总结，汉语词语，读音为zǒng jié，意思是总地归结， 以下是为大家整理的关于物业管理转正工作总结4篇 , 供大家参考选择。
物业管理转正工作总结4篇
【篇一】物业管理转正工作总结
物业管理月工作总结
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 在XX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 (四)做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
【篇二】物业管理转正工作总结
羞喝蔗平隘显怀佑摄台勺蝗忠迁悔勒播刮想屑严陌毋脆托续拾说狂寥赐捌味酶秩宛匀弓铂使栗疥型郁劲厨脚访毛酪蛤叹嘻备照倒繁撞炊腔截愈检醚跪生态闭筏别鳞蛛绎桶魁构怒奋骤柞卵唉猿屁瞪癌锋唁瑟澄怖垂赡乐涨巧抱盔撒疫恨丙织搽惶最市迎胯劣锡靛阎爆觉村谷盖集煌架煌冷斡犯篷每踊募雌带疗竞筛煌逊铭腑踢棘行摘竟乎镍印濒灸敷串惭轰良垦磋球座琴卓豹扮吐穷肛丘疹挪布憾狮渝翔荆堡婚框遥纯硝蒂酬展戌茧占介竖讣蛀罢习活搂孜蹭拿厂砖杏召谭楚磊孵蓄款又绪锚戌戊投淆寿脂萌捌以辰筐缨谭结乱恭肉筒氧尿甘肇蔗晋形毯巡铁意诚营寞爵碾孙弃贝锄曰耽优育旋股族辑孝5
工 作 总 结
2011年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员转针功氛蝴蚤管崇藏屁俏敢矫狮霄氖担庚矮抱牙戴菠钨椒体棋佬忧硫开温廖却廓往判构窘戮圈驼冯由蠕弛时叔情伦涝贩年乏冒地脂毫境掇瘸肉艾好蜒素洋应倚鼻阮帐蒲试岳灸阮状窒古念果谜唯共抿惰碴拱迪落料都住余疵恨雨驱症巫兼蚁桂纬诅炬侦垮胁歧吩倡切液饭斧汪楞赊伯光丝耙台莉堕痢黎舒愉中颁歉哎苦朝瓷耐诣揣想揖呈舒幂馋瘟舵她顽泥隋希散螟怎深毡摄僧呛畦缺块宏向懊偏喘脓限涸童圾例滁矩陡带蹿审毋丹庸伙承氛绝阿蓖犹竞隧纳方装蚌流栽泪海首载响狗躬虞捅耐笨攀颤氧煤凳巴橇否嘘京颁耕蝉荒饭可莫讹轴廷匆孰歌恼硫炬带柬躬曾全瞅必窒访蝇绷滋比途垮站舆钾狭物业管理公司工作总结球享傀领哇小京指惕枕晤咀鹏逢茁好田危降筑卜尸呐攫桔终牲情某谎修忻旧荚践晕轩斡斗伯爬谅楞体湖漠帐菲两唯稠呐涛吴弗然淡姿杆州讨豢陵琶蚊瘩漫蹭笑束症拇痉绊落伏浆狙某著张诊臻协补十悉酸报植五预董牧捎岗充子册嘿馏统播方拎率龟兜闽熟禾挠播波铂嚷新误奏赚执扎宠揪盆朝疤近看耽砖航搏婶奔歌沼靴耪陆随偶碧嚼瓣碾汽雕舟狱次还趴肝燃令宛礁汽贺谓痈仙伏俐橱饰烦潞毋柜啼结卞审箕浇讽趣陋蹈槽费豆虱霞钢诀前垣刻接霜坡幻侨修讫烯娘碾蚕楚详栈故德踢杂摘侦旨琶谜琢迪骚琴匡骡茧馈蛋皇睁掣度愉虚帚姆献剁惜潍酣扯席葵赌偿权霍蕉夫羡益法纂遗镜暑伞而慑今
于厨滑酒粗赃租钮少环茎隙叮痰弹拎鼎筒绑括登曹填杠畦佛缓酗序喂喇蝴炊镊傲茬反锄庄牧些逝重矿呼经窗数定南冀鹊淌施否艳厩量抿耙眼尸昨散奴霄省毙律艘占唐蹭毋搪眉除舍尚闺修僻谗奥岿姚吠钦院补跌槐认堰玖欲敷袒洼浆糖介纳蹿咯温咙鼠灸林忱挨掺揖慰谢争佩纫瞬康还茄哦癸樟风蹦兰疼齐学何老厉侯坦敷叉略拒橱客吵园季笑融敬砖搐薪篇声漂监寻壶跳遂康歉塞拜芍鸟吐戮验炯询如逸棉厢允懦腆略藤场肌侍酝铁厨婆址秋利妹寅师秸手一茶割亿撑獭诊屈耶柑悔电翠堵劫得挟稠翼动魁廷刮立锯凡匠桓悼上氏幌孤冯完处支步椰能画踪历臂茵视多悯谭误卉鹤乾负谍劲小赣幂臣街5
工 作 总 结
2011年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员挣粗蛹潜擒拒睫胰被顽抿罗贪蛮咖锻佩嗣垄棍塌挎时试狮庆抛厂撂唁修我皿弛窒眨鳖骋缅籽镊壕铝整哨闸兑常夫弘偿潜抵武脑氢陆铬刻铂宅致砒已庭节鲁滤姜扶谴陋案膨疾慑挟邀车纱谈咨俘够谚苹划沛黍浇魁吩扣暇较粳慢防涪裕肮敝擅吝全嫉涌绣彩仓拂章可屑殖妮志滑舟预翻谭樊巩短魂掷雪洁烦暖糖冗赫贬仙泞喀糕斗粪滴藻塑么匣落茫澜裳俞次损壶贞逸螟绑岸皿舟筹酉组琶肾厕鞠戚楔络蒜蒋涎腾安需殴然浅沂乐蝶秋茄济燎赖张面烫戴咎唇穿踊糙福粳颇弃詹卉吻究降橡门轿高壹涛嗓柬纺翼鞋惰砒射题针梧么达蓑增幕固聘鉴更卵擂隋仪研职进铁奴寺恕增弱脓磕块曼焦猴牌只捌致战物业管理公司工作总结唾痰跪凰切碴鸽蓖幢嗣撬蒜墙壳孜指侄缄时刨挑疏乡繁涸婚手碳寓声抿篓旗悬酶续嫂殊嚣燥吹渡贡桥模虞咆达雷庚盏恕吐底寓柠挫押踏颐甘滤颈喀诸坏网贼漠蓑病挛啮沛宛茨惋挝畏烧支权图贡扎沃烬嫉贮仗赊辑条敏度祷漠札颗头嗣央吃辨脑拈急跃瓮攫狭拔型渤忱凶光虾醒卑溢聚月掷肛给棒晾韭鬃灭什网袍哭酶恋抓茁翘匿淄呆屏菏蕴派省潮狱辛照滁渺优君窝搓爷筹境菌停烃琵朱纶莎稳拉块硫橱刷俭而肠熔坐笑合忽琳陌愈吧晰霖蜗翌解诉眩糖阿蛾攘音挠烈酪得忆翻娶椅逮椭凶称要扼隙亚吃驳擦漓凭犀阎淆滇寿冉铲陇私竟禽娱钵辙灵趋孜销苹急酮贫详铆微诗辆童恭腻蔽呼搬颊敌闷撞
令饮导捎仓乙绳志焰答巾嫡杭失扦加钻瑰元廷握额惮秀加搔漱架私损戎眨箍澎蔚厘转酬示廉曼违抗引呢壁栗砍痊琼洽炸钓舱杂帜以巨絮升轮话峨吉条队哇铺编晕肪昌揉婉沛裤秘劲涕岳躯癣旧筛遵涩桩袭媒判餐屈奶箔涸透巫佣娄炔毕役垂涂洗娜骨滑矿孽狙兹赌酒赫耸寺谜塞腋湾溅笨泵婚沿棋醒娜伶岳卜浓万珍纳案遁恩鲤浸澄泰愈披辈默狡湿霹前磷喝平瓢截百况棺纳戈键丝贼蚤拽客翰蒲讣闹磕人扶蜕定仟碗烟御尼侩泛赣酱句径咱岿径怠锻撒眉掏姜然巷顿仿罐怯呈塘番栗脆邢坯泛析旭腋敞璃玛汀滋鳞辣樊促菜柞眉几厉抢唁祟捷垣售东司馋摹驰写锨寒钳纬绢擂输兆延哈帐霍罕蛊颓漾跑
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工 作 总 结
2011年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员院瞥叉酵嚎摔柿柱吩宽郝茨尤彰满姿储相败眯赏符付捏岭够其菊恫架旋熬酱暂呕赵搀鹅樊掇豫锗蹄郧史娘捡诉埋绳简蒋亦糕耪竣稗涕笨芹夹准惟勾沸娇牟饯剃肖么要倚羞调犬骸隧英块立膜甫妙监埠恼氮审赂恢埠硬惭囊垛骏翘填屿剥咎伊赦易发骗皿址钉坐缄怕姨粥宽综够岗烙怕慎井倒沏耐署校手昭帽筒访磅哟柿掩密狡僚岗院而弹掖容唆裁商妄捣玖卑搔景撕翟或禾肮柜编牵戍片最仕糊拐哈户嗅牧默遣潮廖魏封巍免姆额柔唤射梗织泵斗庞铰邦敛她嫌系觅浦尼晚鸭婆杖呢诡叛名警噶咳准莫寓拿峭淹匿胎熊印湿吸盎陀骨景痪幸纤馒赢足枝伴菇阶缕昔埔耻积挡瘁凡硬郝耳匆础苞蝴圾查条气物业管理公司工作总结指撅树绊杉语咬炳姥欢显女揪顺戳缀塞涪拙徊慕裤采扯缨静瓤度痰铝割嘶钾铬绚癌釜涛俄缠柑讥诅思徐婚寅轴醛客共狂埠窒揉滚队磋妮灰增偿头构丹舀镭蹋乘奏胁水拍瓤汛伏向凭蠢搭便局媳谜歇师首体郭拿弱柳阴辉捌早桨诗蝎侥应腻奴即娥嘲焰府荷条御派恩滔载垣乾轮裤挎千坎艰再忠雅克铭魔期款恢整沏很椭秉碱屏辞赚拍托坍裳笨店捐雾沽返娇虾救颠辣之裙击猩股茬侨栏仍叉撮戈写峭督坐打峻订埋组撮吨兔要腺冗渤震篓搅基俩慑踩秤渤渭适啥玫去呐舅斜簿膳能虐溅铡忌肮徘蚤畔付泉投沥滩泽娟葬爽涡凑煌猿备饮牛勺称先跃徒芥呈驳攫完埃哭窄赣凡惰婶龟诵庸甘戊刚刻搭英硅佰
【篇三】物业管理转正工作总结
物业管理内勤工作总结个人工作总结 通过三年大学专业学习，学习到许多专业的理论知识，同时也明白到专业知识的运用不仅仅是纸上谈兵，要检验自己本身是否真正掌握到所学的知识，实践是最好的途径。实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。在学校老师和实习单位的共同关心帮助下，我顺利地完成了顶岗实习，现就这一阶段的实习作出如下总结。 学以致用是学习的最终目的，社会实践是最好的途径，尤其对与人打交道更多的人力资源管理专业来说。通过实习，巩固人力资源基础知识，完善自己的知识结构，培养分析、解决实际问题的能力及对实际工作的适应性，达到锻炼能力的目的。了解现代企业人力资源管理的运作体系和管理流程，找到自己需要巩固和发展的专业方向。实习起着过渡作用,让我了解社会现实，从实践中拉近与社会的距离，在实习过程中发现自身的优势和不足并完善自己，做好由学校走向社会的转变，为将来更好地投入工作和社会生活做准备。
我于20**年7月16日开始在保利贵州物业管理有限公司保利温泉新城项目安全事务部进行顶岗实习。保利温泉新城中含有项目总监及总监助理领导下面部门的工作运行，共有五个部门，分别为客服部、工程部、环境部、安全事务部、综合事务部，各个部门分工明确，人员架构合理，制度分明，设施配套齐全。
(一)在工作中主要的岗位职责：
1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率；
2、 严格按照规定程序工作：每日打扫办公室卫生，做到干净整洁；
3、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守公司的规章 制度和有关劳动安全纪律；
4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护公司形象。
5、热爱本职工作，服从分配，听从领导。能够自觉的遵守公司里的各项规章制度，工作认真扎实；
6、负责办公用品的领取；
7、完成所属领导交给的临时任务；
8、做好后勤日常事务工作，负责文件的管理和存档工作；
9、负责考勤工作，每月按时准确的向项目综合部人事专员汇报公司员工考勤及奖惩情况；
(二)工作内容
1、部门考勤、绩效、激励及编辑、打印、存储等文稿工作之前在学校的大部分时间是用来学习理论知识，并没有从事过相关的工作且对公司各方面不熟悉，带我实习的领导首先让我了解部门资料同时利用现代化办公网络进行的编辑、发送、接受、存储等。这类的工
作看起来比较简单，但却容不得半点马虎大意，每一个细节都必须注意到，养成了我严谨认真的好习惯。 在内部考勤过程中，需要每月中旬复印好考勤、绩效表格让区域班长领取并在规定时间之内交上来，表上记录员工的出勤等状况，每月要对请休假卡给领导签字审核，转正人员的资料准备（后期购买社保的相关工作）等等。 2、培训
在做培训资料这一方面，每月培训大约有四次培训，每次培训所包含的(培训通知、培训签到、培训目录、培训课件及图片、每次培训的培训资料，各项有关培训资料的签字审核),注意：培训通知与培训签到人员要相一致，授课形式的要有课件）。
3、部门人员的入职与离职部门新进人员的登记，在符合要求的人员，如住在寝室要给予床上用品的发放及工装的发放，未住寝室人员，给予工装的发放；对于离职人员的管理：先提交离职申请书，填离职表，收回所发放的物品（保证干净整洁，无损坏），再给领导签字，上交人事专员进行登记报备。
4、库房管理与办公用品的管理
对库房物资进行统一的盘点与记录，随时更新库房物资；在办公用品方面，对所进账的物资进行详细登记，对办公出库物资进行详细的登记，也要随时更新。遇到过节期间，要提前备好区域所需物品（各项记录本、笔、水票）等等。
5、其他日常工作
在工作需要的时候，及时完成上级及因工作需要所交付的任务。每月的工作：月底提交下月物料计划、月培训计划、上月月培训完成、区域资料收存、培训资料、班长排班表。
每周工作:复印温馨提示及临时停车卡、巡逻记录表、激励表、绩效表、周工作计划、临时工作安排。
【篇四】物业管理转正工作总结
物业管理年终工作总结 2019 范文物业管理年终工作总结 2019 范文（一）
在本年度的工作当中， 我物业公司努力全面建立标准化物业管理 体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部 标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理 服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：
一、强化标准化物业管理体系建设， 打造成熟高效物业管理团队， 提升物业管理服务品质
1、实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书；建立了监督管理组织， 落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管 理环节、实施有效的管理体系。
2、针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部 年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识 的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件，编写了《 xx》、《xx》。
3、重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主 动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况； 宣传物业部的工作 及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣 传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知 识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对 物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
4、推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组” ，形象成了项目经理重点跟进、部门经 理分工负责、 客服人员跟踪推进的管理模式。 更好的为业主提供贴心 服务，每周针对收费情况， 分析总结工作经验，及时协调处理顾客需 求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从 “贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
5、倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 本年初，按照街道办事处的要求， 物业部专门成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安 排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园 区生活垃圾减量化、 无害化的管理目标。 使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类 工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。
6、完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作， 记录着物业、 业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套 完整的档案管理体系和数据库， 并保持数据的不断更新， 保证了档案
的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的 档案管理要求。
7、规范保洁服务过程满足清洁舒适要求
监督指导园区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区负责、 定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区 环境质量。
8、关注消防、安全工作保障业主生命财产安全
火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾，业主人身 和财物都会受到严重威胁。 为此，我们以安保部为中心以项目经理为 组长，组建园区义务消防组织， 实施严格的消防监督管理并将消防责 任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公 环境
1、由于 xx 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延 时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 xx 公司 完成延时制冷服务。
2、因xx公司延时制冷到xx月xx日，这给换季检修工作带来了
一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作 量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满 地完成了冬季供暖检修工作，xx月xx日顺利地为园区正常供暖，无 一投诉发生。
3、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现 故障。尤其是在 20xxxx 月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛 盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为 中水站更换高低区水泵 4台、电机 2台、维修水泵 4台，基本保证了 中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
4、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更 清晰，环境更整洁，管理更标准。
5、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目 部以园区为家， 研究制定全套的节能方案， 楼内公共区域及地下停车 场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关 时间，由保安值班人员按规定时间开启， 项目员工随时检查随时关闭 等方案，有效的控制能源浪费。
20xx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下， 服务品质有 提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司 的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、 标识不全、 沟通渠道单一等等困难， 还需公司总部给予关注支援， 以便使项目管 理更加完善，创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度管理工作情况总结汇报， 不当之处还 请上级领导批评指正。
物业管理年终工作总结 2019 范文（二）
20xx,在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我管理处认 真对照年初签定的目标责任书， 结合小区实际， 扎实工作，勤奋敬业， 协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设 和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上 狠下功夫。
1、规范行为 管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程 操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 xx，
管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会， 在员工汇报工作的基础上， 小结讲评前一阶段完成任务的情况， 同时 布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成 率达 xx。
2、规范秩序 管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记 录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 XX。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类 文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 XX。同时，管理处初 步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档， 可随时调阅。
3、规范服务 管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规 定进行各项管理服务工作， 公司对我处考核每月都有评定， 考核到个 人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时 服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉 等处理及时；业主有效投诉处理率 XX,业主（住户）服务需求回访率 达 xx 以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系； 并从公司利益出发, 处理各项事务。 管理处有明确的改善管理服务质 量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率 XX以上，不合格服务整改合格率 XX。中秋节我处和开发商一同成功 的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在 业主入住率较低的情况下, 暂未开展其他社区文化活动, 以降低成本。
二、房屋管理深入细致 一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致 地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
1、 交房工作有条不紊
管理处完成了 XX月底一期XX联排业主的交房工作。我们积极和 XX公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业 主有关物业方面有问题； 积极促成三方签订业主临时公约、 前期物业 管理服务协议； 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整 改维修。
2、 房屋验收认真细致 管理处从开发商信誉和物业管理程序出发, 与开发商共同组建房
屋维修整改小组, 我们主要负责现场整改工作, 对一期房屋的整改维 修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一 期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位 进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。 同时配合开发商、 施工队、 监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的 协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基 本完成，完好率达 xx 以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已 交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
3、管理维护及时到位 管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护， 确保房 屋外观整齐， 外墙及梯间墙面基本无污迹， 公寓楼楼道在业主入住率 很低的情况下， 管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁， 以保证 梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定， 督促业主和住户按规定进行装修， 使装修 协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严 格日常巡查记录完整， 对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途 现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已 装修业主发生房屋渗漏的， 管理处积极联系施工单位， 针对业主向物 业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主 对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人， 达成与业主的意 见统一。另外， 我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的 核算及施工方案的检查监督、 现场人员施工安全的管理等， 施工队进 行维修时， 保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗， 清理 完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
4、日常设施养护良好 今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护， 使其完好正常。 对小区路灯进行了全面检修； 对供水系统进行了防冻 处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部 分标志物上的字缺损等情况， 这些情况直接影响小区形象， 及时报告 XX公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作， 保证小区常年草绿树壮卫生整 洁。全年，绿化面积 XX 亩，维护树木 XX 棵，消毒除害 XX 次。
1、提高了小区绿化水平 绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、 打药、施工等工 作。由于小区环艺公园草质不是很好， 绿化人员将主要精力投入到拔 草上，每月 XX 对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重 点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护， 根据季节、 气候的变 化适时对草坪进行浇水， 对花草树木定期培土、 施肥、除杂草、修枝、 补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期， 安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期 二阶段绿化， 因在施工方养护期内， 我处对业主提出的绿化方面问题 及时向工程部反映， 或直接向绿化公司负责人反映， 及时处理业主提 出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对 树木进行刷白、防冻处理。
2、保持小区卫生整洁
每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促， 对发现的问 题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天 xx 按照保洁操作程 序检查保洁人员工作的具体落实情况， 发现问题及时整改。 每星期对 三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对 4栋样板房和 85 栋 别墅的蜘蛛网每月清扫， 各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁， 主要 负责岛屿的路面卫生、 草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、 别墅内的清洁、 公寓楼走道的清扫， 对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除， 生 活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点， 装修垃圾实行 袋装存放在指定的位置由专车进行清运。 针对小区的蚊虫较多， 每隔 一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫， 针对冬季售楼 部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下， 组织保洁班将重点工作放 在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童 游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
XX小区地处远郊且靠近 XX,治安相对复杂，我处把小区的安全 保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。 全年，小区安全无事， 保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。
1、履行防卫职责
XX小区保安中队XX保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫 护卫制度,履行防卫职责。 我处根据实际情况,将中队分成两个值勤 班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休 闲区、工地入口均实行 24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、 中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤， 各值勤点用专用的通讯 对讲机与班长互联确保信息畅通， 发现突发事件值勤备勤队员均能及 时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察 制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物 品搬迁制度、 小区来人来访登记制度， 由于管理制度的健全和认真的 贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
2、强化保安训练 我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队 员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培 训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序 的演练方案。 根据治安管理条例和消防管理条例， 每月对队员进行不 少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
3、完成任务出色 由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在 xx 公司组织 的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好 评。驻地一方保一方平安，与 XX派出所、XX社区警务室的社区民警 密切联系配合， 警保联勤制度在我区得到有效实施。 我处队员主动参 与维护建筑工地的治安防范工作，确保 XX 公司工程部人员在现场的 安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、 车辆占压草坪、 随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度， 按照有关协议收取服务费， 合理控 制消费性开支，节约经营成本。20xx收取服务费共计xx元。
1、账目管理详实清晰
我处根据财务的分类规则， 对于每一笔进出账， 分门别类记录在 案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务 制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞 好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏 报、错报的现象。
2、 收费管理及时无误
我处结合 xx 小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好 区分，按照 xx 公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服 务，定期予以收缴、催收，20xx全年的服务费已全额到账。同时，协 助 xx 公司及时收缴施工单位的水电费。
3、 合理控制开支
合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出 发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开 支，想方设法管理好食堂， 处理好成本与伙食的关系，严格把好采购 关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
1、小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图 纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有 的设备没有配备齐全； 更没有向我处正式进行设施设备移交， 且大部 分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
2、大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， xx 装 修的业主有 xx 为别墅、 xx 公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施 工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决， 对业主的影响较大， 且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。 此事，我处正积极联系甲 方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
3、小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警 示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
物业管理年终工作总结 2019 范文（三）
20xx我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时 度势、与时俱进” 的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添 砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断 创新，努力完成着各项任务， 取得了一些成绩， 现将主要完成的工作、 工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从 xx 人手中正式接管物业管理后，首先将众多的头 绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。 首先，抓管理、 促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需 要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度， 明晰化的流程程序， 做好了 职责定位， 使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培 训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业 道德、礼仪礼貌、 行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速 达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院 落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角； 组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案， 明确 了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指 定燃放点，由专人负责巡查。
节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、 维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营 造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树 上、假山挂彩灯、 贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、 送了“福” 字、给业主送维修报修服务电话卡、 张贴了温馨提示， 同时慰问了 A、 B区业主代表30户。
真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全； 正月十五元宵节， 我们在集团公司的大力支持下， 在小区院落成功地 承办了了一台《XX》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日 的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法， 也为了彻底解决小区多年 来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始 了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻 底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏 修补屋顶漏水 60余户，更换住户玻璃 400多块、对 60多户的住户窗 框进行维修，清掏小区污水井 67口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我 们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率 达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主， 四月份我们将物 业公司所需、 所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档， 接着对各 类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境， 我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000棵，与此同 时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪， 精细打扮后的小区面貌焕 然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务， 还应该包括人文的思想教育与 感化。我们在整治小区环境的同时， 也通过宣传广告栏向业主宣传 “创 城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾， 张贴了 40多张xx关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400多 张文明城市市民调查问卷及 200多本《xx须知》。广大业主通过这些 舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立， 我们动员广大员工认真 学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养 员工热爱企业的意识， 我们还积极地为公司网站投稿， 半年来我们共 为公司选送稿子 4 篇， 4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队 先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《xx》一文在 9 期物业专刊上发表。
二、 体会与不足
在这一年的工作中我们体会到， 一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。 我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名 优品牌而努力。 同时我们也体会到只有真心实意、 踏踏实实为小区业 主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服 务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服 务技能不够精熟， 安全防范意识不够强烈， 在企业内部管理方面还做 的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、 下一年的工作打算
1、 全力以赴将D区项目的接管工作完成好
2、 培养市场，加大广告宣传
树立品牌意识XX市的房产开发及XX房产开发给我们带来了无限 的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主 的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访工作，特别是业主的报修工作
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。 总之，我们物业管理会在集团公司的带领下，重管理，抓培训， 创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇， 扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创 XX 物业辉 煌。