医院文明用语活动实施方案【六篇】

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医院文明用语活动实施方案6篇

第一篇: 医院文明用语活动实施方案

一、文明道德用语

1、强化文明意识，提高文明素质。
2、做文明员工，创文明单位，塑文明机关新形象。
3、公德在我心，文明贵在行。
4、培养公德心，争做文明人。
5、从我做起，从小事做起，从本职工作做起。
6、一言一行总关情，众望所归创文明。
7、抵制不良风气，倡导文明风尚。
8、弘扬社会正气，塑造美好心灵。
9、服务群众，服务基层，奉献社会，共创文明。
10、服务在我手中，满意在您心中。
11、说文明话，办文明事，当老实人。
12、说老实话，做老实事，当老实人。
13、君子爱财，取之有道。
14、诚实守信是人之为人的重要品德。
15、诚实劳动，讲究信誉，优质服务。
16、民无信不立，政无信不威。
17、呼唤诚信，从我做起，从现在做起。
18、实现社会和谐，建设美好社会。
19、健全社会信用，培养诚信品德。
20、建设民主政治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。
21、大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范。
22、大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德。
23、大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德。
24、法令行则国治国兴，法令弛则国乱国衰。
25、国无法不治，民无法不立。
26、形成以道德支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。
27、加强道德教育，实施以德治国。
28、增强法制观念，制止违法乱纪现象。
29、贯彻依法治国基本战略，营造人人自觉遵纪守法的社会氛围。
30、遵守法律、执行法律、维护法律。
31、其身正不令而行，其身不正虽令不从。
32、穷而不困则荣，富而不仁则辱。
33、艰难困苦，玉汝以成。
34、始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。
35、坚持与时俱进、开拓创新，反对因循守旧、固步自封。
36、讴歌时代精神，弘扬社会正气，倡导良好风尚。
37、勤于学习，善于创造，甘于奉献。
38、爱护公共环境，保护共同家园。
39、树立正确的世界观、人生观、价值观。
40、树立正确的权力观、利益观、政绩观。
41、人人参与，齐抓共管，争创省级文明单位。
42、美化语言，美化行为，美化心灵，美化环境。
43、说文明话，办文明事，做文明人。
44、公正文明为职责，先进和谐兴国策。
45、明是非，谋发展，树文明新风，知荣耻，求创新，立和谐典范。

二、勤政廉政警句

1、做事一丝不苟，做人一身正气，做官一尘不染。
2、堂堂正正做人，兢兢业业做事，清清白白做官。
3、名为轻，德为重；利为轻，义为重。
4、正心则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
5、淡泊名利，清风拂袖身自卫；曲直分明，正气在胸威自生。
6、常修为改之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，常戒非分之想。
7、一言一行不忘公仆形象；一举一动常思百姓冷暖。
8、砺操行以修德业，当自重；甘淡泊以守清贫，当自省；谋善举以译众生，当自励。
9、勤为民，廉养德；洁明志，静修身。
10、廉洁方能聚人，律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。
11、守得住清苦，耐得住寂寞，挡得住诱惑，顶得住压力。
12、不以官小而不廉，不以事小而不勤。
13、厚以待民，蒲以待己，俯仰无愧；乐于谋事，耻于谋私，得失不言。
14、严于律己，知人善任心愈亮；反腐倡廉，兴国安邦志弥坚。
15、勤政廉政政通人和，爱国强国国泰民安。
16、一身正气，勤廉并举；两袖清风，公德齐成。
17、居其位，安其职，尽其诚而不逾期度。
18、临阵勇，临财廉，临事勤，临民仁。
19、正以处心，廉以律己。
20、廉不言贫、勤不言苦；尊其所用，行其所知。
21、修身慎行，敦方正直，清廉洁白。
22、朝省，夕省，朝夕自省；上廉，下廉，上下齐廉。
23、松竹梅，岁寒三友；廉正清，为官三要。
24、秉公办事树立新形象，廉洁勤政创造新佳绩。
25、识时务，保勤廉，为官硬硬朗朗；顾大局、守规矩，做人堂堂正正。
26、依法理财，科学理财，廉洁理财，树为民服务新风，共创社会和谐之典范。
27、筑牢思想道德防线，着力从源头上防止腐败。
31、坚持清正廉洁、严格自律，反对享乐主义、奢侈浪
费。
28、历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。
29、节俭朴素，人之美德；奢侈华丽，人之大恶。
30、居安思危，戒奢以俭。
31、依法理财、科学理财、文明理财、廉洁理财。
32、依法理财，勿以官小而不廉，为民服务，勿以事小而不勤。
33、人民的利益高于一切，人民的理解重于一切，人民的权益大于一切。
34、做人做事清清白白，为公为民勤勤恳恳。
35、替人掌好财权一身正气，为群众优质服务两袖清风。
36、身在财政中，就是不贪财。
37、勤以创业，廉以立身。

三、财政文化格言

1、深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。
2、为国聚财精打细算，为民办事热心公正。
3、为国理财，一尘不染水晶心；为民服务，满面春风温泉水。
4、理财人心系千家甘与苦，一言一行代表政府形象；从政者胸怀百姓暖和寒，一举一动反映公仆身份。
5、理财有方，执政为民。
6、核心价值观：理财为公，笃实拓新。
7、社会追求：财润民生，政兴南阳。
8、理财精神：善谋全局，财当其用。
9、建设民生财政，服务新农村建设。
10、构建公共服务型财政，建设和谐秀美新南阳。
11、理财为公，服务为民。
12、勤恳理财，清白做人，求真务实，树财政形象。
13、以正为政，以才生财。
14、财政是我家，服务千万家。
15、聚财有路，理财有方，用财有度。
16、立党为公，执政为民。
17、勤俭办事节约度日，光景好，精细理财富民优先幸福多。
18、一收一支既要有财有度，一举一措更应慎始慎终。
19、乐于奉献，甘当公仆。
20、踏踏实实做事，勤勤恳恳做事。
21、事业重如山，名利淡如水。
22、以光明之心，行磊落之举；做公正之事，树财政形象。
23、按政策办事不打一丝折扣，与人民同甘共苦岂容半点特殊。
24、多想，多听，多看，多做。
25、情浓钱淡，永葆清白。
26、生活中知足常乐，事业上永不满足。
27、生活上要知足，学习上要知不足，工作上要不知足。
28、诚信做人，诚实做事。
29、忙碌不代表无序，严格不代表冷漠；在服务中奉献热情，在热情中履行原则。
30、乐于奉献，甘当公仆。
31、管财为民，理财为公。
32、反对铺张浪费，发扬勤俭之风。
33、规范是灵魂，效率是生命。
34、天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。
35、正气是人的形象，骨气是人的脊梁，朝气是人的希望，勇气是人的力量。
36、非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
37、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。
38、海内百川，有容乃大，壁立于仞，无欲则刚。
39、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。
40、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。
41、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
42、说真话，鼓真劲，做实事，收实效。
43、个人名利淡如水，党的事业重如山。
44、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。
45、境遇要比差于找看，学问要比胜于找看，修养要比高于找看，贡献要比大于找看。
46、靠工作立身，靠人格服人，靠自律树威，靠实绩进步。
47、聚财多为民着想，管财多为民办事，用财多为民解困，理财多为党分忧。

第二篇: 医院文明用语活动实施方案

一、通用文明用语

你好、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气

二、电话文明用语

(一)找人

1、你好！这里是XXX地方。

2、请问您有什么事？

3、请稍候，我帮您叫一下。

4、对不起，XXX暂时不在，请您稍后再拨。

(二)询问事情

1、你好！这里是XXX地方。

2、请问您有什么事？

三、窗口业务文明用语

1、请问您有什么事？

2、请问您还有什么不明白的吗？

3、请别着急，我再跟您解释一下。

4、您找如什么事（或哪个单位），请您拨打电话XXXX（如机电二队值班电话电话6190）

对于我队，具体如下

上下井口（打点工 ）

接电话文明用语 1.你好！

2.请问有什么事？

3.这里是上井口（下井口）如果有什么事，请拨打XXXX（如机电二队值班室6190）。

如遇到需要提罐的时的文明用语

1.你好！请稍等！

2.你好！现在正在提车，稍等提罐.

上下井口 （把钩工）

文明用语 1.为了您的安全，请文明上下罐。

2.请拿好你所携带的工具和物料，以免碰伤他人。

3.为了你的安全，不要拥挤，在罐笼运行期间不要把头和手伸出罐笼（罐帘子），以免造成意外。

（跟车工）文明用语

1.为了你的乘车安全，请有次序的上车，不要拥挤。

2.你好请挂号车门帘子，并坐稳。

3.行车期间，请不要把头和手伸出门外，以免造成意外。

4.行车期间，请不要随意站立，待车到站停稳之后，方可下车。

第三篇: 医院文明用语活动实施方案

导医的文明用语

文明用语
1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；
2. 请问您看哪个科？看哪位专家；
3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；
4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？
5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；
6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；
7. 请您稍等，我马上告诉您；
8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科
9. 服务不周，请多指教；
10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；
11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；
12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉
微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题
1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？
答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2． 你们医院可以使用医保吗？
答：正在办理当中，目前还不行。
3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？
答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4． 你们医院为什么这么贵？
答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5． 你们的化验结果准确吗？
答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6． 为什么治疗这么久还不见效果？
答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7． 我的病严不严重？能否彻底治好？
答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．  病人之间相互讨论疗效与价格什么办？
答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
9． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）
答：尽量坚持专科专治。                                                   （1）
10． 如何防止病号流失．处方外流？
答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。
11． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？
答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。
12．如何应付医疗纠纷？
答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。
13．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，也有治好的。
14．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？
答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。
15．病人要有情绪什么办？
答：首先要安抚他，稳定他的情绪（带到辟静处）等否明原因再作解释。
16．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？
答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。
17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？
答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。
18 . 候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？
答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。
19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？
答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。
导诊工作的总结：
导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。
一、 高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；
二、 把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性；
三、 提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；
四、 强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。
导诊岗位工作职责
1． 导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；
2． 导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；
3． 要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍语言门诊概况．科室组成．（2）专家简介．门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”；
4． 经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序．机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人；
5． 加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；
6． 遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；
7． 负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系；
8． 建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神；
9． 免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料，以及医院的宣传单．杂志等；
10．建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单，采集标本的载波片．试剂等。
导诊各楼层岗位职责
一楼： 负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系；
一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（经营部授意）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。
初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部；
二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神；
三楼：负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊；
尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台；
中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系；
每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。
护士礼仪评分
一、 仪表（10分）
1． 面部表情：面带微笑、温柔可亲；
2． 着装：衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐；
3． 鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；
4． 工作妆：淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉；
二、 站姿（10分）
1． 头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑；         （3）
2． 肩平：两肩平正，稍向后下沉；
3． 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；
4． 腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度；
5． 躯挺：挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。
三、 坐姿（10分）
1． 轻缓地直到座位前，转身后两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐；
2． 在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多；
3． 坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺起，并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝上。
四、 走姿（10分）
1． 头正：双目平视，收颌，表情自然平和；
2． 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度—10度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离：
3． 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；
4． 步稳：步伐轻捷，柔步无声，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
五、 推治疗车（10分）
1． 前行：两臂挺直与垂线成15度角，行走轻而稳；
2． 转方向：先立定再转，保持身体平稳，转功自然，人与车一起转动。
六、 持治疗盘（20分）
1． 取放盘无声，平取平放；
2． 上身稍前倾，两拇指固定盘的两边，其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底；
3． 持盘距离胸部8—10CM，肘成90度；行走平稳，保持平衡。
七、 持病历本（20分）
1． 左手持病历夹，拇指在外，其他四指在内侧，放在左侧腰部与身体垂成15度，左手肘部成90度；
2． 行走：左手持夹固定，右手自然摆动身体保持平稳。
导诊的工作流程
  进有迎声（您好！请问有什么可以帮到您的？）→引导挂号（灵活），病人填定病历本（卫生局规定）→发放宣传册统计信息（谢谢合作）→合理分诊→安排就诊时间（有初诊候诊的先把病历拿进医生诊室，让医生知道有病人要候诊，维护候诊秩序，热情地为病人倒水，拿些报刊给病人看，礼貌做解释）。→病人就诊结束后→导诊指导交费（处方及各种单据导诊应接过来拿在手上查对（你好！请在这里交费，你是交现金还是刷卡），需要改单的一定要亲自拿到医生诊室→病人检查、输液、治疗（了解病人的经济状况和心理活动）反馈给医生（为医生创造良好的就诊环境）→出有送声。

第四篇: 医院文明用语活动实施方案

保安员文明礼貌用语

物业管理资讯1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。

2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。

3、在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。

4、平日说话要柔和，礼貌礼节记心间

（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；

（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点；

（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；

（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；

（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；

（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：

A.对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。

B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。

C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；

E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；

F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；

G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。

H、门岗对无卡车辆应先敬礼后说“无卡车辆禁止入内，谢谢合作”如确实有急事接送病人、老人、婴儿等车辆时应说“园区没有临时停车位，请您登记后30分钟内必须离开园区，停放车辆时不能停放在主环路、车库门口，不能占用消防通道或单元出入口，谢谢合作”。

I、提醒夜间未关闭窗户的业主：“您好！我是物业保安员，为了有效预防你的财产安全，请及时关闭您的窗户，打扰之处敬请谅解，谢谢合作”。

J、监控室接听电话：“您好！这里是民生物业艾依水郡监控室，请问您有什么需要帮助的吗？”“不要着急，请慢慢讲好吗？”“我会尽快派人查看或报修”“谢谢您的配合和理解，再见！”。

第五篇: 医院文明用语活动实施方案

文明就餐须知

一、十一点半，准时开餐。

二、排队就餐，打卡消费。

三、爱惜粮食，杜绝浪费。

四、按需领用，少盛勤取。

五、荤素搭配，营养均衡。

六、爱护公物，保持卫生。

七、就餐完毕，定点回放。

八、轮值上岗，服务大家。

九、四星冠军，年底分晓。

十、文明就餐，快乐健康。

第六篇: 医院文明用语活动实施方案

综合服务部岗位文明用语

一、常用文明规范用语

（一）见面语：
  “您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
（二）感谢语
  “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语
  打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
（四）告别语
“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等

（五）答应语

“好的”、“可以”等
（六）忌用语
“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

二、工作场所规范文明用句

（一）办公室受理电话文明用句：

来电：您好，。。。。。。。

您好×护长（主任）。。。。。。。我是×××

请问您有什么事。。。。。。。

通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。。。。。。

对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？

对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！

对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！

好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。

挂电：好的，再见！

谢谢您，再见！

（二）办公室待客文明用句：

您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。。。。。。

××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。。。。。

对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。。。。。。

您先回到岗位上班。。。。。。。等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？

（三）满意度调查文明用句：

下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！

这是。。。。。。满意度调查表，请您帮忙抽空填写一下，行吗？。。。。。。。

回收：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！

请问××时间给您的。。。。。。满意度调查表填写好了吗？。。。。。。

请您放心，我们一定会抓紧时间整改您所提出的问题和建议！

请您对我们的服务多提宝贵意见！

离开：谢谢您（×护士长）对我们工作的支持，再见！

谢谢您，再见！

（四）质量监控文明用句：

您好，我过来检查一下现场卫生，，，，，您先忙！

×××师傅，您好。。。。。。地方太脏，您把流程做完记得去清洁。

我明天会再过来检查，到时一定要完成。。。。。。。您忙吧，我走了！

（五）预约挂号文明用句：

您好，这里免费为您办理就诊卡。。。。。。

请出示您的身份证和电话号码。。。。。。。。

对不起，请您到服务台咨询。。。。。。。。。。

不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。。。。。

对不起，这里是无烟场所，请您到吸烟区，好吗，谢谢配合。

三、禁忌用句：

这事没得商量，我们做不到。。。。。。

这事不可能，你弄错了。。。。。。

这个我管不了，你去找×××部长（经理）。。。。。。

这个不知道，你去问别人吧。。。。。。

办公室你不能进来。。。。到外面等。。。。。。

我就这态度，怎么样（改不了了）。。。。。。。。

喂，这里不能抽烟，出去。。。。。

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