老化的新设施使共享自习室面临被新兴自习室淘汰的风险。单一的盈利模式与千篇一律的经营方式难以形成自身的核心竞争力，使整个行业陷入瓶颈期。
（三）资本投入耗额大，有效回收不稳定
共享自习室前期在选址、修建、设施购买等方面投入资金数额较大，故宣传力度难免不足。在不保证客源稳定的基础上，还需要定期支付设施维修等杂费，容易面临亏损的风险。例如，杭州市中高端的共享自习室初期投入在三四十万元，而爆满的自习室一般月营业额约为三四万元。在不包括房租水电等费用、淡旺季、疫情等因素影响下，想要回本就需要一年的时间。而一家“全高端”的初期投入高达上百万元。所以如果仅仅依靠自习室经营获利，风险比较大。
而共享自习室本身受众较小且客源固定，很难发展新顾客。相对公共自习室而言，人们对“付费学习”的接受程度又比较低，学生和白领很难接受较高费用。调研结果显示，95%以上的消费者在允许范围内会选择图书馆，而非共享自习室。而且高校周边自习室还会受到疫情期间封校等不确定因素的影响。自习室盈利稳定性差，投入金额大，因而往往会加剧行业乱象。
（四）环境依赖性强，顾客满意忠诚失衡
共享自习室中消费者满意的先决条件是地理环境的便捷安全，室内环境的安静舒适，收费价格的优惠合理。因此，其一般都分布在地区中的核心商圈与高校周边，但装修、维修、卫生处理不及时等因素使顾客的满意度常常具有偶然性。
在保证满意度的基础上，自习室还是难以保证顾客的忠诚度，出现“满意度陷阱”，即顾客对自习室提供条件的满意度与忠诚度之间的关系并未呈现直观的正向相关性。顾客满意并不等于顾客忠诚，顾客存在“满意度不敏感区”，客户满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到显著提高，自习室仍会有固定客源流失的风险。
（五）人群周期性明显，行业尚存恶性竞争
共享自习室服务对象单一，主要是学生与白领，旺季为国家、省市、高校考试之前。在考试结束后，共享自习室的上座率便急剧减少。而这一特征决定了自习室难有老客，稳定性差，需要持续想方设法拉新客。
为争夺区域内有限的客源，自习室之间容易形成恶意竞争。虽然杭州市共享自习室已慢慢步入正轨，但这种恶性竞争仍然无法避免。
例如，某自习室在发展初期利用低价吸引消费者，在独霸该区域后，又利用办卡绑住消费者，促使其去自己的新店消费，依靠这种野蛮策略挤压新兴自习室，致使新兴自习室降低价格赢得顾客，从此陷入价格战的恶性循环，严重使经营者利益受损，对市场秩序造成极大冲击。
（六）发展分布不平衡，区域经营新方法
共享自习室发兴于一线城市，而今已发展至一、二线城市偏远区域，三线城市及东部沿海地区的市县。如杭州市内，西湖区的自习室数目是桐庐、富阳、临安、临平等区县的十几倍。这些区域内学生、白领人数不集中，安静的高层写字楼不多，其发展模式注定与城市付费自习室发展不同，照搬复制其经营模式往往会陷入困境。
（一）找准自身定位，突出经营特色
目前，共享自习室的经营模式不同于企业、公司，其自身规模小，调动资源极其有限，但也决定了机制灵活，能发挥“小而专”“小而活”的优势。囿于服务人群单一、整个行业普遍的同质化问题，因而更需要将有限的人力、财力和物力投入细节经营以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。经营者需要对共享自习室有明确的定位与特色认知。若定位“全高端”，经营对象则多为白领，突出服务特色，初期投入也需翻倍；
若定位中高端，经营对象则以学生为主，白领为辅，突出环境特色，注重设备维护与更新。
团队在调研时发现，杭州市内上座率比较高的几家共享自习室，其经营者对自习室都明确规划。如S自习室是以白领为主要针对人群。经营者考虑白领对服务的需求要远甚于学生，故以服务为主打。从服务入手布局各个方面，诸如对自习室提供的拖鞋、毛毯等每日消毒，随时供应甜品、咖啡等美食，时刻关注消费者的情感、生理需求等。而与之相反的W 自习室以学生为经营对象，故以打造学习空间为主，将经营重点放在打造舒适的学习环境。通过了解学生对学习的真实需求，提供更多的功能与服务，譬如定期更新设备、引入人体工学椅等硬件设施。
因此，经营者需要在规范经营的基础上，准确了解自习室所针对人群的切实需求，并在经营中有所偏向，以此为经营特色，谋求在行业当中的可持续发展。
（二）紧跟社会热点，契合需求发展
随着社会对自习的需求扩大，共享自习室单一化的经营模式难以适应社会和消费者多元化的需求。因此，需要经营者完成从“经营产品”到“经营人”的转变，关注社会与消费者的需求，及时更进，在经营中凸显自身优势与特色。
1.在空间许可范围内增建“有声自习室”
无论是白领还是学生，对自习室安静程度的要求及背诵、讨论的有声需求都空前提高。为平衡此矛盾，许多消费者会选择在走廊内悄声背书。但天气的寒热及走廊内的不确定因素往往会影响消费者的背诵质量。因此，经营者可以在空间与安静度允许的范围内，通过增设有声的研讨室、会议室等满足消费者的讨论需求；
或者是利用闲置区域修建有声自习室。在考虑到其他消费者对环境安静度的需求时，可选择阳台等容易散音的区域，通过双层玻璃、隔音墙贴、静音毯等隔音设备减少对声音对自习的干扰。不仅方便部分消费者对背诵与记忆的需求，提高学习工作效率而达到真切的消费效力；
而且加速助推共享自习室在人群中的影响力，进而实现经济效益与社会效益的双重成果。
2.“共享自习室+”的经营发展模式
共享自习室对环境有极强的依赖性，便利的交通与快捷的餐饮往往会成为消费者选择的重要因素。现下，许多共享自习室都配备冰箱、微波炉，方便消费者的饮食需求。对此，共享自习室可尝试建构服务业内部的合作。同一区域内的共享自习室可通过相互沟通，适当与食品行业合作，引入盒饭、冷冻速食等快餐，不仅满足消费者基本需求，也减轻了自习室对地理环境的依赖程度，同时间接优化了提供服务的质量。
与此同时，共享自习室作为服务产业与知识产业的融合。根据其特色，经营者可通过与实体书店合作，引入消费人群的常用工具书或考研、考证等资料书籍供消费者借阅，增加共享自习室的吸引程度，丰富自习室的经营内容与形式，进一步满足消费者的需求。自习室也可与非营利性机构、读书会等组织合作，放置些许书籍，以便消费者在疲累之时和考后放松休闲。也可邀请自习室中考研、考公成功的消费者或者其他专业人士举办小范围的讲座、交流会等，不仅能扩大自习室的知名度，也延伸了产业链条。通过对自习室经营模式的改善，进一步满足了消费者的需求，也扩大多方的既得利益。以合作共赢更大程度拓宽了社会效益的影响面。
（三）增设个性化服务，满足消费需求
共享自习室中顾客的不可控性，决定了绝对化的标准化服务的不可取。为满足消费者“质”的体验，自习室的基本设施与服务日趋完善，插座、网络等基础设施基本普及；
打印机、微波炉、零嘴茶水等细节已面面俱到。不过，绝大多数自习室在处理空气流通、饮食区与自习区界限划分、安静度等方面仍有很大的进步空间。此外，针对不同顾客的需求，自习室可提供满足其特殊需求的特色服务。对紧张的备考顾客，经营者可以通过放置吸氧器、香薰、空气流通仪，或者播放轻音乐等舒缓消费者的紧张程度。面对疫情防控，经营者可通过适当放置消毒洗手液、消毒湿巾等清洁用品，定期喷洒消毒水等措施减少感染风险；
通过每日客流量限制与消费者风险监控等措施减少消费者的接触。通过不断打造自习室的亮点和品牌，在为消费者提供更加便利、安全、舒适的学习环境时，也增强了自身经济可持续发展的能力。
此外，自习室也可从情感化服务入手，通过举办系列活动，如“老生带新”“打卡得积分”等短期活动、“自习室记录册”“考研心得传递”等长期活动，既激发人们对活动的积极性与参与性，进而扩大客流量，实现经济效益的提升；
也有利于积淀自习室自身的经历，更有助于形成共享自习室的品牌故事，提高社会效益。
相对而言，杭州地区的共享自习室基数大、分布广、经营成熟，因而其在发展过程出现的优势值得借鉴，其出现的问题也具有一定的代表性。目前，自习室仍存在低门槛、同质严重、盈利单一、经营不稳定等问题，有待经营者找准消费者需求，增设个性服务，创新自习室模式，以求得自习室及行业的稳定发展。共享自习室作为一种新型的共享经济，未来的发展仍是任重而道远。但毫无疑问，共享自习室对社会新型的经济模式、个人素养的提升，产业结构的完善，文化氛围的提升等方面都有一定的影响。
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