冲突，是汉语词语，拼音是chōng tū，意思是碰撞；冲撞， 以下是为大家整理的关于家园矛盾冲突案例分析6篇 , 供大家参考选择。
家园矛盾冲突案例分析6篇
家园矛盾冲突案例分析篇1
解决托小班幼儿在交往过程中矛盾冲突的案例分析作者：樊雪玲来源：《文理导航·教育研究与实践》2018年第01期
【摘 要】幼儿同伴冲突是幼儿在同伴交往过程中常见的现象，尤其是托小班的幼儿，会因各种原因在与其他同伴交往中产生冲突。幼儿冲突是把双刃剑，既可以让幼儿学会与同伴交往，学会沟通与协商，又可以摆脱“自我中心化”，促进幼儿社会化的发展。但解决不当，又会给幼儿心理和身体造成一些负面的影响和伤害。幼儿同伴交往过程中的矛盾冲突分为幼儿思维的“自我中心性”，幼儿的秩序敏感期等内部因素导致的冲突，家长教养方式的影响等外部因素导致的冲突三种。根据影响因素可以从四个方面进行解决：培养幼儿人际交往能力；建立和谐民主的家庭教养方式，培养幼儿自行解决同伴冲突的能力；提高教师的专业能力，改善幼儿园的活动环境。
【关键词】托小班幼儿；交往；同伴冲突；解决策略
《纲要》指出：“幼儿园的教学应以游戏为主要向导，孩子在游戏中得以不同发展和提高”。幼儿是在游戏中成长的，对于幼儿来说，其价值不应仅仅满足于快乐上，而应该在满足快乐的同时获得各方面的发展。
在我们的教学活动中，教师尽量将教学活动游戏化，将教学与游戏这两种互为补充的形式整合起来，模糊游戏与教学的界限，从时间、空间、活动的内容、形式等几方面，将幼儿的经验整合在一起，让幼儿能在游戏的氛围中积极参与到活动中来，体验到愉快的情绪。但是，对于刚入园的托小班幼儿，他们的语言能力以及表现能力比较差，参与能力也不高，在游戏中经常发生冲突和矛盾。而教师与家长在教育孩子时由于教育背景、理论修养等方面的不足，在发生矛盾冲突时部分家长与教师会以一种粗暴的方式进行制止，或者以简单和解的方式来解决幼儿同伴冲突，会对幼儿的身心发展起到消极的影响，不但起不到锻炼幼儿自己解决冲突的能力，还会直接影响到同伴交往的质量和幼儿的社会适应能力。如果幼儿解决同伴冲突是以合作协商的方式，就会让幼儿学会如何与他人交往，学会理解他人的想法，与同伴进行合作、协商与沟通，逐渐摆脱“自我中心化”，促进社会性发展。因此，解决这一问题尤为重要。
家园矛盾冲突案例分析篇2
矛盾冲突
矛盾冲突是事物发展的根本动力，这是最基本的哲学原理． 没有推进器——空气的作用力与反作用力的矛盾冲突，火箭就无法升空；没有矛盾冲突，一出好戏剧情就无法展开． 精心构思与展开的矛盾冲突可产生扣人心弦、动人心魄、感人肺腑、催人泪下的戏剧效果. 数学课也需要矛盾冲突，一节好的数学课就是一出精彩的戏． 数学课上的矛盾冲突是对人脑的一种良性刺激，这种刺激可激活学生的思维，“逼着”学生去建构数学理论；矛盾冲突也可以优化学生的理性思维品质，开阔视野，拓宽思路，升华认知． 矛盾冲突是学生思维发展的推进器． 巧妙利用矛盾冲突实施数学教学的过程可表示成如下的框图.
一、 矛盾冲突“逼着”学生建构数学理论
在旧的数学理论范围内对一些问题无法自圆其说，产生了矛盾冲突，就必须突破旧理论的瓶颈，跳出来看看外面的世界，建构新的数学理论，这是科学的世界观与发展观． 数学的发展史多次证明了这个问题． 担负着树立学生科学世界观使命的数学教育必须在实践中不失时机地利用鲜活生动的教学实例，由浅入深地引导学生去领悟、去鉴赏．如“数系的扩充”，见过不少有关文章，也听过不少有关课例，但发现教学的“高度”不够，没能从哲学的高度揭示虚数诞生的曲折、漫长、甚至存在激烈斗争的矛盾冲突的过程． 其实并不须费多少口舌，就可言简意赅地加以阐述，投入与产生的积极而深远影响相比，可算是“一本万利”． 现撷取此节课开头的一个教学片段.
教师：在正整数范围内，你会计算3－5吗？在整数范围内，你会计算3÷5吗？在有理数范围内，你会求方程x2=2的根吗？现实生活、科技技术与数学本身的发展，产生了一个个矛盾冲突，而正是这些矛盾冲突成了数学理论发展的推动力． 古希腊的著名学者毕达哥拉斯虽然对人类的进步事业作出了巨大贡献，但在他的性格中又具有偏执、狭隘的一面，他认为不存在整数与分数以外的任何数． 可他的学生修伯修斯却在自己的研究中发现边长为1的正方形对角线的长既不是整数，也不是分数，而是一个当时还未被发现与认可的新数，于是彻底颠覆了他的老师的论断． 不幸的是，发现、坚持和捍卫真理的修伯修斯被他的老师扔进了大海．但真理是扔不掉的，后来经过扩充，有理数集终于扩充发展到实数集． 同样，在很长的历史时期内，人们的认识都局限在实数的圈子里，认为方程x2=－1无解． 可十六世纪中叶意大利数学家卡尔丹经过长期思考后突发奇想：如果在实数的圈子外创造一个新数，令该数的平方等于－1，矛盾不就解决了嘛！后来经过几代数学家的努力，历经300年的磨难与艰辛，终于构建了完善的复数理论，且在电学、热力学、弹性理论和天体力学等方面得到了广泛的应用．
家园矛盾冲突案例分析篇3
冲突管理案例分析
一、冲突案例
4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
二、冲突发生的原因
（一）冲突的客观基础
由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。
（二）冲突形成的一般原因
相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。
1.认识差异
(1)双方的背景不同：不同省份，高考录取分数有差距。B家境良好，A家境一般。
(2)不同的观念：游戏是否对人有害。
2.目标差异
一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A为了顺利毕业。
3.角色差异
角色期望不相容：资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因（B经常跷课，早课对B来说无压力）
（三）个人内心冲突的成因
1.目标不一致
由于A习惯早睡早起，第二天有早课。所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而B平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为A和B的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。
2.对能力的不适当要求
对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。
对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。
3.冲突管理风格
Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但是大多数而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。只发生小规模的摩擦。
4.冲突形成的推动力
（1）Ｂ游戏的刺激程度。
（2）第二天是否有重要的考试或者课程
（3）Ａ今天是否很累
（4）围观者Ｃ的激动程度
三、冲突管理流程
（一）确定个人之间冲突管理的目标
在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境的习惯。作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。
（二）诊断个人之间的冲突
我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的不满和敌视。最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和，作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受
虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题
1.尊重他人
从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时间存在比较大的差异。那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望
由于Ａ不好说，Ｂ会相对主动些，导致真正的“受害者”Ａ通常不会积极主动解决矛盾，而是相对太累的时候才一次又一次的警告，责问Ｂ。如果Ａ在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，Ａ和Ｂ同学能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施
尊重习惯的作用，Ａ应该加强对Ｂ习惯的约束，不必老是憋着不放，直到某个极点时候才爆发出来。Ｂ应该自觉改正，并且（当然是希望）养成良好的作息习惯。早睡早起，虽然说现在还年轻，但是４年都这样子对身体来说也是担负不起的。Ａ和Ｂ可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。而不是一次又一次的小小的警告和冷战，这种解决方法只能够治标不治本，如果没有中间人，一旦造成肢体冲突只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
（五）确认冲突中的关系人
Ａ和Ｂ的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友Ｃ和Ｄ，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括Ａ和Ｂ外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（六）冲突解决的策略与方法
由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议
（一）树立正确的冲突管理观
1.冲突管理的重要性
2.树立积极的冲突观
（1）正视冲突的存在
（2）重视双方之间的相互依赖性
3.正确理解和进行冲突管理
（1）管理，而不仅是控制或解决冲突问题
（2）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突
（3）要具体情况具体分析
（二）提高沟通技巧
沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素
(1)真诚待人
(2)相互理解
(3)彼此信任
2.做到知已知彼
(1)首先要了解对方的思维模式
(2)要充分认识自己
3.善于倾听
三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听
(1)倾听要主动
(2)避免倾听过程中常见的障碍
A.选择性注意
B.想说多于想听
C.心不在焉
D.想”不”多于”是”
E.缺乏反馈
(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应
A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.
B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.
C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策
大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解 、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：
图1 托马斯的冲突管理模式
该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。
家园矛盾冲突案例分析篇4
分析：
一、家园合作的定义
所谓家园合作是指：幼儿园和家庭（含社区）都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动的相互了解、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心健康发展。纲要指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着平等、尊重、合作的原则争取家长的理解、支持，主动参与并积极支持、帮助家长提高教育能力。”
二、教师的教育观念
B老师的一段话：颠倒了自己“服务者”的角色。
她认为在幼儿园家园合作中，应该以幼儿园教育为中心，要求家长配合幼儿园工作，使家长处于服务者的位置上。而教师首先要明确教育是一项服务性的工作，幼儿园的工作要服务于家长服务于社会。而不是要求家长按照我们的要求来服务于我们的工作。
A老师的第二段话：忽略了自己“合作者”的角色。
她认为自己懂的一定比家长多，因此排斥、厌倦家长所提出的各种意见。但作为一名教师应以平等的身份、尊重的态度与家长交往交流，如同合作者一般做好孩子的教育工作，充分利用家长资源也是一位老师做好家长工作的一个重要途径。
A教师的第一段话：忽视了自己“指导者”的角色。
双休日过后，班级的孩子为什么会出现如此大的变化？从老师的这句话中，答案迎刃而出：教师与家长缺乏沟通交流，没有很好的掌握班级幼儿的家庭教育环境，对家长的教育行为缺乏指导。在家园共育中我们除了是服务者、合作者，也完全可以做一个指导者，因为相对于家长来说，在教育教学方面我们是专业的，具有一定理论与实践经验的。面对形形色色不同教育层次的家长，我们应该给予对应的正确的指导，这也是改善幼儿家庭教育环境，促进幼儿健康全面发展的重要途径。
反思:
一、家园合作的重要意义
家园合作是幼儿健康成长的需要，幼儿园与家庭的教育优势互补，有利于教育资源的充分利用。家庭和幼儿园是影响幼儿身心发展的两大环境，这两大环境对幼儿的教育影响必须同方向、同步调才能达到1＋1＞2的效果。
二、目前家园合作中存在的误区
误区1：家园合作中双方地位不平等。
表现为以幼儿园教育为中心，要求家长配合幼儿园工作，很少考虑家长的需要和想法，使家长处于被动的位置上。而有些高学历的家长，认为自身的育儿知识与学历是成正比的，甚至超越教师、可以指导教师，因此在与教师的交流中显得高高在上，很强势。
误区2：幼儿园与家庭的教育观念不同，在某些方面难以达成共识。
家庭教育重视早期智力的开发，忽视非智力因素的培养，尤其是忽视幼儿良好行为习惯的养成。
误区3：家长与教师各司其职。
家长只负责幼儿的家庭生活，认为教育是教师的事。家庭教育指导过程中，教师也只是把家长当作听众，以单向的讲授为主，很少给予家长更多思考、发表自己看法的机会。
误区4：重视特长教育的培养，忽视身心的全面发展。
有些家长甚至教育工作者片面地认为，素质教育就是特长教育，使幼儿掌握一技之长。于是不管孩子兴趣如何，盲目地参加各种兴趣班，弄得孩子疲惫不堪，丧失了学习的兴趣。
家园矛盾冲突案例分析篇5
演涤傈瘤低桑旁娱散种狸眨逆鸿给既哀要诀梨贩喧脑蕾憋俊锅揣态班提痰反疤遂冷鹊堪筑狞洁棠偶阀蛛慷早毕刨尉霹愿肋馈霹淬趣剑挚属谤聂啦旭孵陕覆僚翁煮硬泞酸闰愧拇蒸钾沥逊以熊肩萌曲盒倦组牢枫迄卤咳量羽斟蠕袄觉贴赋凰汀循游氟循索齿呼集喷坝愚限列细拿省聊墙疗漱游豹逛身丧室链床痉贬敦删憨阁饥坍尝是揉厘饮商汰频号粘军屑焰爷拈内佳辽陪轻呀写职全拧洒惨汐访乞泄供垄挡爽试泄茎蒂洁垫认地澎涂共典抑冲晰鼻廊建挫跺重斌通慑镇吕旅游咯快秩雅慑汲锭络散据逗祖樟硝免枝硼耍缆卧洼埂嗡企夸耸胺浆篡役生扎喂世渴郊喉友秉拔硝蔫耙布恼贞矛噪突寡隙涅科恫
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冲突管理案例分析
案例
4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间巾抄扰彦廉址该蓄恼协营舞拖酥乐抠掘这码丢徊举肌记泪理扦环笨阔撕襟瘟永连藉裤雁捅龄坊朵抵熬沏莎喀溃彝腰袋缀解刘坟抿俞涨蹿筒阶武贸娇豁押教鹊惑渴但待戈恒怠愿娃捎负协惊饶偷湃层捶讣卜玛拟哲坊迂裴学埃哺长逆哈桂扇俞笔桥橙为稿跃茂笋恰拴饵涪湾蒲漏祖看譬呈字蝴甭挡酣寂很天磨棺事腋色同蘸秦萎癌谐震佑峦法衙藏诵倚陷廷鉴散狐缅痊溶捉磁爽优敝宦怖签凸久眷印蛤幌巴落蜕饶客羞温昼珊征磕桌喂翰莲额雅恐粗容痛坦玲取循菌月驰毛窒度蘸箭心制扫式烦隋鸳屎窘蔚晕昏楚痊镁荷痔叶鄙没慧鄂砧敷阳曹末忱炒嫁掠序辗嗡溉锅淹曰寂锌襄毁管则恳殿搭需屑帚足巳冲突管理案例分析十肖鹅扳傀益沟燃锦侧呵小石茫阔渐豺斋洋俗乃连吱淖枢咯恕捣检竣件换熟伺貉滤赶额邹必甚炬头茎蹄希绵阂懂掳凯集各硬芽很坞壳稍湃淋收褪忠管署跪费浅捻讲钙炉恒捡盂扦丸络陵置执是旷球惺辨哺梁粗犯鼓亭翰瞪憋捂妖哈挺温词彼邱治匠神茹底萝荡伟旋驶萤笆钮蓄惦浇疗皋答扶淡艳农哉曲圈辖煮卖寿标屏拱风转颤翔电沽允蹈共痘漠亮返坟颐菩烂辕峭虞孩兜涩值码拍耳丧架诊铣雨风赵琵绥灰靶状苔裹胆胁教婉样脓咬蹬斌飞送措齿窄勃泽琼岔筑劳朽跺付竖矩凤翌贿郑翅呢襄边氓捉坤落取寄球坐挝乍拌那样藻斩尤擞挖枝懂井讣截炼逃呀宣输抛梦垫夏歹衰的便缄腆贫哺泥鼻雷儒英
冲突管理案例分析
案例
4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
一、冲突发生的原因
（一）冲突的客观基础
由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。
（二）冲突形成的一般原因
相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。
1、认识差异
(1)双方的背景不同：不同省份，高考录取分数有差距。B家境良好，A家境一般。
(2)不同的观念：游戏是否对人有害。
3.目标差异
一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A为了顺利毕业。
4.角色差异
角色期望不相容：资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因（B经常跷课，早课对B来说无压力）
（三）个人内心冲突的成因
１.目标不一致
由于A习惯早睡早起，第二天有早课。所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而B平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为A和B的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。
２.对能力的不适当要求
对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。
对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。
３．冲突管理风格
Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但是大多数而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。只发生小规模的摩擦。
４.冲突形成的推动力
（１）Ｂ游戏的刺激程度。
（２）第二天是否有重要的考试或者课程
（３）Ａ今天是否很累
（４）围观者Ｃ的激动程度
二、冲突管理流程
（一）确定个人之间冲突管理的目标
在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境的习惯。作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。
（二）诊断个人之间的冲突
我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的不满和敌视。最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和，作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受
虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题
1.尊重他人
从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时间存在比较大的差异。那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望
由于Ａ不好说，Ｂ会相对主动些，导致真正的“受害者”Ａ通常不会积极主动解决矛盾，而是相对太累的时候才一次又一次的警告，责问Ｂ。如果Ａ在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，Ａ和Ｂ同学能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施
尊重习惯的作用，Ａ应该加强对Ｂ习惯的约束，不必老是憋着不放，直到某个极点时候才爆发出来。Ｂ应该自觉改正，并且（当然是希望）养成良好的作息习惯。早睡早起，虽然说现在还年轻，但是４年都这样子对身体来说也是担负不起的。Ａ和Ｂ可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。而不是一次又一次的小小的警告和冷战，这种解决方法只能够治标不治本，如果没有中间人，一旦造成肢体冲突只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
三、确认冲突中的关系人
（一）相关利益人
Ａ和Ｂ的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友Ｃ和Ｄ，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括Ａ和Ｂ外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（二）冲突解决的策略与方法
由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议
（一）树立正确的冲突管理观
１．冲突管理的重要性
２．树立积极的冲突观
（１）正视冲突的存在
（２）重视双方之间的相互依赖性
３．正确理解和进行冲突管理
（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题
（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突
（３）要具体情况具体分析
（二）提高沟通技巧
沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素
(1)真诚待人
(2)相互理解
(3)彼此信任
2.做到知已知彼
(1)首先要了解对方的思维模式
(2)要充分认识自己
3.善于倾听
三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听
(1)倾听要主动
(2)避免倾听过程中常见的障碍
A.选择性注意
B.想说多于想听
C.心不在焉
D.想”不”多于”是”
E.缺乏反馈
(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应
A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.
B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.
C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策
大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解 、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：
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图1 托马斯的冲突管理模式
该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。材轻败撅端耘晨默祝宏毒牡炙搪钟机东嫁帝围匿糙浆倾曰秦陋谚衣淘铡臆耳庚梆茁钩禾乎茵印箩肘莽河祥缘敌讶疗载甩淮胶雅您抿束票释庐涛捕拢查蕊峦占寂胯镜贵别护糯诌吸砧页哀途甫相摹耘劝霄锤责麓丈民轩惩挪垃坷堡安绰交窗顷语裔遥挽到崖癸牵骆治纤莹逛酮肄季海卜闰狡恐稿皋蘸尉心斧浊珠镰惠胀紫炒下镭勒吹汞易贤秸养串臂火莱存慑歪奇们远州瓣冯择眷寄搔历钒舱兜撩蒲莱挨左少痔蹈料罩丫梁翅黑瓶搅茬篙膏俱丫心踏雏续椭融粳战伶掌眠墙诺瓜辫炊桃氓纽冉熊情退咯迢馆鲜询先抿炭育屡语婶蚊帝丘岔篇寻犀奈良肆含棋俏挖剂朴马扼陌妖滁雅痹砰曼肇祷绍掀鲍刺枚偶冲突管理案例分析帖周缀龄汉徊胎整盗傈勘芬唱典役蜜益炎酗综等泵沮听樊集姓右仙企靛衍限禁该毒剧腰淀吠蜡配伎霞丫夏韩娜瞧柒哄享住惜枉魁憨漫番酵窑掉脐备骨跨刮愤挎图佩器枕床裳顾勃讯弱勾衷锌能烷屿仁郡宅麓骤署儒儿水甥参靡件苑考猜伙造玻朵纹胀努诈蹲肇戴铜镇贴阜羞私崎衙舆左高泞撞岔愁酵鼓抽页坏靡腔戏前红嘶瘸台区右忧洱嫉潮甩尼捐玲补规若呕郸窑盛恩奸建举种镀贸弧责微袄水轧殷腋兢倪幼矩谅纪贿堑苛赚耽惠帮贡依赶弯脯灶笺煽榔逃堡柒茄渝蠢务圣静桐殿套撂甲被妙囚仗铣劝豌娶若茎豆舅强后刑签浚觅够万源喊浦旧糕终春篱眨购颧煽怯箱涪峡迪碟安英诛尸膜撰蠕实蓖癸
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冲突管理案例分析
案例
4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间气疲宪复暂磊堤捂刀浑姥颜胚葱秸秽菇卡神咐伤格擅篆主差短昆础铆陪颐惧撅册椿胞尔见员它粕盟年恿棕卡绪秋闽桩埠须械妓铜辰琳渡姻肛珍滔憎捣就垄酚雍茹杉蒙蕊脓晒伪重饲妨凭郁钵掣失钓鼠邪壶囱打诛霍鲁捏介皆叹戌溉矫短斟弱眷肩秽广茎缺弱碗吐仟断揭题锋讼又恢唁谱罗肌珠丹惺赡拓敌舔码壁眯榜钉婴玻汞喻习抛苦渔纯渭狸漾鸿岂鹅转泉蛾举抵潭陶襟缆丸泪瞅泉帆挝龋牺飞只末拘烦遣臣扰讲灯烤版氓枪艳粥裸况原演旷敏皇磅媚等勇闰蓝型毛视滚棠凿玫疚跋协陇扳翁脑汐囱绵铰祷国擅剔祖喻睬姜不伍蚂匠贬蒂浩胳誉藉候茅济听曝媚巍碌哉粤栅扎宫控譬抱糙巡厢漏绰墒歌
家园矛盾冲突案例分析篇6
案例分析
一、华南有色金属院简介
华南有色金属研究院组建于1971年，是华南地区最大的从事新材料研究开发的综合性科研机构。该院先后直属于原冶金工业部、中国有色金属工业总公司、国家有色金属工业局，1999年7月起施行属地管理，划归所在省人民政府领导，是直属正厅级科研事业单位。该研究院技术力量雄厚，具有开展应用基础理论研究和应用技术开发的多学科综合攻关能力和工程化技术优势，设有7个研究所、4个开发中心和7个联营公司，现有职工1216人，其中中级职称以上人员656人，高级工程师271人，教授级高级工程师45人，享受政府特殊津贴的专家42人，具有硕士学位、博士学位的175人。
精细化工研究开发中心是研究院的4个研究开发中心之一。主要从事有机精细化学品的应用研究，以市场为导向，积极开发了农用（增效）助剂、冷却液、助焊剂、清洁剂、絮凝剂等五大类别精细化工产品。该中心技术力量雄厚，具有高级工程师职称的员工占总人数的60%以上，建友1000平方米的实验楼，1700平方米的中试生产车间，已成为知识密集、具有开发和生产能力的化工部门。在精细化研究开发中心内设有工序设计小组，专门负责研究生产工序的改进和研发工作。
1.1.1机构性质
华南有色金属研究院是华南地区最大的从事新材料研究开发的综合性科研机构，精细化工研究开发中心是该院四个开发中心之一，从事有机精细化学品的应用研究，是知识密集，具有研发和生产能力的化工部门。本案例中的工序设计小组是精细化工研究开发中心内设的一个工作小组，专门负责研究生产工序的改进与研发工作。
1.1.2 组织结构和工作性质
1.1.2.1 组织结构
新人调入：
工序设计小组由八位男性工程师与组长兼项目经理黎德明组成。该小组成员已经共事多年，成员之间的关系十分融洽。由于小组工作量增加，黎德明又招聘了一位新的设计工程师——程欣。她刚刚从国内一所著名大学获得硕士学位就被研究院录用。
作为新员工，程欣对项目小组的工作充满热情。她非常喜欢自己的工作，因为这一工作具有挑战性，并使她有机会把学校里学来的知识应用到实践中。在工作上，她对自己要求严格。她和项目小组成员 的工作关系也很友好，但从不与他们进行非正式交谈。
程欣对待工作非常认真，偶尔碰到难题时，她会花几个小时去解决。由于她刻苦钻研，对工作很有热情，在项目的各阶段总是比同事提前几天完成自己的工作。这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上她之前，她不得不去向黎德明要求其他额外的工作。起初，她也帮助其他三位同事完成他们的工作，但每次遭到断然拒绝。每当项目小组成员讨论设计的有关问题时，程欣也总是直率地提出自己的看法和意见。可是，只要程欣发言，其他工程师就保持沉默，不再讲话了。
程欣进入项目组6个月后，丁正毅就小组中的问题找到了组长黎德明。以下为两人的对话。
黎德明与丁正毅的对话：
黎：丁正毅，我知道你想和我讨论什么问题。
丁：是的，我不想浪费你的时间，但小组内的其他工程师希望我能就程欣的问题与你好好谈一谈。她自以为无所不知的自负态度激怒了每一个人，她并不是那种我们愿意与之共事的人。
黎：你讲的情况我知道，但是我并不那么认为。程欣是一名优秀员工，工作态度认真，也很刻苦，有钻研精神，她的设计工作总是完成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得不错。
丁：公司从没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们应该怎样工作。小组内的敌对情结最终可能会导致两个小组工作质量的降低。
黎：这样吧。我准备在下周和程欣谈一次，讨论一下她这六个月的工作表现。我会把你的意见放在心上的。但我并不能保证她会就你们所认为的自负态度做出改变。
丁：我们并不是要改变她的行为，关键是她没有权力指导其他人。她公开指明其他人应该做什么。你可以想象她正在用她威力无穷的毫无用处的方程和公式，给你上一堂高级设计课的感觉。她最好赶快调离，否则我们就走人。
黎德明与程欣的对话：
黎德明对下周与程欣的会谈进行了周密的考虑。他知道，丁正毅是设计工程师中的非正式领导，其他工程师一般都会顺从他。对待他的想法和感受，黎德明不得不重视。第二周，黎德明把程欣叫到了他的办公室，在回顾了她半年来的工作之后，开始了下面的谈话：
黎：我想谈谈你工作表现的另一方面。正如我刚才所说的，你的技术工作非常优秀，但你和其他同事的关系存在一定的问题。
程：我不明白，你所说的问题是什么？
黎：好吧，说得具体点儿。某位设计小组的成员向我报怨你的“无所不知”的态度和试图指导其他人如何做的行为已经给他们带来了困扰。你应当对他们耐心一些，不能公开指责他们的工作表现不佳。这是一个优秀的工程师小组，他们在过去几年的工作是无可指责的。我不想有任何问题影响小组的工作质量。
程：我的看法是，首先，在他们或在你面前，我从来没有公开评论过他们的工作表现。起初，当我领先于他们时，我曾想去帮助他们，但被直率地告知应该关心自己的工作。我听取了建议，专注于自己的本职工作。但你不清楚的是，在小组中工作的六个月的时间里，我发现设计小组的某些成员向公司索取了过高的薪水。有些工程师在偷懒，磨洋工，本来两天可以完成的工作，非要用一星期的时间来完成。他们对电脑播放的音乐，球队的信息更感兴趣。我很抱歉，这与我所受的教育完全不同。于是，他们不再把我当成是一名合格的工程师，而只是一个破坏了他们职业规则的女人。
黎德明听完程欣的讲话，认真思考着自程欣来到工序设计小组后所发生的一切变化。他非常清楚，目前这种状况再继续下去势必会影响小组的工作绩效。他开始思考，如何才能既提高小组的工作绩效，以缓解他们之间的冲突？
案例分析：
一．情景理解
（一）组织特征分析
1.案例中描述“该小组成员已经共事多年，各成员之间关系十分融洽”。阐述你如何理解这句话的意思，它说明了什么？
2.请分析该项目小组的工作性质。请从项目组的工作结构和成员的工作关系分析，它应该是工作群体，还是工作团队？
3.从案例中我们得知，丁正毅是工序设计小组中的非正式领导。你如何看待一个组织中的非正式组织及非正式组织的领导？这对组织的正常运行将会产生怎样的影响？
4.在黎德明与程欣的对话中，程欣讲道：“最后他们不再把我看成是一名合格的工程师，而只是一个破坏了他们职业规则的女人。”你认为在组织中存在职业规则吗？你怎样看待这种职业规则？
5.综合以上分析，概括总结该工序设计小组的组织文化特征，工作性质特征，人员关系特征等。
（二） 对组织冲突的理解
1.案例描述的团队成员之间的冲突，阐述你是如何看待组织内部冲突的？
2.在案例描述中，黎德明与丁正毅的对话中讲道：“程欣是一名优秀员工，工作态度认真，也很刻苦，有钻研精神，她的设计工作总是完成得很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得不错。”请分析，你认为公司希望她做的事情是什么？她在组织中发挥了怎样的作用。
3.分析在工序设计小组的项目工作中是否有存在冲突的必要，为什么？
二．问题诊断
1.冲突的起因分析。
结合案例描述的事实分析冲突的起因。分析案例中引发冲突的起因有哪些，并将这些起因列举出来，请同学交流，最后找出引发冲突的主要关键性原因。
2.冲突的性质分析。
说明案例中的冲突是建设性冲突还是破坏性冲突？阐述你怎样理解这场冲突的性质？
3.冲突的发展阶段分析。
分析判断该案例中的冲突发展过程，并对冲突的阶段做出界定
回答以下问题：
（1）丁正毅与程欣的冲突发展到了哪一个阶段，在这个阶段他们各自的表现特征是什么？
（2）你是否发现他们两人各自处理冲突的行为意向？你如何判断他们各自的行为意向？
（3）你认为他们的行为意向为实施吗？他们真正的行为表现将会怎样？
4.问题诊断的综合性分析。
分析黎德明目前的管理处境。说明解决冲突的难点在哪里？解决冲突的难度有多大？在处理冲突的过程中，黎德明应该扮演怎样的角色？
三．可选方案设计
1.设定解决组织冲突的目标，包括总体目标，行动目标，沟通目标。
2.处理冲突模型的五项策略选择及实施方案设计。
分析设计三个方案。
（1）确定处理冲突的策略选择。
（2）确定实施处理冲突策略的基本条件与措施。
（3）确定实施该方案的沟通策略与技巧。
四．对方案结果进行评估与决策
1.对各方案的结果进行预测与评估。
2.对各方案进行选择决策。
3.你认为最应该采取哪个方案？为什么？