文／胡寅效 王晶晶
“易捷到车”让“不下车、不开窗、一键送到后备厢”的便捷理念深入客户内心。
◇ 围绕无接触购物新业态，吉安石油启动后备厢行动计划。供图/王晶晶
2022 年以来，中石化江西吉安石油深入开展“优质服务年”活动，以“加油站服务提升百日竞赛”、“新春狂欢节”等活动为契机，充分发挥“易捷加油”线上平台优势，大力推广“易捷到车”线上销售活动。
紧紧围绕客户、员工、商品三个维度，通过组织部署、优化服务、数据分析、强化培训等措施，吉安石油在辖区内150 多座加油站全面推广“一键加油，易捷到车”服务，拓宽客户的购买渠道，实现零接触安心购物。2022 年1—12 月，吉安石油易捷到车完成率165%，全省排名第一。
“由于疫情居民外出购物多有不便，针对进店率较之前有所下降的情况，各县公司要充分掌握和分析疫情带给员工销售的难点和客户购买的新需求，大力推广‘易捷到车’业务。这种新模式不仅方便顾客选购，而且能很好提高员工的销售业绩。咱们趁机搞个销售竞赛，看看究竟哪家强。”吉安石油非油品分管领导龙堤郁经理助理在会议上提议道。为进一步推动线上消费模式，吉安石油多次组织召开专项部署会议和线上视频会议，对“易捷到车”活动方案、销售激励方案、主打商品推荐等进行层层宣贯，明确工作目标，以“一站一策”形式逐级分解营销任务，在全区开展销售竞赛，充分调动所有管理人员、站长和员工的积极性，确保活动有效落地。
同时，通过“线上＋线下”相结合方式营造浓厚的活动氛围。线上通过公众号、抖音、朋友圈、社群定推等大力宣传“易捷到车”，引导顾客线上下单，让“不下车、不开窗、一键送到后备厢”的便利、便捷理念深入客户内心。线下要求加油站结合各站特点因地制宜，通过海报、宣传折页、LED 屏滚动播放、门贴、堆头围板等广告形式，并在便利店打造“易捷到车”活动专区，备足商品，利用爆炸贴、价目表等醒目标志吸引顾客眼球，激发购买欲望。
“每天都能刷到左站长发来的油价信息和当天活动商品，还会帮我按照最优惠的方案搭配好。我提前通过‘易捷到车’下单，下班途中顺路拐进加油站，他们就会帮我装到后备厢，不用下车不用排队，既方便又省心！这不，今天我买了三箱牛奶才花了90 多块钱，‘易捷到车’真给力！”2022 年8 月15 日，吉安吉州城北加油站客户王先生开心地说道。
吉安石油围绕“无接触购物”新业态，大力启动“后备厢”行动计划。利用客户加油等待3 分钟时间，引导加油客户通过 “易捷加油”里的“易捷到车”了解便利店内爆款商品、促销商品。客户无需下车、进店，即可完成加油购物线上化场景体验。
站长每天在客户群、朋友圈发布易捷商品最新的优惠信息，方便客户选择，站在客户的角度帮助客户算好“优惠账”，用真情打动顾客，并为顾客提供线上下单、线下送货到车的服务，努力践行优质服务是最好的营销。在疫情期间真正实现零接触、安全的同时又节省了顾客的时间，受到了顾客的一致好评，从而增加了客户的黏性，接受“易捷到车”的客户越来越多，门店的竞争力不断提高。
“本月‘易捷到车’销售最好的，是这两款自有品牌水和蓝月亮洗护系列。接下来，我们要继续加大这几款商品的上架和推介力度，再根据客户反馈和喜好上架一些物美价优的粮油，争取将这些好产品送到客户的后备厢中，吸引他们再次下单！”为了做到门店闭环管理，遂川中心站邓迎军非常重视报表分析和客户回访。
通过数据分析、销售对比，邓站长可以清晰明确自己这个月的要货、销售等各个环节。通过分析每个月“易捷到车”销售的商品流通情况，邓站长把热销商品筛选出来，进行充足备货。同时，每月都会进行电话回访，对客户的使用情况进行了解，然后对要货进行调整，丰富“易捷到车”后台商品，保证后台里的商品满足客户的需求。通过大力推广“易捷到车”，2022 年江西吉安石油易捷卓玛泉同比增长24%，长白山天泉同比增长70%。
“这是我们公司新推出的‘易捷到车’业务，您只需要注册咱们易捷加油APP 成为会员、绑定车牌号码，即可在线下单，到站加油、提货，里面的商品可以进行线上提前下单，到站后我们工作人员按照提示直接帮你搬进后备厢。而且有几款产品现在搞活动，特别实惠，你要不要尝试一下呢！”安福江南站站长彭凯正在站务会上热情的向员工示范，如何通过开口推介让进站顾客体验到“易捷到车”的方便快捷，从而慢慢培养顾客使用“易捷到车”的消费习惯，加大便利店的销售业绩。
吉安石油多次组织开展“易捷到车”培训，通过操作演示、情景模拟、现场实训等方式，帮助站长员工掌握“易捷到车”里的各项服务功能。在鼓励员工大力开口推介的同时，制定专项奖励政策对加油站进行考核，通过周例会、月度会以及工作群宣贯考核奖励政策，要求各站在工作群晒出下单送货照片，并安排非油部专人负责每日公布“易捷到车”各项经营指标完成和排名情况。通过对“易捷到车”销售商品的员工给予奖励，对销售落后的单位进行下站指导帮扶，表扬先进、激励后进。这些举措，充分调动了员工的销售热情和积极性，营造出了全员开口营销、人人力争上游的“比学赶帮超”的竞争氛围。
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