李志强 杨臻 高晨晖 马艳彬
（1.海南大学 海南海口 570228；
2.中国社会科学院大学 北京 100102）
开展辅导员熟悉度考核是学校立足于实际提出的一项常态化学生工作的重要载体，旨在解决对学生“知之不深、底数不清、关心不够”等原因从而导致学生工作无法有效地开展的问题，它既不是原有概念的转换，也不是既往形式的推新，而是对理论的升华和实践的解读，更是行之有效的具体举措。课题研究中，我们形成了一些认识，如何以谈心交心提高对学生的熟悉度，并将其总结为“三大三听三真”。
谈心、交流、沟通，它们之间的共同点都是一种双向关系，而不是单向行为，对于教育者来讲，目的主要是发现问题苗头、建立感情基础、鼓励成长进步，让学生们拥有一个积极向上的学习、生活状态来面向大学生活甚至社会生活。然而，在当前高校学生工作中，了解学生“蜻蜓点水”、谈心谈话应付了事、解决问题南辕北辙等现象仍然普遍存在，究其原因主要在于我们忽视了这个“大”字。这个“大”，不只是形式、时间和范围，更重要的是深度、温度和力度。对此，我们要做到以下几点。
（一）要做足功课，说话说到心坎上。你是直性子，学生未必是直肠子。你是百晓生，学生未必有玲珑心。谈心交心不是把人拉过来就谈，必须提前做足功课、做好准备，要切实地明白和了解到当前阶段的学生的学习、生活状态以及有哪些内心需求等。比如，学生认知象限的大小，原生家庭的差异，个人性格的迥异等等。谈心过程应该坚持依据具体情况采取具体措施的原则，要在深入了解学生基本情况、掌握其发展特性的基础上因人而异、因材施教，做到“一把钥匙配一把锁”。同时，也要了解当代学生的个性之处：高、快、浓、强。即文化水平高，接受新事物快，成才意识浓，进取精神强。他们的弱点可以概括为“三多”与“三弱”。“三多”是：缺乏艰苦生活磨炼，怕苦怕累多；
早恋网恋普遍，思想干扰多，受庸俗价值观影响，负能量多。“三弱”是：民主意识强，大局意识弱；
享受权利多，服务观念弱；
自尊心、好胜强，自控能力弱。在充分把握这些发展个性与弱点基础之上，做到观察了解每一个学生要有针对性，增强对每一个学生的熟悉程度，做到“四个知道”“一个跟上”，即要知道他们在哪里，想什么，干什么，需要什么；
思想工作和管理工作要跟上。教育和引导我们的学生干部和学生做到“四个报告”“一个依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要什么，要向老师报告；
有了困难和问题要依靠组织解决。
（二）要放下架子，说话说到人心暖。在践行谈心谈话的过程中，部分辅导员由于受到传统意识的束缚，过于强调自身作为教育者的主导性作用，而认为学生是教育过程中的被动接受者，这样的角色定位，使得“隔心墙”在谈心双方之间牢牢筑起。“教育者与教育对象的关系直接影响思想政治教育氛围。如果教育者与教育对象之间的关系和谐，就会形成良好的教育氛围”。而现实中老师与学生之间的关系往往以管理者与被管理者的形式存在，因此在沟通交流时，都会带有管理沟通的色彩，存有“暴力沟通”的模式，即自说自话，我不关心你想听什么，我只说我想说的；
我不管你说什么，我依然说我认为对的。有温度的谈心谈话，应当是真心实意、换位思考、将心比心。谈心所强调的是一个相互交流、相互理解、凝聚共识的过程，只有彼此之间能够切实地了解到相互之间表述的内容，即“听到心里，记在脑中”，这样的沟通与交流才是实际有效的，学生工作才能够顺利且有效地进行。因此，教育者不能注重自身输出与灌溉，将学生的语言表达和情绪反应抛之脑后。这就要求我们教育者不说空话唬人、不说假话骗人、不说官话压人，带着温度与学生沟通交流，做到谈之有情、言之有物、话之有度。概括起来说，就是要真心，切忌一个“假”字；
要真诚，切忌一个“疑”字；
要细心，切忌一个“粗”字；
要公正，切忌一个“偏”字。
（三）要运用技巧，说话要恰到好处。从当前谈心所取得的实际效果看，其所运用的技巧，就是谈心没有跟上学生身心发展的步伐，导致谈心时机把握得不好。主要有三种表现：一是问题找上门了才谈；
二是学生出了事了才谈；
三是上级要求谈了才谈。这三种表现在辅导员中属于“常见病”和“多发病”。“有起因必有其果”。产生矛盾的原因简单与复杂并存：有的表现在事物的外部，有的存在于事物的内部。因此，我们一定要弄清楚学生产生烦恼的深层次因素，不能浮于表面，找其谈心时才能有的放矢，把话说到学生的心坎上，收到“事半功倍”的效果。同时，心理学研究表明：传达完整的信息，语言成份只占7%，声调占38%，另外55%的信息，都来自于体态语言。同样话语用升调还是降调，可能就是两种意思。跺着脚说还是皱着眉说，也许就是两种效果，甚至跺脚的力度，皱眉的角度，都会给人不同的感觉。相较于中小学，在大学阶段，学生所需要承担的社会经历还有生活内容往往趋向于复杂化以及多元化，但是学生的理解接受能力有待提升，因此我们在与学生进行沟通和交流的同时，更应注意把控自身的表述方法和方式。声嘶力竭的表达不一定比和颜悦色的劝说更有效果，重重跺脚的愤怒也不一定比轻轻皱眉的无奈更有力度。因此，把住声音的厚度、控住肢体的幅度、选择适宜的刻度，才能准确传达信息。所以，可以组织思想骨干培训，学习一些肢体语言含义、消除阻抗方法等心理学常识，并通过训练来准确把握好表达的度，从而达到沟通的目的。
“三大”和“三听”是相辅相成、不可分离的关系，如果说“三大”是铺垫和前提，“三听”就是关键和目的。倾听是拉住沟通桥梁的钢索，是划动交流之舟的船桨。好的教育者一定是一个倾听者，只有让学生有想法愿说、有苦衷敢说、有意见真说，我们才能听到问题，从而解决问题。
（一）破解“无话可说”，听到内心的声音。辅导员常常会有这样的体会：学生和老师沟通时一般比较拘谨，辅导员常会遇到寻求话题却缺乏共识、单刀直入却场面尴尬、营造氛围却难破壁垒的窘境。这就需要我们善于“破冰”。心理学有一条最简单有效的破冰公式：共同话题+我的感受+你的感受，就是通过不断切换的状态和感受，试探对方的兴趣以及情绪共鸣点，寻找共同话题、形成共同感受，建立信任关系，从而打消学生言多必失的顾虑，增强安全感，打开“话匣子”，让学生主动且乐意与你沟通交流。要善于吸收不同的意见，做到“三个允许”：学生说错话，允许收回；
学生做错事，允许辩解，谈出全部想法；
学生有问题想不通，允许把问题想通。
（二）破解“有话不说”，听到隐藏的声音。谈心中，要听到隐藏的声音需要做到洞见肺腑，以学生的性格特征为切入点。比如，性格内向的学生，更倾向于进行内部心理活动，真实思想轻易不外露。与他们谈心，需要给他们以充分的思考时间，切忌操之过急，导致谈心出现裂痕；
要巧用“抛砖引玉”“投其所好”，找到与他们的共同话题；
要善于“察言观色”，从他们的一举一动中观察他们真实的内心世界。性格外向的学生，他们更喜欢一些开放的交流方式，内心活动也表露于外，开朗直爽，乐于交往，且心理承受能力也比性格内向的学生要强。但自我控制能力差、容易急躁也是一个在谈心过程中必须关注到的特点。谈心过程应该开门见山，要引导思考，把谈心引向深入；
要以“冷”降“热”，以耐心化解急躁，以冷静缓解激动，以说理消除争吵。若发生谈“崩”的不良情况，可随时暂停谈话，缓和气氛，待情绪稳定后再谈，这样我们能够在他心里能承受的同时引导学生更为清醒和深刻地意识到问题所在，从而更加有效地促进问题的解决。性格孤僻的学生，办事有毅力、遇事有主见是其主要特点；
而固执己见，不易接近也是不可忽视的不足之处。此类学生是思想工作的难点，与他们谈心要做到两方面：一方面，避免“正面交锋”，同适当的言语，温和的语气要，以合理的方式方法进行批评教育。另一方面，多给“阳光雨露”，家庭出身和个人经历的特殊性会导致此类学生，心思敏感，辅导员要多关心、多体贴，用真挚的师生情谊，温暖他们“冷漠的心”。
（三）破解“假话敷衍”，听到真实的声音。问卷调查全是好、征求意见全没有、个人困难全是无，私底下却常常牢骚满腹、怪话连篇。这种当面不讲背后讲、不说真话说假话的敷衍行为，不仅导致我们的学生工作难以展开，而且无法确切地了解到工作中的问题所在。这种现象的主要原因在于说出真话得罪他人、迎合他人避免麻烦，致使教育者摸不到实情、听不到真话、看不到真相。因此，要提升共情能力，真切去感受学生内心的情感，提升共情能力，以促使其敢于表达真实想法。要提升接受能力，面对真话哪怕忠言逆耳，也要欣然接受、闻过则喜，让学生感受到我们的真诚和胸怀，让真话不会戛然而止。要提升回应能力，听到真话后，要积极给予正面回应，且在事后认真对待，才能进一步赢得学生信任，确保真话来源的稳定性。
“三真”是“三大”“三听”的下篇文章，是重中之重，也是落脚点和着力点，只有把解决思想问题和实际问题相结合，才能焕发“三大三听三真”活动的生命力。
（一）引导既要在言上、更要在行上。从谈心的本质出发包括“说”和“做”两个方面。从二者地位来看，“做”的作用要远远大于“说”。当前，有的老师和学生骨干只说不做，或是只会做不会说，都会减弱谈心效果。因为学生在这个过程中从你的表达、行为方式感受不到谈心所能带来的效果。所以，要会谈心，首要就是要树立起良好的形象，严于律己，以自身影响学生、带动学生，贯彻观念务实、理念求实、作风扎实，多干一些有利于学生发展的“真把式”。
（二）关爱既要重眼前，更要管长远。关爱学生不仅仅是嘘寒问暖、衣食住行的眼前事，更是让学生成长成才、确立目标、实现价值的长远事。要把学生的长远发展作为育人的根本，教会掌握正确的处世之道、帮助树立正确的人生价值，积极向上地面对学习与生活，真正让学生受益一辈子。
（三）帮难既要暖人心、更要解其难。患难见真情，解难聚人心。真帮难重点在于一个“帮”字，关键在于一个“真”字，根本在于一个“情”字。青年学生正处于心理冲突的困扰期、矛盾问题的叠加期，最需要的就是能够伸出援助之手。然而，一些辅导员对棘手的难题却避之不及，或象征性询问表示关心，或敷衍地让其“安心等待”，结果实际困难没有解决，反而积累了矛盾，埋下了隐患，有时反而会对学生产生更多的不良的心理影响，形成了更多、更为严重的学生问题。因而，我们要对学生的困难感受深切，付之以情，事想到、心操到、力尽到，不把困难当包袱，想方设法去解决，热情回应学生期盼，做到事事有回音、件件有着落，不断提升学生的认同感和归属感，让学生打心底里愿意听取建议，发自内心地接受我们在学习上、生活中对他们的帮助与了解，从而才能使得我们的努力行之有效。
总而言之，当前新时期的学生工作对辅导员提出了更高的要求，需要我们做出在原有基础上更深层次的理解和进步。我们在具备充分的工作技能的同时，更应该向着更好的方向进行迈进。要把辅导员熟悉度提升工作作为落实“围绕学生、关照学生、服务学生”的工作抓手，督促、带动我校辅导员在日常工作中牢记初心和使命，始终聚焦主责主业，通过走进课堂、走访宿舍、谈心谈话等方式熟悉学生、了解学生、贴近学生，深入推进“帮学业、帮毕业、帮就业、帮创业、帮心理、帮困难”专项活动，进一步提升教育学生、管理学生、服务学生的水平，将立德树人根本任务落到实处。本文旨在以谈心交心提高对学生的熟悉度，要做到“明白为什么要谈心、学会如何去谈心、懂得如何行之有效地谈心”。真心实意地了解学生、帮助学生，以实际行动让学生感受到大学的温暖，让学生对老师、学院、学校产生浓厚的归属感，让每一位学生拥有一个良好的大学时代，为我们的国家培养、输送新时代要求的高品质人才，这是我们从事教师职业最根本的、最朴素的，同时也是最光荣的初心与使命。
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