刘至省
［内容提要］大数据技术是推进现代旅游管理模式改革与创新的先进技术，在大数据时代下旅游管理要搭建起旅游大数据平台，加大旅游数据挖掘、利用管理力度，为旅游业发展提供精准数据服务。本文从分析现代旅游管理工作中大数据的应用优势入手，揭示大数据应用现状，并提出现代旅游管理应用大数据的实践路径，期望对促进旅游管理向智慧化、数字化管理转型发展提供帮助。
随着大数据时代的到来，以大数据技术为核心的现代旅游管理模式为旅游业发展带来了新机遇。然而，从当前旅游管理工作对大数据应用的现状来看，普遍存在着软硬件设施建设不足、数据信息挖掘深度不足、旅游数据管理能力不高等问题，阻碍着旅游数据利用价值的实现。为有效解决上述问题，旅游管理主体有必要加大对大数据的应用力度，将大数据与旅游管理工作相融合，全面提高旅游管理工作效率。
（一）提高旅游消费者需求定位的精准性
在现代旅游业规模不断扩大的形势下，旅游业涉及的各类信息资源也随之增多，如何有效利用信息资源加强旅游管理已经成为提升旅游企业市场竞争力的重要手段。大数据技术能够从海量信息中提取有价值的信息，为各行各业发展提供信息决策服务。将大数据技术运用到现代旅游管理中，挖掘消费者行为信息，建立起旅游资源供应链与消费链之间的联系，实现对消费者旅游需求的精准定位，为消费者制定个性化的旅游服务方案提供依据，保证旅游企业的旅游项目适销对路。
（二）提升旅游管理信息处理的效率性
在现代旅游管理中，运用大数据技术深度分析和整合信息能够准确、高效获取旅游企业发展所需的有效信息，提升旅游信息管理在旅游企业营销管理中的地位。如旅游企业借助大数据平台整理出消费者的旅游偏好信息，锁定消费者检索频率较高的关键词，将其作为旅游企业制定市场营销方案的重要参考依据。旅游企业还可以根据旅游大数据细分旅游市场，实时掌握细分市场的相关信息，及时调整营销策略，争抢旅游市场最佳商机，为消费者提供优质的旅游服务，从而发挥出旅游信息管理的价值。
（三）增加现代旅游产品供需匹配度
当前，旅游业竞争日趋激烈，各大旅游企业纷纷推出多种旅游产品以吸引更多的消费者，这就使得旅游企业需要投入大量资金用于旅游产品的开发与推销，一旦消费者未对旅游产品产生购买欲望，则易使旅游企业蒙受经济损失。而在大数据的支持下，旅游企业可以引入智慧旅游管理模式，转变旅游企业处于卖方市场的弱势地位，根据消费者对旅游产品的多样化需求，开发包括休闲娱乐、观光游览、养生保健、商务度假等多种元素的旅游产品，增加旅游产品供需匹配度，提高旅游业经济效益。
（四）实现现代旅游管理手段的创新发展
大数据时代不仅为旅游业发展带来了新机遇，也为现代旅游管理提供了新的技术手段。在大数据技术的支持下，旅游企业可以创新引入线上线下相结合的管理方式、大数据平台统一管理方式等，提高旅游管理效率。尤其在旅游服务管理过程中，借助大数据技术能够向消费者及时提供旅游目的地天气、住宿、饮食、交通、景点、客流量等信息，使消费者享受到优质旅游服务。此外，旅游企业将大数据技术融入到旅游管理中，还能够推动旅游行业数字化转型发展，建立起实时分析和科学追踪管理模式，实现旅游信息高度共享，为提高旅游管理效率打下基础。
（一）软硬件设施建设不足
现代旅游管理的大数据应用需要先进的软硬件基础设施作为有力支撑，为搭建信息共享的大数据平台提供物质基础。但是，从当前旅游管理主体的信息基础设施建设现状来看，政府旅游主管部门、旅游企业、景区单位的旅游管理各自为政，存在着各主体独立建设系统、信息系统兼容性较差等问题，不利于旅游信息管理系统在大数据平台上对接，阻碍着旅游管理效率的提升。
（二）数据信息挖掘深度不足
大数据的应用优势在于数据的深度挖掘与分析，通过深度挖掘数据能够提取出有价值的数据信息，为现代旅游管理中的重大决策提供依据。但是，从当前旅游管理现状来看，旅游管理主体对大数据信息挖掘的利用程度偏低，仅停留在编制旅游数据报表、掌握旅游人次、汇总旅游消费金额等浅层次数据统计方面，缺少游客旅游需求预测、旅游项目效益预测等高层次的数据挖掘应用。
（三）旅游数据管理能力不高
旅游数据是旅游管理的重要内容，在大数据时代下，旅游管理主体要加强对旅游数据的高效管理，为挖掘利用数据夯实基础。但是，大部分旅游管理主体尚未将旅游数据作为重要的战略资源，导致旅游数据采集更新不及时，各区域旅游数据不共享，严重影响旅游数据利用价值的实现。此外，部分旅游管理主体不重视旅游数据管理系统的安全防护和定期升级，使得旅游数据易受到黑客攻击，导致数据泄露、丢失，对旅游管理主体和消费者的合法权益带来一定程度影响。
（一）构建旅游管理大数据平台
现代旅游管理是一个融合政府管理、消费者管理、旅游企业管理、景区管理等多个管理主体的综合性体系。在现代旅游管理中，要应用大数据技术搭建起满足多方管理主体需求的管理平台，推进旅游管理向数字化、信息化管理方向发展。
1 基于大数据搭建政府管理平台
政府旅游行政管理部门可以利用大数据平台强化对旅游行业整体情况的宏观管理，促进旅游业可持续发展。如政府旅游大数据平台提供多系统接入端口，对接市场监督部门、旅游部门、应急管理部门、交通部门、气象部门等多部门的数据系统，实现旅游信息在大数据平台的共享，便于旅游主管部门及时获取信息，消除各部门之间的信息壁垒；
政府旅游大数据平台增加数据分析与反馈模块，能够及时汇总旅游数据，建立起旅游数据库，自动生成旅游数据报表，直观反映当地旅游业发展现状，为旅游主管部门制定旅游业发展扶持政策提供依据。
2 基于大数据搭建消费者服务平台
消费者旅游服务大数据平台纳入消费者出行旅游的所有信息，提供与食、住、行相关的多种服务功能，包括酒店、民宿、宾馆预订，机票、车票、船票预定，旅游线路规划，景区门票预订，景点旅游人数统计，接送车辆预定，餐饮预定，气象信息预报，交通路况反馈等服务功能。消费者在大数据旅游服务平台上能够享受到智能化一站式的旅游服务，帮助消费者制定符合自身需求的旅游计划，尽量避开景区人数爆满、景区临时关闭、恶劣天气出行等状况，提升消费者对旅游服务的满意度。此外，当游客自驾游或脱离旅行团遇到突发状况时，可以在大数据平台上及时发布求救信息，寻求他人或有关部门的帮助，保障游客旅行安全。
3 基于大数据搭建旅游企业管理平台
旅游企业管理平台要纳入旅游业供应链上各个主体的数据管理系统以及企业内部各个部门的数据管理系统，扩大数据平台的纵向与纵横覆盖面，形成旅游数据网络结构。旅游企业要利用大数据平台深入挖掘旅游信息资源，掌握近期旅游市场动态，及时调整自身经营方向，明确自身在旅游市场上的定位，避免出现盲目开发旅游项目的情况。在客户管理中，旅游企业借助大数据平台掌握游客年龄结构、消费层次、出游动机、旅游方式偏好、旅游景观倾向等信息，为游客提供精准化的旅游方案，并对旅客享受旅游项目的全过程进行跟踪管理，不断改进服务质量。
4 基于大数据搭建景区管理平台
旅游景观管理是现代旅游管理的重要组成部分，也是旅游产业链管理的关键节点。旅游景区要搭建起景区服务与管理的大数据平台，实时统计景区内人流量、消费金额、游玩时间、交通工具、景点设施等方面的数据，并在景区安装监控设备，使大数据平台对接监控系统获取监控信息，便于景区开展合理的人流控制和应急管理。此外，景区服务管理大数据平台要与公安部门、旅游行政管理部门、应急部门、医疗服务机构的数据平台对接，当景区发生意外事件时第一时间通知有关部门予以协助处理，保障景区游客安全。
（二）加大旅游数据挖掘利用力度
现代旅游管理要提高对旅游数据挖掘利用的重视程度，借助大数据技术开发新型的数据管理系统，实现对旅游数据的创新应用，充分发挥出旅游数据的利用价值。
1 建设旅游信用管理系统
政府旅游主管部门应建设旅游信用管理系统，打造诚信经营的旅游商务运营环境，将所有旅游企业的信用信息都纳入到旅游信用管理系统中，及时向社会公开失信企业名单，帮助消费者规避风险。在旅游信用管理系统运行过程中，配套实施失信惩罚机制，对外公布惩戒结果，让所有旅游经营企业接受群众的监督，增强对旅游企业信用的约束力、监督力。
2 构建智慧化管理系统
现代旅游管理要向智慧旅游转型发展，借助大数据技术构建智慧化管理系统，提高旅游数字化管理能力。智慧化管理系统采用数据采集技术、数据存储技术、数据分析技术等先进技术，建立起功能强大的旅游数据库，满足旅游产品开发、服务与营销的一体化管理需求。旅游智慧化管理系统要面向各类旅游消费者市场，寻求与其他行业领域的智慧化管理系统的对接，加快产业融合发展，如“互联网+旅游业”、文化产业与旅游业融合等等，不断开拓旅游业的发展空间。
3 开发个性化旅游服务
现代旅游管理要围绕企业的运营需求，利用大数据技术深入挖掘消费市场数据信息，充分利用旅游数据信息升级与优化旅游服务，积极开发个性化旅游项目。旅游企业可以建设消费者个性化服务平台，为消费者提供私人订制服务，包括对旅游项目、消费金额、旅游线路、旅游天数等方面进行全程规划。同时，消费者可以在个性化服务平台上与营销策划人员进行沟通交流，提出合理的旅游要求，确保旅游私人订制更加符合消费者的预期。
4 建立旅游数据监管系统
现代旅游管理要推进信息资源的无缝对接与共享交换，实现数据信息的双向流通，加强对数据形成过程的监管，提高数据应用流通效率。为此，旅游主管部门要建立起旅游数据监管系统，结合运用大数据、云计算、人工智能等技术，整合分析旅游信息资源，掌握旅游行业发展形势。旅游数据监管系统纳入旅游运行业态相关的所有数据，对旅游资源、旅游产品服务市场、消费者个体等要素进行定量分析与趋势预测，辅助旅游主管部门调整旅游行业政策，引导旅游业正确的发展方向。
（三）加强旅游数据标准化管理
大数据环境下，现代旅游管理要对旅游数据实施标准化管理、规范化管理，加大对旅游数据的安全保护力度，为旅游数据应用打下基础。
1 完善旅游数据管理制度体系
在大数据时代下，现代旅游管理要保证旅游数据的真实性，避免因旅游数据造假对旅游业发展产生误导。故此，为加大对旅游数据的管控力度，政府部门应出台旅游数据采集与管理规范，全过程监督管理旅游数据来源、旅游数据转化生成和旅游数据应用，实现对旅游数据的一体化管理。同时，在旅游数据管理中还应当编制数据管理目录，要求各区域、各部门和各企业按照旅游数据管理目录上报数据，统一旅游数据归口管理，便于旅游数据后续整合利用。
2 建设旅游数据网格化管理系统
现代旅游管理要利用大数据技术加强旅游数据管理，建设网格化管理系统，及时更新旅游数据，实现对旅游数据的综合管理。在旅游数据网格化管理系统中，需网格化分割辖区电子地图，对各区域编号如实输入和更新辖区内的旅游资源数据。网格化管理系统配置智能信息采集终端，通过终端设备自动更新系统数据，减轻工作人员的工作量，同时，旅游数据网格化管理系统可以与智慧旅游管理系统对接，为旅游路线规划、旅游资源配置提供数据支持。此外，旅游数据网格化管理系统要采用安全防护技术措施，定期升级系统防护功能，有效防御黑客攻击，保证旅游数据安全。
综上所述，现代旅游业发展要以大数据为支撑，构建起科学化、智慧化、数字化的旅游管理模式，更新旅游管理技术手段，增强旅游业发展的核心动力。在现代旅游管理中，要建立起集合各大旅游管理主体的大数据平台，加大旅游数据挖掘利用力度，借助旅游信用管理系统、智慧化管理系统、数据监管系统、个性化旅游服务订制系统等先进的数据管理系统，不断提升旅游管理信息处理效率，推进现代旅游管理工作创新发展。
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