朱寅荧 林蓓园 郑珂 刘家楠 陈育蕾
中国计量大学现代科技学院 （浙江省金华市 322002）
随着人类生活水平的提高和医疗技术的进步,老年人的增长和新生儿的减少导致了全球老龄化,尤其是在发达国家。
根据第七次全国人口普查,60 岁及以上人口和65 岁以上人口比例比2020 年分别增加0.2 和0.7 个百分点,老龄化进程进一步加剧。
随着人们的生活水平提高,老年人越来越重视健康问题。相较于年轻人来说,他们对于健康信息的需求越来越多。目前,老年人对健康养生的关注也越来越多。相较于年轻人来说,他们对于健康信息的需求越来越多。目前,老年人对健康养生的关注也越来越多。相较于年轻人来说,他们对于健康信息的需求越来越多。目前,互联网与日常生活的联系越来越紧密,但互联网的创造和发展却与老年人的生活状况不同步,导致老年人对互联网的理解和使用经验不足,产生了问题。使得老人获取健康信息产生问题。本文对于老年人信息搜索优化策略进行研究。
本文所选的研究论文来自于维普、万方和知网等数据库，检索时的检索关键词设置为“老年人”，“健康信息搜索”等。选取了时间多在2000 年以后并与研究主题相关的文献，经初步整理发现，网络健康信息搜寻行为的研究视角和影响因素分析较为分散，国内外在理论基础方面都形成了一定的研究成果，但尚未形成完整、系统的理论框架。并且针对老年人的在线健康信息搜寻行为研究多从个体人口统计学特征、健康平台建设情况出发进行分析。在研究方法上，学者们主要采用问卷调查法、扎根理论、深度访谈以及比较法等实证法。在研究内容上，学者注重对老年人利用网络进行健康信息搜寻行为的调查和统计，注重老年人在实际操作中面临的困难和问题，并针对发现的问题指出相应的原因和解决办法。据所选文献内容，本文围绕老年人获取信息途径和动机，并从搜索信息的过程和可信度进行研究，并提出相应的建议，为后续老年人信息搜索行为研究和“互联网+养老”提供依据。
我们研究小组对义乌A 街道的老年人关于信息搜索动机和信息获取途径进行了调查走访，得出以下结果：
3.1 信息搜索动机
3.1.1 身体原因
随着人们年龄的增长，身体机能下降。多数老年人面临各种健康问题，给他们带来了很大的麻烦。在这种情况下,老年人会不自觉地注意自己的身体健康。
对于已患病的老年人,他们希望通过搜索相关疾病信息来掌握健康信息,对自己的身体状况有基本了解。健康信息帮助老人与人员交流,并选择最适合的医疗方案。
3.1.2 家庭原因
由于家庭原因，老年人重视自己的身体健康。如老年人想向孩子展示热爱生活和注重健康的榜样。健康信息检索可以使老年人积累健康知识,提高他们对健康的重视程度,使老年人改善其不健康的生活方式,从而达到提升自己体能的目的。
3.1.3 心理原因
随着年龄的增长,他们的体能也每况愈下，不得不面对死亡的恐惧。为了延缓死亡的到来,老年人通过搜索健康信息,了解自己面临的健康问题以及应对措施,从而提高对当前健康状况的控制,避免这种状况造成的无力感。
3.2 信息获取途径
老年人主要通过以下途径来搜索健康信息: 电视媒体(电视、广播等)、亲朋好友(聊天交流等)、纸质媒介(报纸、书籍等)、医务人员、互联网。各搜索比例途径如下:
3.2.1 电视媒体
通过问卷调查发现,老人都上了年纪,但不少老人还是爱看电视。获取信息一般都是从广播和电视。广播和电视可以直观的提供信息。
3.2.2 亲朋好友
很多老年人对于电视、广播、书籍等获得的健康信息存在怀疑,甚至对于医疗人员的话也抱有存疑态度。但是对于亲友的话,他们都会相信。所以对于健康信息,他们也会寻求亲友来帮忙解答相关问题。读书看报,上网搜索都是需要一定的知识储备,所以大多数情况下,老年人还是以亲朋好友的信息来源为主。
3.2.3 纸质媒介
尽管如今互联网已经发达，老年人还是偏爱传统媒体。外加他们对于网络信息的准确性筛查不准确,容易听信谣言,所以还是会购置纸质书籍来获取健康信息。
3.2.4 医务人员
老年人随着年龄的增长,也会接触越来越多的医务人员。医务人员也会提供健康信息。由于医务人员的专业性强,他们能够提供适合老年人健康发展的建议。
3.2.5 互联网
随着互联网发展和技术进步。使用电子设备的老年人也越来越多,他们对于微信公众号、浏览器的信息也较感兴趣,容易轻信,但缺乏真实性判断,所以互联网途径存在着一些安全隐患。
4.1 性格因素
个性往往对人们行为方式的选择也有着十分深远的心理影响,不同的个性对于人们处理同一种事物时会产生完全不同的结果。在我们和医院的咨询人员进行沟通交流的过程中,部分老年人可能对一些专业知识还存在着不了解,以至于造成一些信息无法及时被他们合理有效的接受,这就使得老年人需要通过其他的途径来获取健康信息来弥补不足。
性格温和、保守的老年人更加信任医务人员、电视媒体以及纸质媒介所提供的信息。他们对于互联网这新兴媒体信息的来源的准确性存在怀疑态度,不能完全的相信信息的准确性。
性格焦躁、激进的老年人更加急于获得结果,对于搜索结果所耗费的时间他们不满足,这使得他们对于搜索的信息行为产生厌恶情绪。
4.2 经济因素
具有较好经济条件的老年人的信息来源大多数来自于私人的医疗医生,他们使用网络的健康信息频率比较低,他们的私人医疗医生也会提供比较专业的医疗保健服务。在经济贫困地区,老人对于寻求健康信息的需求较低,他们也不会花费金钱来获取信息,而是通过免费的途径获取。
4.3 文化水平因素
一些研究表明,不同的文化水平也会影响老年人的信息搜索行为。一些受过高等教育的老年人更愿意自己获取信息。受教育程度影响个人认知能力,尤其是词汇理解影响健康信息理解。受过高等教育可以使他们更容易找到所需的健康信息。不过,对于一些学历不高的老年人来说,他们在获取信息方面有一些困难。
4.4 性别因素
女性在了解老年人常见的疾病和配偶健康状况方面，似乎比男性更加积极。女性大多利用互联网健康信息来改变家庭成员的生活方式。与此同时，有一些研究表明，女性更主动收集健康信息，以满足自己保健需求。女性倾向于认为她们知道如何利用这些信息来提高生活水平和健康质量，而男性通常会质疑网络健康信息的可靠性。男性和女性出于不同的原因在网上寻求健康信息。例如，男性比女性更有可能在网上找到对健康敏感的话题，而女性更有可能在网上获得有影响力和有说服力的健康信息，以促进家庭健康。
对于信息搜索障碍的研究，一方面发现老年人的概念知识、语义知识和查询功能三个知识层次较为薄弱，因此在信息搜索过程中在上存在障碍,很难在在线信息中搜索健康信息相关的知识。另一方面,老年人搜索较为复杂的搜索任务时使用的表达单一，多数依赖于搜索经验，对于在线健康信息缺乏对其质量的评估能力，这是老年人在搜索在线健康信息过程中的核心问题。
在信息搜索策略研究方面,我们得到了老年人在信息搜索过程中的三个结论。首先,它更倾向于使用已经形成自己经验的解决方案。第二,老年人在信息搜索过程中依赖性较强。第三,搜索策略会随着时间的推移和外部的影响而调整。
6.1 老年人信息搜索绩效
互联网知识、搜索任务和认知能力是影响老年人信息检索效率的主要因素。网络相关知识的必要性是很显然的，然而它并不能完全地诠释在线信息搜索的性能；
我们将知识和关键认知能力结合在一起，这可以极大的帮助我们成功的搜索信息，而认知能力的好坏要取决于问题复杂程度。
研究发现,一方面，在回答查询时老年人和年轻人在搜索策略、搜索时长、搜索次数或访问的网站数量方面差异很大，而搜索准确度却非常相似。另一方面，老年人可以像年轻人一样执行简单的健康搜索任务，而复杂的任务（如在站点之间集成信息）可能不如年轻人。另一方面，在明确的任务中老年人的表现比年轻人差，但在模棱两可的任务中情况正好相反。老年人通过自上而下的知识驱动策略在模糊任务上达到了同样的表现水平，从而提高了他们的认知能力。
6.2 老年人信息搜索可信度
老年人最可靠的信息来源是: 医生、电视节目、亲友、杂志和互联网。通过研究发现,老年人对互联网的信任度普遍较低。与年轻人相比，老年人对健康信息可靠性提示和网站功能不太敏感。认知能力下降和缺乏在线经验是限制老年人正确评估在线信息可靠性的两个重要因素，然而丰富的个人健康知识可以提高老年人正确评估可信度的能力；
缺乏互联网经验是影响他们对用户评论敏感度的主要因素，用户评论提供的信息不一致；
具有多年互联网和个人电脑使用经验、创新得分高、计算机焦虑得分低的老年人认为，在线信息资源的整体可靠性和质量都很高。老年人看到网络资源的可靠性较低，这将严重影响他们在线搜索信息的热情。
7.1 提高老年人信息处理能力
主要从“程度”和“方法”两个维度给出建议。程度测量是信息搜索的范围和广度，方法测量是最原始的来源或信息通道。这两个维度是与信息搜索相关的关键因素,因此,从这两个维度出发针对老年人群体给出一些具体建议。
7.1.1 提高老年人在线信息搜索能力
从程度方面来讲,我们呼吁全社会在进一步实践的过程中拓宽老年人可搜索信息的范围和广度,从而进一步为老年人提高在线信息搜索能力提供空间。具体来讲包括例如,文化单位公共图书馆应承担起传播知识、提高公民文化素养的责任。建立老年人咨询服务平台,加大宣传力度。同时积极开办健康知识讲座,以吸引老年人的方式来为此群体普及常识性的健康知识,并且教授他们利用互联网来进行信息搜索的科学实用方法。
7.1.2 提高老年人在线信息搜索能力
提高老年人辨别信息真实性的能力,从方法维度来讲,首先需要需要全社会的努力从源头上杜绝虚假信息传播,每位公民都有义务对谣言类健康信息做到不信谣不传谣。国家还应积极应对,出台相应政策,为老年人获取真实有效的健康信息做出实质性努力。
7.2 激发老年人的主观能动性
从老年人本身出发,最主要的是要积极激发他们的主观能动性,使老年积极主动的去搜索健康知识。研究表明,注重认知能力的培养和提升,可以帮助老年人在进行搜索任务时保持较低的认知负荷状态,从而达到他们愿意自行搜索健康信息的目的。因此,子女应该关心老年人健康,主动为其提供健康信息。我们的社会也应该提高互联网的普及率,加强老年人使用网络查找和搜索健康信息的意识,从而更有效的激发他们主动进行网络健康信息搜索的行为。
7.3 建立适合老年人生态的健康平台
本文对老年人信息搜索的各种影响因素进行了全方位的分析，通过分析我们发现了老年人信息搜索受多种因素的综合影响。但要对此进行深层次的效果提升，还得从根本的在线搜索媒介出发。而我们通过分析国内外文献发现，未来发展在线健康社区平台对提升老年人在线信息搜索能力具有一定的前景。
7.3.1 提升搜索的专业化和智能化
在线健康信息平台专为老年人打造，受搜索的便携性的影响，用户的搜索行为与其呈现正相关关系。因此需要针对老年人用户群体的使用习惯和操作方式来进行设计。平台可以就如何针对老年人提供更有效的搜索机制、更精准的信息推送、对搜索结果进行更有效的排序等多方面问题进行综合考虑，从而满足老年人的健康信息搜索需求。另外，在大数据智能时代下人工智能、语音识别等功能也为平台提升专业化和智能化提供技术支持，平台可以根据用户的搜索习惯或者搜索关键字人工智能化分析，进行更加精准的信息推送。
7.3.2 建立奖励机制
奖励机制的建立一方面可以吸引新用户加入平台，从而扩大平台用户群体。另一方面，可以稳固现有的用户群，保持平台长远运营。激发用户的积极参与度也可以提高他们进行健康信息搜索的行为。因此，健康社区平台可以根据用户发表话题数量、参与讨论的程度深浅采取奖励措施。例如根据用户点赞、回复等不同的参与方式设置不同等级的积分奖励机制。积分可以用于兑换老年人喜爱的实物奖品，从而增强社区的用户粘性和用户的对社区的归属感，提高用户网络互动程度。
7.3.3 完善监管机制
完善监督管理机制，要求平台健康信息质量。信息平台的首要保证内容的真实性和正确性，特别是作为针对老年人的健康信息平台，更加关注平台提供的内容是否让老年群体通俗易懂。健康平台的信息内容一般可以分为平台发布的和用户原创两部分。首先，平台发布部分就需要平台发布的内容具有权威性和可靠性。用户原创部分则是平台内容的重要部分，平台需要实时的对用户发布的健康信息内容进行及时审核、定期清理无效和虚假信息，聘请健康专家对于用户发布的信息内容进行严格的筛选与评价，从而保证健康信息的准确性和有效性。用户对于平台健康信息的信任度越高，则会感知内容的有用性越高，就越有利于在线健康社区平台的运营与发展。
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