销售是一个汉语词语，拼音是xiāo shòu，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动， 以下是为大家整理的关于关于规范销售行为管理通知6篇 , 供大家参考选择。
关于规范销售行为管理通知6篇
关于规范销售行为管理通知篇1
山东宏仕德化工有限公司
关于进一步规范销售管理的通知
公司各位副总、销售部、办公室、财务部、仓库：
为进一步加强销售管理，特发此通知，请有关部门和有关人员遵照执行：
一、供求双方必须签订合同，合同双方约定清楚合同条款规定的事项，不清楚的由合同签订人承担合同出现问题的一切责任。 二、合同一式四份，一份送办公室存档，一份送财务部（作为开具发货通知的凭证，无合同时财务部可以拒绝开具发货通知单），一份送销售部存档，一份送需求部门存档。
三、仓库收到财务部开具的发货通知单时进行发货，月底和财务部门核对发货情况。
四、手续不正常时，任何人不能让财务部开具通知单或强行让仓库发货。一旦查清无正常手续发货时，由其通知人承担货值的三倍罚款。
五、此通知自下发之日起执行。
山东宏仕德化工有限公司
二00八年八月三十一日
报：总经理、各副总
发：公司销售部、办公室、财务部、仓库
抄报：总公司办公室、财务部、人力资源部、资料室存档
关于规范销售行为管理通知篇2
关于规范公文管理的通知
第一章 总 则
第一条 为适应学校党的机关工作的需要，实现党的机关公文处理工作的科学化、制度化、规范化，根据《中国共产党机关公文处理条例》和学校实际，特制定本办法。
第二条 学校党的机关的公文，是学校党委实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是传达党的路线、方针、政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具。
第三条 公文处理是包括公文拟制、办理、管理、立卷归档在内的一系列衔接有序的工作。
第四条 公文处理应当坚持实事求是、按照行文机关要求和公文处理规定进行的原则，做到准确、及时、安全、保密。
第五条 学校党委办公室主管全校党的机关公文的处理工作，并对下级党组织的公文处理工作进行业务指导。
第六条 各党总支、直属党支部、党委各部门应当指定专人负责公文处理工作。并逐步改善办公手段，努力提高工作效率和质量，秘书人员应当具有较高的政治和业务素质，工作积极，作风严谨，遵守纪律，恪尽职守。
第二章 公文种类
第七条： 学校党的公文种类主要有：
(一)决议 用于经会议讨论通过的重要决策事项。
(二)决定 用于对重要事项作出决策和安排。
(三)指示 用于对下级组织布置工作，提出开展工作的原则和要求。
(四)意见 用于对重要问题提出见解和处理办法。
(五)通知 用于发布党内法规，任免干部，传达上级机关的指示，转发上级机关和不相隶属机关的公文，批准下级组织的公文，发布要求下级组织办理和有关单位共同执行或者周知的事项。
(六)通报 用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。
(七)公报 用于公开发布重要决定或者重大事件。
(八)报告 用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级机关的询问。
(九)请示 用于向上级机关请示、批准。
(十)批复 用于答复下级机关的请示。
(十一)规定 用于特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范。
(十二)函 用于机关之间商洽工作，询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准等。
(十三)会议纪要 用于记载会议主要精神和议定事项。
第三章 公文格式
第八条 党的机关公文由版头、份号、密级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件、发文机关署名、成文日期、印章、印发传达范围、主题词、抄送机关、印制版记组成。
(一)版头 由发文机关学校党委或党委各部门全称或者规范化简称加“文件”二字或者加括号文种组成，用套红大字居中印在公文首页上部。联合行文，版头可以用主办机关名称，也可以并用联署机关名称。
(二)份号 公文印制份数的顺序号，标注于公文首页左上角。秘密公文应当标明份号。
(三)密级 公文的秘密等级，标注于份号下方。
(四)紧急程度 对公文送达和办理的时间要求，紧急文件分别标明“特急”、“加急”。
(五)发文字号 由发文机关代字、发文年度和发文顺序号组成，标注于版头下方居中或者左下方。联合行文，一般只标注主办机关的发文字号。
(六)签发人 上报公文应当在发文字号右侧标注“签发人”及签发人姓名。
(七)标题 由发文机关名称、公文主题和文种组成，位于发文字号下方。
(八)主送机关 主要受理公文的机关。应当用全称或者规范化简称或者同类型机关的统称，位于正文上方，顶格排印。学校党的机关行文，主送机关统一使用，“各党总支，直属党支部，党委各部门”。
(九)正文 公文的主体，用来表述公文的内容，位于标题或者主送机关下方。
(十)附件 公文附件，应当置于主件之后，与文件装订在一起，并在正文之后，发文机关署名之前注明附件的名称
(十一)发文机关署名 应当用全称或者规范化简称，位于正文的右下方。
(十二)成文日期 一般署会议通过或者领导人签发日期；联合行文署最后签发机关领导人的签发日期；特殊情况署印发日期，应当写明年、月、日，位于发文机关署名右下方。决议、决定、规定等不标明主送机关的公文，成文日期加括号标注于标题下方居中位置。
(十三)印章 除会议纪要和印制的有特定版头的普发性公文外，公文应当加盖发文机关印章。
(十四)印发传达范围 加括号标注于成文日期左下方。
(十五)主题词 按上级机关的要求和《公文主题词表》标注，位于抄、送机关上方。
(十六)抄送机关 指除主送机关以外的其他需要告知公文内容的上级、下级和不相隶属机关。抄送机关标注于印制版记上方。
(十七)印制版记 由公文印发机关名称、印发日期和印发份数组成，位于公文末页下端。
第九条 公文从左至右横排；用纸幅面可采用16开型(长260毫米、宽184毫米)，也可采用国际标准A4型(长297毫米、宽210毫米)。左侧装订。
第十条 学校党的机关公文版头的主要形式及适用范围：
(一)《中国共产党吉首大学委员会文件》(校党发)。主要发布校党委的重大决策和重要工作部署，批准各党总支、直属党支部重要事项的报告、请示。
(二)《中国共产党吉首大学委员会》(校党委)主要用于发布党务方面的重要事项，向上级党委请示工作，批复各总支、直属党支部有关党内重要事项的请示。
(三)《中国共产党吉首大学委员会》(校党委干)主要用于发布干部任免、干部待遇的通知以及向上级党委请示此类问题，批复党总支、党支部的设置、换届事项等。
(四)《中共吉首大学委员会办公室文件》(校党办发)主要用于传达校党委指示，根据校党委授权，转发各党总支、直属党支部的请示报告等，代校党委发布某些事项，发布党委办公室职权范围内的重要事项。
(五)《中共吉首大学委员会办公室》(校党办)主要用于向上级党委办公厅(室)报告、请示工作，根据授权、代校党委批复请示事项，发函与有关部门商谈工作或者询问和答复问题，发布党委办公室职权范围内的一般性事项。
(六)《中共吉首大学委员会办公室》(业务通报)，主要用于通报党办系统业务工作的情况、刊登有关本系统业务工作的领导讲话、经验材料等。
(七)《中国共产党吉首大学委员会(办公)会议纪要》，用于记载和传达贯彻党委(办公)会议议定的事项。
(八)《中国共产党吉首大学纪律检查委员会文件》，用于校纪委发布职权范围内的事项，向学校党委、上级纪委报告、请示工作。
(九)《中共吉首大学委员会××部》用于除党委办公室以外的党委各部门发布本部门职权范围内的事项，向学校党委报告、请示工作。
第四章 行文规则
第十一条 行文应当确有需要，注重实效，坚持少而精。可发可不发的公文不发，可长可短的公文要短。
第十二条 行文的基本原则
(一)坚持党政职责分开。凡属行政职权范围的由校行政行文，一般情况下，行政系列的部门或单位呈报的事项，由行政单独批复、批转。
(二)尽量减少联合行文。必须党政联合行文，应是学校的重要决策、重大事件、重大行动的安排，且需党政部门周知或共同执行的。除此之外，原则上不联合行文。
(三)严格办文程序。凡以学校党委或党委办公室名义发出的文稿，一律要先经党委办公室具体负责校核，按程序送审报批；各党总支、直属党支部、党委各部门凡需以校党委或党委办名义行文的文稿，一律先经本单位校核，并经单位负责人签署或加盖公章后，再送党委办按程序送审报批，不要先直接送党委领导同志审查。
(四)严格控制发文。贯彻上级文件精神，没有提出实质性意见，只是为了表态的，不行文。每年都抓的日常工作，对下级没有新的规定和要求的，原则上不行文。除中央领导同志、省州委领导和省高校工委领导来校考察的重要谈话印发党委文件外，校党委领导同志的讲话一般不以文件形式发文。不论以何种形式已传达或部署的事项，一般不再行文
第十三条 学校党的机关的行文关系，根据各自的隶属关系和职权范围确定。
(一)向上级机关行文，应当主送一个上级机关；如需其他相关的上级机关阅知，可以抄送，不得一文写多个主送机关。不得越级向上级机关行文，尤其不得越级请示问题，因特殊情况必须越级行文时，应当同时抄送被越过的上级机关。
(二)党委各部门在各自职权范围内可以向各党总支、直属党支部行文发布一般性事项。部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。
(三)党委各部门之间，党委部门与其他同级部门之间必要时可以联合行文。
(四)不相隶属机关之间一般用函行文。
第十四条 向上级机关请示问题，应当一文一事，不应当在非请示公文中夹带请示事项。请示事项涉及其他部门业务范围时，应当经过协商并取得一致意见后上报；经过协商未能取得一致意见时，应当在请示中写明。除特殊情况外，各党总支、直属党支部、党委各部门请示应当送办公室按规定程序处理，不应直接送领导者个人。 党委各部门应当向本级党委请示问题。未经本级党委同意或授权，不得越过本级党委向上级党委主管部门请示重大问题。
第十五条 对各党总支、直属党支部、党委各部门不符合行文规则的上报公文，办公室应退回呈报单位。
第五章 公文起草
第十六条 起草公文应当做到：
(一)符合党的路线、方针、政策和国家的法律、法规及上级机关的指示，完整、准确地体现发文机关的意图，并同现行的有关公文相衔接。
(二)全面、准确地反映客观实际情况，提出的政策、措施切实可行。
(三)观点明确，条理清晰，内容充实，结构严谨，表述准确。
(四)开门见山，文字精炼，用语准确，篇幅简短，文风端正。
(五)人名、地名、时间、数字、引文准确。文字、标点符号的用法符合国家的标准，计量单位和数字用法符合国家主管部门的规定。
(六)文种、格式使用正确。
(七)杜绝形式主义和繁琐哲学。
第十七条 起草党委重要公文，应由党委领导同志亲自动手或亲自主持、指导，进行调查研究和充分论证，征求各方意见。
第六章 公文校核
第十八条 公文文稿送领导人审批之前，应当由办公室进行校核，公文校核的基本任务是协助领导人保证公文的质量。
(一)凡以“校党发”、“校党委”、“校党办发”为代字发文的文稿，一律由党委办公室校核，由秘书按办文程序送审报批。
(二)校党委(办公)会议纪要和党委领导同志主持召开的其他工作的专题性会议纪要，由党委办公室秘书或领导同志临时指定的同志校核、送审报批。
(三)以“校党干”为代字发文的文稿，一律由党委组织部按办文程序校核，送审报批。
(四)以“党委办”、“业务通报”为代字发文的文稿，由秘书按办文程序校核，送审报批。
第十九条 公文校核的主要内容是：
(一)报批程序是否符合规定；
(二)是否确需行文；
(三)内容是否符合党的路线、方针、政策和国家的法律、法规及上级机关的指示精神，是否符合学校实际，体现发文机关的意图，并同现行有关公文相衔接；
(四)涉及有关部门业务的事项是否经过协调并取得一致意见；
(五)所提措施和办法是否切实可行；
(六)人名、地名、时间、数字、引文和文字表述、密级、印发传达范围、主题词是否准确、恰当，汉字、标点符号、计量单位、数字的用法及文种使用、公文格式是否符合本办法的规定。
第二十条 文稿如需作较大修改，应当与原起草部门协商或请其修改。已经领导人审批过的文稿，在印发之前，应再次校核。校核时如需作涉及内容的实质性修改，须报原审批领导人复审。
第七章 公文签发
第二十一条 公文需经本机关领导人签发。重要公文应当由主要领导签发。联合发文，需经所有联署机关的领导人会签。党委办公室根据党委授权发布的公文，由被授权者签发或者按照有关规定签发。领导人签发公文应当明确签署意见，并写上姓名和时间。若圈阅，则视为同意。
第二十二条 学校党委文件的审批权限：
(一)以党委名义制发的涉及学校全局工作的方针、政策性文件，需经党委会议讨论通过，由党委书记或受委托的党委领导签发。
(二)以党委名义制发的涉及某一方面工作的文件，一般由分管这方面工作的党委副书记签发，涉及重要事项的由党委书记签发，常规性文件可由主管的党委委员签发。
(三)以党委办公室名义制发的涉及面较广、内容重要的文件，一般由分管的副书记或受委托的党委委员签发，内容特别重要的，由党委书记签发。
(四)以党委办公室名义制发的涉及面较广的常规性文件，一般由党委委员、办公室主任或受委托的办公室副主任签发。发布办公室职权范围内事项的文件和办公室业务工作事项的文件，由办公室主任或受委托的办公室副主任签发。
(五)党委(办公)会议纪要，由主持会议的党委领导签发。
第八章 公文办理和传递
第二十三条 公文办理分为收文办理和发文办理。收文办理包括公文的签收、登记、拟办，请办、分办、传阅、承办和催办等程序。公文经起草、校核和领导审批签发转入发文办理，发文办理包括公文核发、登记、印制和分发等程序。
(一)签收 收到有关公文，秘书以签字和盖章的方式给发文方以凭据。签收时应当逐件清点，发现问题及时查询，并采取相应的处理措施。急件应注明签收的具体时间。
(二)登记 公文办理过程中就公文的特征和办理情况进行记载，应将公文标题、密级、发文字号、发文机关、成文日期、呈送机关、份数、收文日期及办理情况等逐项填写清楚。
(三)拟办 秘书对登记好的公文提出办理意见，并提供必要的背景材料送办公室主任批示。
(四)请办 办公室主任根据授权或按规定将需要办理的公文注请主管领导人批示或者主管部门研办。对需要两个以上部门办理的，应当指明主办部门。
(五)分办 秘书根据有关规定或者办公室主任批示将公文分送有关领导人和部门。
(六)传阅 秘书根据领导人指示或授权，按照一定的程序将公文送有关领导人阅知或批示。办理公文传阅应当随时掌握公文去向，避免漏传、误传和延误。
(七)承办 主管部门对需要办理的公文进行办理。属承办部门职权范围内可以答复的事项，承办部门应当直接答复呈文机关；凡涉及到其他部门业务范围的事项，承办部门应主动与有关部门协商办理；凡须报请学校党委决定的事项，承办部门应提出处理意见并代拟文稿，一并送办公室办理。
(八)催办 办公室对公文的承办情况进行督促检查。催办贯穿于公文处理的各个环节，对紧急或重要公文应当及时催办，对一般公文应当定期催办，并随时或者定期向党委领导反馈办理情况。
(九)核发 办公室在公文正式印发前，对公文的审批手续、文种、格式等进行复核，确定发文字号、分送单位和印制份数。
(十)印制 应当做到准确及时、规范、保密。
第二十四条 公文办理过程中，应当使用符合存档要求的书写材料，需要送请领导人阅批的传真件，应当复制后办理。
第二十五条 秘密公文应当通过机要交通(或机要通信)传递、密电传输或者计算机网络加密传输，不得密电明传、明电密电混用。
第九章 公文管理
第二十六条 党的机关公文应当发给组织，由专人统一管理，一般不发给个人。公文专管人员应高度负责，切实做好公文管理，既发挥公文效用，又有利于公文保密。
第二十七条 党的机关秘密公文的印发传达范围应当按照发文机关的要求执行，下级机关，不相隶属机关如需变更，须经发文机关批准。
第二十八条 公开发布党的机关公文，须经发文机关批准。复制上级党的机关的秘密公文，须经发文机关批准或者授权，翻印件应当注明翻印机关名称、翻印日期和份数；复印件应当加盖复印机关的戳记。
第二十九条 汇编上级党的机关秘密公文，须经发文机关批准或授权。公文汇编本的密级按编入公文的最高密级标注并进行管理。
第三十条 绝密公文应当由专人管理，并采取严格的保密措施。秘密公文应当按照规定进行清理、清退和销毁，并向主管机关报告公文管理情况。销毁秘密公文，必须严格履行登记手续，经主管领导人批准后，由二人监销，保证不丢失，不漏销。个人不得擅自销毁公文。
第三十一条 公文办理完毕后，办文部门应当按照有关规定将公文定稿、正本和有关材料收集齐全，进行立卷归档。个人不得保存应当归档的公文。两个以上机关联合办理的公文，原件由主办机关立卷归档。相关机关复制保存。
第三十二条 公文处理必须严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及有关保密法规，遵守党的保密纪律，确保党和国家秘密的安全。凡泄露或出卖党和国家秘密公文的，依照有关法律、法规的规定进行处理。
第三十三条 党内秘密公文密级按其内容及如泄露可能对党和国家利益造成危害的程度划分为“绝密”、“机密”、“秘密”，不公开发表又未标注秘密的公文，按内部公文管理。学校党委在拟制公文时，应当根据公文的内容和工作需要，严格划分密与非密的界限；对于需要保密的公文，要准确标注其密级。公文密级的变更和解除，由发文机关或上级机关决定。
第三十四条 本办法自发布之日起实行。
关于规范销售行为管理通知篇3
秘 密
关于规范网络管理的通知
公司各厂、部、办：
长期以来，外网网络环境复杂，木马及各类恶意软件横行，严重威胁网络平台的安全和健康运行，用户误入悖社会公德陷阱、机密材料被篡改窃取、网上财务损失等事件层出不穷。随着总公司、各公司信息化和办公自动化进程的推进，计算机及网络的安全管理成为公司安全管理工作的重要内容。为确保公司计算机系统及网络系统的安全运行，现将有关事项通知如下：
1、计算机网络管理
1、为保障公司网络安全，先对公司所有外网用户网络关闭，只能登陆OA系统。
2、工作需要使用外网的用户，可以走外网开通流程，见附件，审批完成后开通。
二、计算机及网络的使用
1、计算机使用人对内存资料负有保管和保密责任，必须严格按照相关规定审批转存；
2、禁止任何人利用公司计算机和网络进行以下操作：
1）浏览不健康网站、非法网站及国家明令禁止的网页；
2）下载电影、游戏软件或与工作无关的其他资料；
3）上班时间通过QQ、MSN等聊天工具接收未知具有安全隐患的文件、发送有关任何涉及公司机密的内容及文件；
4）不得在各种网站、论坛、微博发布或上传不健康言论内容以及任何涉及有关企业机密的帖子。
二、病毒防护和维护保养
公司所有计算机必须安装杀毒软件和防火墙，一旦发现病毒及木马程序须及时查杀；或通知公司指定的专业技术人员进行处理。
通知自公布之日起施行。
康迪电动汽车（长兴）有限公司
总经理办公室
2014年3月28日
关于规范销售行为管理通知篇4
关于加强员工日常行为管理规范通知为进一步加强纳客互联内部管理，提高工作质量与效率，就以下日常行为进行强调、规范：
关于考勤管理制度所有纳客互联员工（包括经理级人员）需按时指纹打卡，每天两次，即上班、下班。上班未打卡者，按上午旷工计算；下班未打卡者，按下午旷工计算。
员工请假必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电请示，并于事后一个工作日内补办手续方可视为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。
晨会于每天上午8：00整准时开始，晨会值班人需提前做好准备并准时开始，晨会值班人每天按顺序轮换，值班人当天因特殊原因无法主持者，需提前与下一位值班人进行调换。如因当天值班人有意外情况未提前告知造成晨会无法开展，扣除当天值班人员绩效分2分。晨会未按时参加者均按迟到纪录。
关于报告管理制度普通职员在每日下班前后30分钟提交当日工作报告（最晚不得超过当日21：00前提交），未按时提交或未提交的，严格按制度扣除相应绩效分；
经理级以上员工每周要按时提交周报告，未提交者，同上处理。
月报、季报、年报全体员工均需按时提交。
A：日报在当日19：00前提交；
B：周报告在周六19：00前提交；
C：月报告在月最后一个工作日19：00前提交；
D：季报告在季末最后来个工作日19：00前提交；
E：年度报告在年末最后一个工作日19：00前提交；
报告扣分标准：日报1分/次；周报2分/次；月报3分/次；季报5分/次，年报7分/次。
关于卫生管理制度A：大厅：地面清洁干燥，台面、桌椅、玻璃及其他物品清洁干净、无水珠、水痕；
B：过道及七至八楼楼梯：地面及楼梯清洁干燥，无卫生死角；
C：洗手台：干净无杂物，镜面擦拭干净，无水珠、水痕；
D：洗手间：杂物每日换袋，垃圾倾倒及时（一日一次），地面清洁、干燥，清洁工具定点集中放置、点烧熏香防异味。
卫生情况每天由行政部负责监督、检查，清洁不格合者，按制度扣除当天值班人绩效分3分/次。
以上制度即日起开始执行，请大家严格律己，共同创造良好的工作环境与工作氛围。
纳客互联
2011-8-11
关于规范销售行为管理通知篇5
行 为 规 范
一．言行举止
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）——为客户开门——请进——问好——介绍（根据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款10元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款30元，累计发生三次者予以除名。
3.接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以30元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以30元以上罚款，累计三次者予以除名。
4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以50元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。
5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款30元，重则予以除名。
6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
7.销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
8.对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。
9.见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回应。
10.工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
11.在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以20元罚款，累计五次后每次处以50元罚款，累计十次后每次处以100元罚款，以此类推。在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
12.工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚款50元。
13.销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，向主管反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户（无论情况进展如何），否则，所造成的损失由该销售代表承担，并处以100元罚款；如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转告销售代表，否则，所造成的损失由接待的销售代表承担，并处以100元罚款。
14.对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突，否则视情节的轻重处以20-100元的处罚，甚至除名。
15.为保证客户和工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽，违者罚款10元。
16.对客户提出的优惠要求（时间或金额）销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生，如有违背严惩不怠，轻则处以1000元罚款，第二次予以除名，重者一次予以除名。
17.工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐，不得直呼小名或绰号。
18.售房成功时不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
19.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“找哪一位”或“需要我帮忙吗”，如此既可使来我公司办事者得到帮助，体现良好素质，也可使居心叵测者心惊胆战。
20.在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌，否则一项不合规范罚款20元并立即整改。
21.个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日准备好，否则罚款20元并须立即整改。
22.职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处以20元罚款，并由主管决定立即整改或在后厅上班；如临时变动须提前一天经主管同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表，如有不统一者，对值班销售代表和穿戴错误者各处以20元罚款。
23.严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志，否则罚款20元。
24.在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，各销售代表应对此相互提醒。
25.请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说——“对不起，这边有**先生/小姐的电话”，万万不可大声呼叫或随便地——“**，接电话”，违者处以20元罚款。
26.正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后——“真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时——“对不起，让您久等了”；如果离开的时间较长，应告诉客户——“真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务”，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问，违者罚款20元。
27.销售部由于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在适当地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。
28.午餐分批进行，相互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班，否则当天上班的销售代表每人罚款50元。
29.三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。
30.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。如有此方面的投诉，处以200——500元罚款。
31.不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
32.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。
33.严禁议论客户，违者处以50——200元罚款。
34.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止，否则，一次罚款50元。
35.遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。
36.遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
37.听到大厅门口的语音提示时，所有在大厅的工作人员无论正在做什么都要留意一下大门，不能充耳不闻。
38.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况（包括是否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人，违者重者予以除名，并承担相应的经济及法律责任，轻者处以500元罚款。
39.工作人员不得为客户推荐装修队伍，即使是客户主动要求，否则处以1000元罚款，并承担由此造成的一切后果。
40.工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任。
41.办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。
42.对待模型应象爱护自己眼睛一样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴，否则处以20元罚款。
43.看到领导到来要起立、让座、倒水。
44.饮水机旁的水桶是专为盛水所用，不得将纸杯、茶叶等其它东西扔在里面，违者罚款20元。
45.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者自负一切后果，并处以500——1000元罚款。
46.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由销售助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同意前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。
47.销售部的报刊资料主要供客户阅读，工作人员在读后要及时地整齐地放回报架。
48.纸杯是专供公司领导、来访客人使用，工作人员不得使用，工作人员也不得将自己的饮水杯带到大厅使用，违者罚款20元。
49.无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。
二．礼貌用语
1.接听电话：“您好，某某项目”；电话结束语：“随时恭侯您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。
2.见到客户步入销售大厅时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“欢迎参观某某项目”，“您好，请问看房吗？”“您好，这边请”，“您请坐，先请看一下售房资料”，“您请喝水”，等。
3.与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。
4.当客户赞扬我方房屋时：“确实如此，您真有眼光”， “您真有眼光，这个商铺(或户型)是我们/最大的优点就是您讲的……”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。
5.当客户赞扬我们的工作做得好时：“您过奖了，这是我应该做的”，“您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”， “非常感谢您的鼓励”，“谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。
6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是……”，“不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，“您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，“我们的愿望是一致的，都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”，“对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗？”
7.当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后再给您答复，好吗”，“对不起，部（工程部）对这个问题最有解释权”，“对不起，请稍等一下”，“对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部（或物管部）问一下专业人员，好吗？”，“您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。
8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：“对不起，为了客户共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们”，“请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的”，等。
9.当客户提出优惠时：“对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗”，“对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢”，“对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区及商业环境来让您得到最大的实惠呢”，“我不得不很抱歉地告诉您不行”，“对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您拥有同样的位置，是不是”，等。
10.当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时：“对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”，等。
11.当客户提出要看房时：“请稍等，为了您的安全，我给您（您们）拿安全帽”，等。
12.当需要主动要求客户看现场时：“请您到工地实地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼见为实，咱们一块到工地去看看，好吗？”
13.当请客户留下联系电话时：“请您留一个电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢”，“为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗，谢谢”，等。
14.当客户确定签协议时：（自己用时）“恭喜您”，“恭喜您，有了一个优秀的投资项目”，“恭喜您，购到了这样好一套房屋” “恭喜您，您真是一位关心儿女的慈祥长辈”。（为儿女购房时）“恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福”。（为儿女，为亲朋好友购房时）“您的选择，是我们的荣幸”。“感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心”。“欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正”。 “有空就来坐坐”。
15.请客户填《客户档案》时：“为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填”，等。
16.当客户准备离开售楼处时：“您慢走”，“您走好”，“随时恭侯您再次光临”，等。
三、接听电话
1.主要由接线生负责接听电话。
2.使用电话不得使用免提，否则罚款20元。
3.每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。
销售代表都有义务认真接听咨询电话，但不能主动给客户留自己的姓名，不得暗示客户来找自己，否则，该客户将不由此销售代表接待，所签的单不归属此销售代表，并且罚款50元。
5.接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后——“您好，某某项目”，结束电话前——“欢迎您的光临”或——“我们期待着您的光临”或——“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。违者罚款20元。
6.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。
7.回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如——“购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有……”，“购房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢”。
8.不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问——“这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告”，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答——“很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗”,然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。
9.接到找其他销售代表的电话——“好的，请您稍候”，如果该销售代表不能立刻过来——“这位先生/小姐，**暂时不在，他（今天休息，带客户上工地去了，用餐去了），有什么事我可以帮忙或转告吗（您呆会儿挂来，行吗）”，切记一定要转告该销售代表。
四．办公用品
大厅、后厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款20元。
1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
2.个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。
3.个人用品如传呼机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。
4.纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。
六、值班销售代表岗位责任
（一）早会后20分钟内完成或检查以下各项工作，并在值班时间内随时保持。
大厅部分：
1.检查空调是否打开，温度是否调节合适，所有照明灯是否打开；并打开音响。
2.地面、墙面的清洁卫生。
3.桌椅、沙发的清洁及归位。
4.烟灰缸的清理。
5.饮水机的清洁，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。
6.领取纸杯，随时补充新的纸杯。
7.模型的清洁、矫正。
8.清洁和矫正墙上悬挂的一切物品。
9.观察窗帘是否需要清洁，如果需要，向主管报告，随时维持窗帘均匀的关闭状态。
10.地毯的端正，并随时保持地毯的端正。
11.话机的清洁、端正。
12.准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、户型图、预订单、价格表、工作日志、变更通知书、销售日报表等。
13.报架的资料的摆放要归类，报名、刊名面向大厅；杂志须早放晚收；并随时注意报纸、杂志的完整性。
后厅部分：
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清洁，有序。
2.桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西。
3.抽屉里的各种资料应整齐摆放，包括户型图、预定单、工作日志及变更通书等。
4.安全帽的清洁、整齐，随时保持此状态。
5.复印当天报纸或杂志上有关房地产方面的信息、广告资料(销售助理完成)。
（二）注意事项
1.值班时间是当日上班开始到次日上班前，在此时间段出现的问题由当班的值班代表负责，主管可视情节的轻重课以50元——200元的处罚。
2.下班前值班代表要查看门、窗、电脑是否关闭，收拾桌椅，书籍杂志。
3.除当班的值班代表负有以上职责外，其他销售代表亦责无旁贷，如发现有故意熟视无睹者，主管可视情节的轻重课以50元——200元的处罚。
七、客户的归属
各销售代表应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题，彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，先彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交由主管处理。原则上由第一次接待有记载的销售代表为准，但以下情况除外：
1. 接听咨询电话主动留下自己的姓名。
2. 违反规章制度，按相关规定处理并取消资格。
3. 为验证客户是否归属自己，向客户询问，将“客户——销售代表——报酬”的矛盾暴露在客户面前，取消资格并罚款500元。
一．资料的管理
销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。
销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。
1.文字资料。
报董事会资料。注明所上报的具体董事、时间。
公司下发文件。在收文的次日早会宣读，会后存档。
《销售日报表》。由经办的销售代表当日详细填写，销售助理每天早会检查，会上汇总（包括当日汇总、截止当日汇总），主管会后检查。一本填完后存档。
《工作日志》。由各销售代表每天下班前完成，销售助理当日汇总，次日提供给相关领导和相关部门。分项目销售时间存档。
合同书的管理。详见《预定单合同的管理》。
预定单的管理。详见《预定单合同的管理》。
工程变更单的管理。销售部保留的工程变更单应分项目长期保存。
项目售前资料。长期保存。
项目售中资料。长期保存。
项目售后资料。长期保存。
注意事项：
①每份资料编写目录，建立借阅签字制。如造成售楼资料遗失，须原样弥补，并罚款100元，如造成其他资料的遗失，须承担相应的经济及法律责任并罚款200元。
②根据质量手册规定执行文字资料的保存期限，特别注意以下资料的保存，如指与客户签署的易引起争议的书面资料，如 a、客户的更名、转让资料（见《更名、转让手续的办理》）； b、优惠客户的情况说明； c、公司对客户的赔偿资料（含时间、原因、客户姓名、购房位置、赔偿结果、领导签字、经办人签字、客户获赔后的声明）；d、退房资料（见《退房手续的办理》）。
2.电脑部分。
主管机要加密，定期需更换密码，除经理、主管、销售助理以外的人员使用需征得主管以上一级领导同意。
涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。
关于规范销售行为管理通知篇6
关于规范食堂管理方案（通知）
为了加强公司食堂的管理，秉承开源节流的原则，切实为员工提供优质、卫生的工作餐，调整如下：
一、就餐人员
1、本地员工享受中餐一餐用餐福利
2、非本地员工享受早、中、晚三餐用餐福利
二、就餐卡
1、每月发放300元就餐补贴，由员工自行到财务进行就餐卡充值；
2、员工一律刷卡用餐，专人专卡（每人限一张员工用餐卡）。
三、用餐标准
1、早餐：一份主食、二份小菜，标准3元/餐
2、中餐：一份主荤、一份次荤、一份蔬菜、一份例汤，标准10元/餐
3、晚餐：一份主荤、一份次荤、一份蔬菜，标准按10元/餐
四、接待/商务宴请标准：
1、商务宴请用餐标准：A级：150元/人；
B级：100元/人；
C级： 80元/人；
2、食堂日常招待用餐标准：主荤20元/份、次荤10元/份、蔬菜5元/份；超过以上标准的菜品，按主料的成本价加20%计收；酒水饮料、水果食品按成本价再加20%计收。
3、其他：重要接待需提前一天告知食堂，普通接待需提前半天告知食堂，结算以实际接待帐单为主，各用餐单位餐后需在帐单上签字确认。
行政部
***年***月****日